Quatro principais inovações em pagamentos na hotelaria do evento com a Oracle Hospitality
Aproveitando o momento em que São Paulo recebeu umas das principais feiras do mercado de viagens e turismo, a WTM Latin America, Adyen e Oracle Hospitality reuniram 11 decisores de grandes marcas hoteleiras para apresentar as principais inovações de suas soluções em conjunto
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Grandes nomes da hotelaria como Accor, AccoInvest,Átrio, Aviva, Bup, Deville, Meliá e Oekter Collection se reuniram em São Paulo, no mês passado, para uma troca de ideias sobre as novas formas de trabalhar na hotelaria.
A indústria hoteleira estava ficando para trás em termos de uso da tecnologia mais recente e, chegou o momento da transformação digital.
Adyen eOracle Hospitaityapresentaram inovações e desenvolvimentos tecnológicos que estão mudando a forma de atender os hóspedes, apresentando uma grande oportunidade de modernizar a experiência.
A seguir, confira 4 das mais recentes inovações discutidas no evento:
1. Comércio Unificado
Ocomércio unificadoé o próximo passo após a ominicalidade. Ele permite que você crie melhores experiências para os hóspedes entre os canais de vendas. por meio de jornadas integradas e mais flexíveis.
Por meio de dados centralizados você pode ter mais informações sobre seu hóspede e conhecer de onde eles vêm, com que frequência visitam seu negócio, onde gastam e como pagam. Desta maneira, você poderá entender suas necessidades, permitindo que sua empresa os atenda melhor e os fidelize.
As empresas que adotam uma abordagem unificada e que combinam seu mundo físico e digital além de criar uma experiência mais fluida para os clientes, se beneficiam de uma reconciliação financeira muito mais ágil.
2. Reconhecimento de Hóspedes
Reconhecer os hóspedes por meio de dados de pagamento permite que as empresas criem um programa de fidelidade sem atrito e os recompensem sem a necessidade de um cartão ou aplicativo de fidelidade.
Quando os hóspedes fazem um pagamento em um local online ou físico, você pode reconhecê-los automaticamente e premiá-los com pontos, descontos ou cashback. Além disso, com os terminais da Adyen é possível incluir pesquisas de NPS e comunicação no idioma do hóspede, trazendo mais personalização no atendimento dos clientes.
Gustavo Moussalini
"O Oracle Opera Cloud é uma solução completa de PMS para a gestão de uma propriedade hoteleira de qualquer tamanho. Integrada com a Adyen, é possível proporcionar o comércio unificado, trazendo mais opções de experiência sem fricção com o hóspede e de ganho operacional para as equipes hoteleiras garantindo um nível de confiança para todo o ecossistema."
3. Armazenamento de dados de cartão
Quando uma empresa armazena os dados do cartão com o consentimento do titular e pode reutilizá-los para pagamentos mais rápidos no futuro, permitindo experiências perfeitas para os hóspedes dentro de um hotel nos diversos pontos de vendas como spa, restaurante e lojas de conveniência.
Isso pode levar a um melhor desempenho, melhor gerenciamento de riscos e novas experiências entre canais para os titulares.
Amanda Oliveira
"A transformação digital é uma prioridade chave que está cada vez mais ao alcance da indústria hoteleira para atender às expectativas dos hóspedes, impulsionar a automação e manter a competitividade no futuro. Na Adyen, trabalhamos para apoiar o crescimento sustentável e, juntamente com parceiros como a Oracle Hospitality, manter o setor sempre atualizado das melhores soluções. Nossa tecnologia de pagamentos permite que as empresas de hotelaria sejam ágeis e mudem a maneira como atendem seus hóspedes e operam toda a rotina do front desk ao backoffice."
4. Tokenização
A tokenização é uma forma segura de armazenar os dados do cartão de pagamento. Ela substitui os dados confidenciais do cartão pessoal por identificadores exclusivos não confidenciais.
Na Adyen, a tokenização armazena com segurança os dados do cartão do hóspede e gera um token que pode ser usado por uma empresa para cobrar compras subsequentes. Os tokens podem ser usados para pagamentos de “um clique” para transações futuras.
Isso é benéfico para as empresas que desejam criar um fluxo de alta conversão no estágio de checkout.
Buscando inovar no setor hoteleiro? Marque uma conversa com um dos nossos especialistas.
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