Retailtainment: o que é essa tendência e qual sua importância para o varejo
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Bem-vindo à era do Unified Commerce
Omnichannel já virou coisa do passado. O Unified Commerce dispara como estratégia para acompanhar o comportamento dinâmico do consumidor, criando experiências de compra de qualidade tanto nos canais físicos como nos digitais.
A solução baseada em tecnologia usa uma plataforma de software única para integrar todas as interações comerciais em tempo real. O resultado é um ganha-ganha para varejistas e clientes: de um lado, a inteligência de dados consegue converter as preferências do consumidor em estratégias de vendas personalizadas; do outro, o consumidor tem uma jornada surpreendente e sem barreiras, de ponta a ponta.
Segurança das transações em primeiro lugar
Segurança de dados está no topo da lista de desafios dos processadores de pagamentos. Se a tecnologia evolui, os hackers também não ficam parados.
Um dos principais caminhos para evitar golpes em 2019 é o uso de Inteligência Artificial para detecção de fraudes, minimizando riscos para lojistas, sem inconvenientes para o comprador. Foi assim que a Westwing reduziu a taxa de recusa de pagamentos de 12% para 0,2%, com apoio de soluções da Adyen como 3D Secure 2.0 e o tratamento inteligente de dados.
APIs e colaboração entre instituições financeiras
O Open Banking e a liberação de APIs será um ponto chave para a evolução do ecossistema de pagamentos em 2019.
Em sinergia, bancos, processadores de pagamentos e fintechs vão continuar a pensar juntos na melhor forma de promover transações de forma mais integrada. Sem gaps de experiência para o cliente, a etapa de pagamento deve ser mais fluida, com opções in app ou conectada a outros serviços financeiros.
Geração Z alcança o topo
Consumidores que não conhecem a vida sem smartphone, Google e Facebook. Em 2019, a Geração Z corresponderá a 32% da população mundial, superando os Millennials. Imediatistas e descomplicados, eles devem ser os primeiros a trocar dinheiro e cartão por carteiras digitais.
Se a influência dos consumidores “always on” já transforma os pagamentos, podemos esperar novidades guiadas por tecnologia para os próximos anos. Estão a caminho pagamentos pelas redes sociais, e-wallets cada vez mais inteligentes e novas experiências mobile com uso da internet das coisas (IoT) e wearables.
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