4 pontos para ter em mente ao planejar a reabertura de sua loja

Poucos setores sentiram tanto o impacto da pandemia do COVID-19 quanto o varejo. Levantamento da Adyen mostrou queas vendas em loja caíram 92% no primeiro trimestre. Números da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a CNC, revelaram aperda total de 86,4 bilhões de reais nas cinco semanas entre os dias 15 de março e 18 de abril.

Mas agora a situação começa a mudar, com vários estados brasileirosflexibilizando a quarentenae passando a reabrir pouco a pouco os estebelecimentos.

Mesmo se na sua cidade o comércio permanecerá fechado, é prudente já começar a pensar em sua estratégia para reabrir as lojas e preservar a segurança de todos, tudo isso garantindo também uma boa experiência para o cliente.

Sabemos que a missão não é fácil. Por isso, elencamos aqui os quatro pontos que você deve ter em mente ao retomar suas atividades. Veja abaixo:

Nunca a higiene e limpeza da loja foram tão importantes. As dicas abaixo devem te ajudar a minimizar riscos:

• Crie estações de higienização das mãos em diferentes pontos da loja(em São Paulo, o produto deve ser disponibilizado obrigatoriamente no balcão)

• Equipe sua equipe com máscaras, álcool gel e lenços descartáveis. 

• Garanta que objetos que são frequentemente tocados, como maçanetas e terminais de pagamento, sejam limpados regularmente. Veja aqui umguia de como higienizar seu pin pad sem danificá-lo.

• Crie estações de entrega e retirada para evitar que produtos passem de mãos em mãos.

• Eleja um membro da equipe para liderar as iniciativas de higiene, garantindo que nunca falte álcool gel e que o cronograma de limpeza seja seguido à risca.

Um ponto importante da prevenção do Covid-19 é o distanciamento social. Nesse sentido, as mudanças que você precisará implementar dependem também do tamanho da sua loja.

Considere os pontos abaixo para realizar esse planejamento:

• Crie fluxos de pessoas de mão única para minimizar interações. 

• Instale barreiras de acrílico em frente aos caixas - como fizeram os supermercados.

• Remova objetos desnecessários como plantas e banners para aumentar a área de circulação. 

• Leve o termo "namorar a vitrine" a um novo patamar adicionando QR codes aos produtos para levar os clientes direramente à página do item no ecommerce. 

Caso seja impossível implementar as mudanças sugeridas acima, considere repensar a função da sua loja para se adaptar. Pode parecer abstrato, mas veja aqui alguns planos alternativos para se inspirar:

• Degustação sensorial: é impossível replicar o cheiro de lavanda ou a essência de baunília de seu perfume no ecommerce. Então por que não deixar que os clientes visitem a loja com hora marcada para ter essa experiência sensorial, e de lá mesmo comprar o produto via ecommerce para receber em casa? É só apostar em uma tecnologia deprateleiras infinitas.

• Centro de distribuição: se abrir as portas não é uma opção, considere transformar sua loja em um local onde os clientespossam buscar os produtos comprados pelo telefone ou internet. Notifique-os sobre a chegada do produto e agende um horário para a retirada.

• Experiência de loja em casa: mesmo se não se sentir pronto para receber clientes em seu estabelecimento, você pode levar o encanto da loja até eles de forma online. É o que fez a Dengo Chocolates, que faz lives com vendedores de dentro da loja para atender clientes, que finalizam a compra no ecommerce. O resultado?Um aumento de vendas online de 120%.

Se você está questionando a importância de se ter uma loja, já que as vendas online estão indo bem, lembre-se quesó o fato de ter um estabelecimento físico faz com que as vendas do ecommerce aumentem em 37%. Ou seja, ao manter seu estabelecimento ativo, você está aumentando a receita das vendas online.

Mesmo que você tome todas as medidas sugeridas acima, é bom ter em mente que controlar a circulação do cliente na loja e simultaneamente tentar proporcionar uma boa experiência de compra pode ser desafidador. O segredo é ter paciência e orientar os consumidores com delicadeza.

Veja abaixo algumas estratégias que podem ajudar:

•Sinalização é chave. Use selos no chão para delimitar o fluxo de mão única, marcar a distância de 2 metros entre as pessoas e apontar onde estão os pontos de higienização das mãos.

• Gerencie a lotação de sua loja com painéis eletrônicos que fazem a contagem de consumidores e orientam aqueles que aguardam na fila. Se esse utensílio está acima de seu orçamento, aposte em um contador tradicional.As tecnologias estão sendo implementadas até em pontos turísticos no mundo todo.

• Encorage clientes a utilizarem cartões de crédito e métodos de pagamento sem contato. A Visa criou uma série de selos que pode ser útil, apesar de estarem disponíveis apenas em inglês.

Uma equipe competente, carismática e com conhecimento do produto é o segredo para um negócio bem sucedido. E colaboradores habilidosos são hoje mais valiosos do que nunca. Demonstre a sua gratidão a eles ao facilitar ao máximo essa situação inevitavelmente estressante.

• Equipe eles com rádios de comunicação eterminais de pagamento móveispara que ninguém precisem se deslocar muito na loja.

• Organize os horários da equipe para que os mesmos colaboradores trabalhem sempre juntos, reduzindo ao máximo o risco de exposição.

• Divida a loja em zonas e atribua cada uma delas a um vendedor, assim eles não precisam interagir um com o outro.

• Estabeleça intervalos entre as trocas de turno para que os funcionários tenham tempo de higienizar suas áreas antes que o outro vendedor comece. 

Os últimos meses foram estressantes e, para muitos, traumáticos. A transição para a reabertura também deve ser instável.

Mesmo depois disso tudo, clientes podem querer visitar sua loja à procura do velho normal, em busca da experiência, da interação com os vendedores e produtos.

Mas não se preocupe: tudo isso ainda pode ser possível, é só levar o contexto atual em conta sempre para tomar decisões seguras.

Como sempre, nós estamos aqui para te ajudar como pudermos. É sóentrar em contato.