4 pontos para ter em mente ao planejar a reabertura de sua loja

Poucos setores sentiram tanto o impacto da pandemia do COVID-19 quanto o varejo. Levantamento da Adyen mostrou que as vendas em loja caíram 92% no primeiro trimestre. Números da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a CNC, revelaram a perda total de 86,4 bilhões de reais nas cinco semanas entre os dias 15 de março e 18 de abril.

Mas agora a situação começa a mudar, com vários estados brasileiros flexibilizando a quarentena e passando a reabrir pouco a pouco os estebelecimentos.

Mesmo se na sua cidade o comércio permanecerá fechado, é prudente já começar a pensar em sua estratégia para reabrir as lojas e preservar a segurança de todos, tudo isso garantindo também uma boa experiência para o cliente.

Sabemos que a missão não é fácil. Por isso, elencamos aqui os quatro pontos que você deve ter em mente ao retomar suas atividades. Veja abaixo:

Nunca a higiene e limpeza da loja foram tão importantes. As dicas abaixo devem te ajudar a minimizar riscos:

• Crie estações de higienização das mãos em diferentes pontos da loja (em São Paulo, o produto deve ser disponibilizado obrigatoriamente no balcão)

• Equipe sua equipe com máscaras, álcool gel e lenços descartáveis. 

• Garanta que objetos que são frequentemente tocados, como maçanetas e terminais de pagamento, sejam limpados regularmente. Veja aqui um guia de como higienizar seu pin pad sem danificá-lo.

• Crie estações de entrega e retirada para evitar que produtos passem de mãos em mãos.

• Eleja um membro da equipe para liderar as iniciativas de higiene, garantindo que nunca falte álcool gel e que o cronograma de limpeza seja seguido à risca.

Um ponto importante da prevenção do Covid-19 é o distanciamento social. Nesse sentido, as mudanças que você precisará implementar dependem também do tamanho da sua loja.

Considere os pontos abaixo para realizar esse planejamento:

• Crie fluxos de pessoas de mão única para minimizar interações. 

• Instale barreiras de acrílico em frente aos caixas - como fizeram os supermercados.

• Remova objetos desnecessários como plantas e banners para aumentar a área de circulação. 

• Leve o termo "namorar a vitrine" a um novo patamar adicionando QR codes aos produtos para levar os clientes direramente à página do item no ecommerce. 

Caso seja impossível implementar as mudanças sugeridas acima, considere repensar a função da sua loja para se adaptar. Pode parecer abstrato, mas veja aqui alguns planos alternativos para se inspirar:

• Degustação sensorial: é impossível replicar o cheiro de lavanda ou a essência de baunília de seu perfume no ecommerce. Então por que não deixar que os clientes visitem a loja com hora marcada para ter essa experiência sensorial, e de lá mesmo comprar o produto via ecommerce para receber em casa? É só apostar em uma tecnologia de prateleiras infinitas.

• Centro de distribuição: se abrir as portas não é uma opção, considere transformar sua loja em um local onde os clientes possam buscar os produtos comprados pelo telefone ou internet. Notifique-os sobre a chegada do produto e agende um horário para a retirada.

• Experiência de loja em casa: mesmo se não se sentir pronto para receber clientes em seu estabelecimento, você pode levar o encanto da loja até eles de forma online. É o que fez a Dengo Chocolates, que faz lives com vendedores de dentro da loja para atender clientes, que finalizam a compra no ecommerce. O resultado? Um aumento de vendas online de 120%.

Se você está questionando a importância de se ter uma loja, já que as vendas online estão indo bem, lembre-se que só o fato de ter um estabelecimento físico faz com que as vendas do ecommerce aumentem em 37%. Ou seja, ao manter seu estabelecimento ativo, você está aumentando a receita das vendas online.

Mesmo que você tome todas as medidas sugeridas acima, é bom ter em mente que controlar a circulação do cliente na loja e simultaneamente tentar proporcionar uma boa experiência de compra pode ser desafidador. O segredo é ter paciência e orientar os consumidores com delicadeza.

Veja abaixo algumas estratégias que podem ajudar:

• Sinalização é chave. Use selos no chão para delimitar o fluxo de mão única, marcar a distância de 2 metros entre as pessoas e apontar onde estão os pontos de higienização das mãos.

• Gerencie a lotação de sua loja com painéis eletrônicos que fazem a contagem de consumidores e orientam aqueles que aguardam na fila. Se esse utensílio está acima de seu orçamento, aposte em um contador tradicional. As tecnologias estão sendo implementadas até em pontos turísticos no mundo todo.

• Encorage clientes a utilizarem cartões de crédito e métodos de pagamento sem contato. A Visa criou uma série de selos que pode ser útil, apesar de estarem disponíveis apenas em inglês.

Uma equipe competente, carismática e com conhecimento do produto é o segredo para um negócio bem sucedido. E colaboradores habilidosos são hoje mais valiosos do que nunca. Demonstre a sua gratidão a eles ao facilitar ao máximo essa situação inevitavelmente estressante.

• Equipe eles com rádios de comunicação e terminais de pagamento móveis para que ninguém precisem se deslocar muito na loja.

• Organize os horários da equipe para que os mesmos colaboradores trabalhem sempre juntos, reduzindo ao máximo o risco de exposição.

• Divida a loja em zonas e atribua cada uma delas a um vendedor, assim eles não precisam interagir um com o outro.

• Estabeleça intervalos entre as trocas de turno para que os funcionários tenham tempo de higienizar suas áreas antes que o outro vendedor comece. 

Os últimos meses foram estressantes e, para muitos, traumáticos. A transição para a reabertura também deve ser instável.

Mesmo depois disso tudo, clientes podem querer visitar sua loja à procura do velho normal, em busca da experiência, da interação com os vendedores e produtos.

Mas não se preocupe: tudo isso ainda pode ser possível, é só levar o contexto atual em conta sempre para tomar decisões seguras.

Como sempre, nós estamos aqui para te ajudar como pudermos. É só entrar em contato.