Płynna jazda w kierunku doskonałości produktowej – jak Rouvy zoptymalizowało proces subskrypcji

ROUVY, światowy lider w dziedzinie realistycznej wirtualnej jazdy na rowerze, przekształca treningi w pomieszczeniach w angażujące, immersyjne doświadczenie dla entuzjastów kolarstwa na całym świecie. Umożliwia użytkownikom trenowanie, odkrywanie nowych miejsc i utrzymywanie motywacji przez cały rok dzięki ponad 2200 trasom wideo z całego świata.

Dostarczanie najwyższej klasy doświadczenia treningowego to jednak coś więcej niż tylko dobre wizualizacje to także niezawodna i bezproblemowa infrastruktura płatności działająca w tle. W miarę jak ROUVY skalowało swoją działalność i wchodziło na kolejne rynki międzynarodowe, zespół dostrzegł rosnącą potrzebę optymalizacji procesu płatności.

Wyzwania

Wraz ze wzrostem bazy użytkowników i ekspansją na nowe rynki, dotychczasowa infrastruktura płatnicza ROUVY nie pokrywała wszystkich potrzeb marki. Aby nadal zapewniać użytkownikom najwyższy standard – niezależnie od tego, czy trenują w Alpach, czy przemierzają wybrzeże Kalifornii – firma musiała zmierzyć się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami:

• Optymalizacja wskaźników autoryzacji: wysokie wskaźniki autoryzacji miały kluczowe znaczenie dla ograniczenia nieudanych płatności i minimalizacji frustracji użytkowników.

• Skuteczność płatności cyklicznych: dla modelu opartego na subskrypcji kluczowe jest niezawodne działanie automatycznych płatności. Zapewnienie, że każdy użytkownik może kontynuować swoją przygodę z ROUVY bez zakłóceń, to podstawa sukcesu firmy.

• Płatności transgraniczne: obsługa płatności w wielu walutach wymagała integracji lokalnych metod płatności, które poprawiały komfort użytkownika i zwiększały konwersję.

• Ograniczona widoczność i monitoring: poprzedni system oferował niewielki wgląd w przyczyny nieudanych transakcji, co utrudniało analizę i identyfikację wąskich gardeł.

• Migracja tokenów: zachowanie płynności podczas przenoszenia danych płatniczych było dużym wyzwaniem i priorytetem dla zespołu.

"W ROUVY naszym priorytetem jest zawsze dostarczanie jak najlepszego doświadczenia naszym użytkownikom. Dotyczy to również płatności – muszą być one bezproblemowe, niezawodne i niewidoczne dla klienta."

Marek-Martin Matyska,

Product Director, ROUVY

ROUVY wdrożyło przy współpracy z Adyen kompleksową strategię optymalizacji procesów subskrypcyjnych. Plan obejmował kluczowe inicjatywy mające na celu poprawę efektywności, ograniczenie tarć oraz zwiększenie kontroli nad całym ekosystemem płatności:

• Funkcja Real-Time Account Updater Plus. ROUVY wdrożyło system automatycznej aktualizacji danych kart płatniczych w czasie rzeczywistym, który na bieżąco uzupełnia informacje o kartach wygasłych lub zmienionych. Funkcja ta umożliwiła nieprzerwane odnawianie subskrypcji, zmniejszyła konieczność ingerencji ze strony użytkownika i znacząco ograniczyła wskaźnik rezygnacji. Rezultat? W ciągu sześciu miesięcy liczba pomyślnie przetworzonych transakcji w euro wzrosła o 2,74 proc., co przełożyło się na stabilniejsze przychody.

• Elastyczny proces checkout i lokalne metody płatności. Z myślą o globalnym charakterze swojej bazy użytkowników, ROUVY wprowadziło obsługę lokalnych metod płatności i wielowalutowość – w tym EUR, USD, CZK, GBP, CAD, AUD i NZD. Umożliwiło to lepsze dopasowanie do oczekiwań klientów i zwiększyło wskaźniki konwersji. Dodatkowo elastyczność w obszarze checkoutu pozwoliła na testowanie różnych wariantów i dalszą optymalizację ścieżki płatności.

"Możliwość płacenia lokalną walutą i preferowaną metodą znacznie poprawiła skuteczność transakcji i usunęła bariery na etapie finalizacji zakupu. Dzięki elastycznej konfiguracji checkoutu możemy stale testować nowe pomysły i optymalizować efekty."

Erik Hegely

Growth Director, ROUVY

• Wyższa skuteczność autoryzacji i podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Dzięki wdrożeniu inteligentnej logiki autoryzacji oraz nowoczesnych narzędzi do monitorowania, ROUVY znacząco poprawiło skuteczność transakcji cyklicznych – osiągając 82 proc. wskaźnik autoryzacji dla powracających klientów. Nowe podejście do monitoringu transakcji zapewniło zespołowi pełną widoczność na nieudane transakcje, pozwalając szybko identyfikować schematy błędów i podejmować odpowiednie działania. Nieprzejrzysty zestaw transakcji został zastąpiony efektywnym procesem opartym na danych – bardziej przewidywalnym.

• Migracja tokenów i zgodność z normami PCI. W ramach przejścia na platformę Adyen ROUVY przeprowadziło pełną migrację tokenów – czyli bezpieczny transfer zapisanych danych kart płatniczych – bez żadnych zakłóceń dla użytkowników końcowych. Proces odbył się płynnie, przy zachowaniu wszystkich aktywnych subskrypcji, a jednocześnie z pełną zgodnością ze standardem PCI DSS.

"Migracja tokenów była jednym z największych wyzwań, jakie przed nami stały – ale finalnie przebiegła bezproblemowo i bez negatywnego wpływu na naszych klientów. Całość odbyła się sprawnie, a użytkownicy nawet nie zauważyli zmiany."

Matuš Kocka,

Technical Director, ROUVY

W najbliższej przyszłości ROUVY wciąż planuje rozwijać płatności, m.in. poprzez wdrożenie funkcji Pay by Link – umożliwiającej klientom opłacenie subskrypcji za pomocą indywidualnego linku płatniczego. To rozwiązanie zapewni jeszcze większą wygodę i elastyczność po stronie użytkownika.

"Skupiając się na poprawie skuteczności autoryzacji oraz wdrażając narzędzia dedykowane modelowi subskrypcyjnemu, zyskaliśmy realną wartość biznesową. Wyniki mówią same za siebie, a my nie zamierzamy zwalniać tempa."

Miriam Hanzlíková

Financial Director, ROUVY

Równolegle zespół kontynuuje testy A/B checkoutu, aby wciąż usprawniać proces zakupowy i zwiększać współczynnik konwersji. Dzięki coraz głębszej analizie danych, ROUVY planuje jeszcze precyzyjniej dostosowywać swoje procesy płatnicze i osiągać jeszcze wyższe wyniki – zarówno w obszarze autoryzacji, jak i całościowego customer experience.

Wybór odpowiedniego partnera do procesowania płatności ma ogromne znaczenie dla naszego biznesu. Dzięki elastycznym rozwiązaniom dostosowanym do naszych potrzeb, zwiększyliśmy skuteczność autoryzacji i zapewniliśmy naszym użytkownikom płynne, bezproblemowe doświadczenie. To była strategiczna decyzja, która realnie wspiera nasz rozwój."

Matus Kocka,

Technical Director, ROUVY