NA-KD: płatności w warunkach szybkiego wzrostu

NA-KDzostało założone w 2016 roku jako marka modowa i beauty dla kobiet. Główną grupą docelową są milenialsi poszukujący modnych i jednocześnie niedrogich ubrań. Swoje działania marketingowe opiera przede wszystkim na współpracy z influencerami. Po dwóch latach działalności NA-KD stało się jedną z najpopularniejszych marek modowych na Instagramie w Szwecji i Niemczech - wszystko dzięki ogromnym zasięgom twórców internetowych.

Rozmawialiśmy z Product Managerem z NA-KD — Kubilay Eldem opowiedział nam, jak globalne rozwiązania płatnicze stały się siłą napędową rozwoju marki.

Kiedy w 2021 roku Kubilay rozpoczynał pracę w NA-KD, firma wkraczała w fazę dużej ekspansji. W krótkim czasie zatrudniono szereg nowych specjalistów, w tym inżynierów technicznych, menedżerów produktu i analityków danych — wszystko to z myślą o rozwoju platformy cyfrowej i zdobyciu nowych rynków.

Kubilay pracuje w NA-KD jako Product Manager ds. checkoutu, do jego zadań należy analiza danych. Poziom konwersji, wzorce zachowań konsumentów oraz preferencje płatnicze to kluczowe dla jego pracy wskaźniki. Współpracuje również z osobami decyzyjnymi w zespołach marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i działań operacyjnych.

Jak wyjaśnia: "Dostęp do panelów nawigacyjnych Adyen jest kluczowy dla mojej pracy. Regularnie przeglądam i analizuję dane dotyczące płatności i cykle płatnicze. Na tych informacjach opieramy naszą strategię .”

Pandemia niewątpliwie zmusiła wiele firm do przyspieszenia transformacji cyfrowej. NA-KD zawsze była przede wszystkim firmą cyfrową. Mimo to udało się wówczas odkryć możliwości dalszych innowacji.

"Uruchomiliśmy NA-KD Circle, platformę second-hand, gdzie klienci mogą sprzedawać swoje ubrania i tym samym przedłużyć ich żywotność” – wyjaśnia Kubilay. „Wprowadziliśmy również pierwszą aplikację NA-KD” - dodaje.

Aplikacja odniosła natychmiastowy sukces. Z ponad milionem pobrań w ciągu pierwszych ośmiu miesięcy, była to jedna z najpopularniejszych aplikacji zakupowych w Szwecji. Według Kubilaya zostałaby wdrożona niezależnie od pandemii, ale zwiększony popyt na zakupy online tylko przyspieszył ten proces.

Ogromny rozwój firmy w krótkim czasie sprawił, że poprzeczka została zawieszona bardzo wysoko. Nagle platforma NA-KD miała tyle samo użytkowników w typowym tygodniu, co niegdyś w Black Friday. Pod kątem technicznym utrzymanie witryny przy takim poziomie ruchu użytkowników nie było łatwym zadaniem. Równocześnie, łańcuch dostaw był zakłócony przez zamknięte porty i problemy z dostępnością materiałów.

Gdy firma stopniowo opanowywała kryzysy z początku pandemii, Kubilay i jego zespół skupili się na długoterminowych celach biznesowych. Jak tłumaczy: „Wraz z intensywnym wzrostem firmy, zaczęliśmy zastanawiać się, jak ograniczyć wpływ naszych działań na środowisko - na przykład wybierając ekologiczne materiały i współpracując ze sprzedawcami i dostawcami prowadzącymi działalność w sposób przyjazny środowisku.”

Marka NA-KD zdecydowała się na współpracę z Adyen, ponieważ platforma jest zarówno intuicyjna, jak i prosta w integracji. Założeniem NA-KD był globalny rozwój, wyższy wskaźnik autoryzacji, skuteczne zwalczanie oszustw i optymalizacja konwersji.

Ponieważ oferujemy globalne przetwarzanie płatności z użyciem setek metod płatności i kompleksowe rozwiązania umożliwiające szybkie i łatwe transakcje, firma mogła śmiało realizować swoje cele. Obecnie NA-KD korzysta z globalnych rozwiązań płatniczych Adyen na kilku rynkach, wliczając USA, Francję i Polskę.

„Na platformę Adyen przenieśliśmy się niezwykle płynnie, a korzyści pojawiły się właściwie od razu. Rozwiązanie jest też przystępne dla deweloperów, co bardzo ułatwiło fazę startową. Nie musieliśmy zatrudniać dodatkowo specjalistów IT ani poszerzać zasobów, by wdrożyć i rozwinąć produkt. Od samego początku, gdy nasze wolumeny były znacznie mniejsze, otrzymywaliśmy rewelacyjne wsparcie od Adyen. Decyzja była więc ostatecznie łatwa” — podsumowuje Kubilay.

Lokalne metody płatności i związane z nimi preferencje klientów różnią się w zależności od rynku. W Szwecji 8 milionów ludzi używa Swish, a w Niemczech króluje Girocard z ponad 100 milionów kart na rynku obejmującym 83 milionów ludzi. Z francuskiego odpowiednika, Cartes Bancaires, korzysta 97% dorosłych we Francji.

„Oszczędzamy mnóstwo czasu dzięki możliwości integracji lokalnych metod płatności za pośrednictwem Adyen, zamiast korzystać z różnych dostawców dla każdej z nich” — mówi Kubilay.

Nasza platforma została od podstaw zbudowana wewnętrznie. W ten sposób zapewniamy naszym klientom wysoki standard realizacji. Mamy bezpośredni dostęp do danych sieci kart, co pozwala nam na dostosowanie formatu i "podróży" każdego żądania płatności w czasie rzeczywistym. To daje każdej legalnej transakcji jak największą szansę na akceptację.

Ponieważ jesteśmy właścicielem całego łańcucha wartości, niezawodność i czas pracy platformy również wzrosły, tak jak jej bezpieczeństwo. Było to istotne dla NA-KD, ponieważ wcześniej firma miała problemy z zapewnieniem konsumentom dostosowanego do regionu checkoutu. „Dochodziło do incydentów związanych z zawodnością checkoutu — nie byliśmy wówczas w stanie oferować lokalnych metod płatności. W rezultacie nasz współczynnik konwersji drastycznie spadł. Kluczowe jest dla nas, by klienci mogli dokonywać zakupu bez względu na to, gdzie się znajdują” — wyjaśnia Kubilay.

Posiadanie całego procesu płatności pozwala firmom w pełni wykorzystać nasz globalny zasięg, a jednocześnie zapewnia dostęp do szeregu lokalnych opcji płatności. Dla NA-KD oferta Adyen obejmującajedną integrację płatnościw ramach wielu rynków i kanałów była niezwykle korzystna. Dodatkowo, takie rozwiązanie zmniejsza prawdopodobieństwo porzucenia koszyka, co przekłada się na zadowolenie klienta podczas checkoutu i wyższe współczynniki konwersji.