KIKO Milano & Adyen
KIKO Milano & Adyen - nowy poziom omnichannel oparty na danych płatniczych
KIKO Milano - globalna marka beauty i numer jeden na rynku makijażu we Włoszech konsekwentnie stawia na wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Kultowa marka płynnie łączy świat urody z innowacją dzięki technologii płatniczej Adyen.
Dzięki wdrożeniu strategii unified commerce Adyen, KIKO Milano ujednoliciło płatności w ponad 1000 sklepach na całym świecie. Klienci mogą teraz płacić tak, jak lubią, a marka zyskała dostęp do danych, które pomagają personalizować każdą interakcję z kupującym.
To partnerstwo napędza globalny rozwój KIKO Milano, zapewniając spójne i dopasowane doświadczenia zakupowe w każdym kanale – niczym perfekcyjnie dobrany odcień pomadki. Efekty?
Płatności cyfrowe stanowią średnio 50% wszystkich transakcji w sklepach KIKO Milano na świecie, a w kluczowych krajach Europy sięgają nawet 65%
W ciągu zaledwie 9 miesięcy wdrożono 10 000 terminali płatniczych w ponad 1 000 sklepach.
Obejrzyj wideo
Zobacz, jak KIKO Milano usprawnia płatności dzięki Adyen, oferując klientom spójne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe w duchu unified commerce..
Dane płatnicze, które napędzają skuteczny omnichannel
Wyzwanie: rozproszone dane płatnicze = bariera dla lepszych doświadczeń
KIKO Milano miało trudność z tworzeniem spersonalizowanych doświadczeń zakupowych z powodu rozproszonych systemów płatności w poszczególnych regionach. Brak ujednoliconego wglądu w zachowania klientów utrudniał zrozumienie ich preferencji oraz sprawne prowadzenie rozliczeń finansowych.
Rozwiązanie: jeden system, pełny obraz klienta
Dzięki połączeniu wszystkich płatności w ramach unified commerce z Adyen, KIKO Milano zyskało dostęp do pełnych danych o preferencjach i nawykach zakupowych klientów. Spójne podejście pozwoliło na podejmowanie strategicznych decyzji we wszystkich kanałach i regionach.
Rezultaty: zintegrowane dane płatnicze, szybsze rozliczenie
Dzięki spójnym i wysokiej jakości danym płatniczym KIKO Milano uprościło procesy rozliczeniowe i ograniczyło czasochłonną pracę manualną. Co ważniejsze, marka mogła tworzyć dokładne profile klientów, które stały się podstawą do budowania spersonalizowanych ścieżek zakupowych i programów lojalnościowych zwiększających zaangażowanie.
„Integracja z Adyen odegrała kluczową rolę w tym sukcesie – dostarczyła nam cenne dane, które wzbogaciły profile naszych klientów. Dzięki temu mogliśmy tworzyć bardziej precyzyjne działania marketingowe, dopasowane do ich preferencji i zachowań. Efekt? Większe zaangażowanie i skuteczniejsze kampanie.”
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano
Doskonałe doświadczenia zakupowe w każdym kanale
Wyzwanie: wyprzedzać oczekiwania klientów
Wraz z rozwojem oczekiwań klientów, wygoda, płynność i bezpieczeństwo stały się jeszcze ważniejsze. KIKO Milano uznało płatności za kluczowy element zakupów, dlatego postanowiło usprawnić ten proces we wszystkich kanałach, aby lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i dotrzymywać im kroku.
"Płatności stanowią kluczowy element dla KIKO Milano, dlatego chcieliśmy zoptymalizować ten etap w ścieżce zakupowej naszych klientów. Kierowała nami także chęć jak najlepszego dopasowania się do ich potrzeb w różnych kanałach.”
Cristina Casa
Chief Retail Officer, KIKO Milano
Rozwiązanie: elastyczne i zintegrowane płatności
Dzięki Adyen KIKO Milano wdrożyło strategię unified commerce, która gwarantuje płynne płatności we wszystkich kanałach. Klienci mogą płacić w preferowany sposób bez zbędnych komplikacji - dzięki takim innowacjom jak click-and-collect, endless aisle, zakupy między sklepami czy mobilne terminale POS.
KIKO Milano wprowadziło także Tap to Pay na iPhone w USA, Wielkiej Brytanii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Holandii oraz Włoszech, by skrócić czas oczekiwania i ułatwić finalizację transakcji.
Efekt: szybkie i wygodne płatności w punktach stacjonarnych
Uproszczony i szybszy proces płatności przełożył się na wzrost konwersji w sklepach KIKO Milano. Doradcy mają teraz więcej czasu, by budować relacje i skupiać się na klientach, zamiast na formalnościach, co wpływa pozytywnie na całe doświadczenie zakupowe.
„Integracja Adyen była dla nas ważnym i przełomowym krokiem. Przede wszystkim udało się zwiększyć poziom ochrony płatności, co znacząco ułatwiło uzyskanie i utrzymanie certyfikacji PCI. Klienci również czują się pewniej podczas zakupów, co realnie przełożyło się na wzrost udziału płatności cyfrowych – dziś to średnio 50% transakcji - w sklepach na całym świecie, a w kluczowych krajach europejskich nawet 65% od momentu rozpoczęcia współpracy.”
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano
Globalna ekspansja
Wyzwanie: dopasowanie do lokalnych preferencji płatniczych
Globalna ekspansja wiąże się z koniecznością dostosowania do różnorodnych oczekiwań klientów - zwłaszcza w obszarze metod płatności. KIKO Milano napotkało trudności w oferowaniu popularnych lokalnych metod w nowych krajach, co powodowało tarcia w procesie zakupowym i spowalniało zdobywanie kolejnych rynków.
Rozwiązanie: unified commerce - lokalne metody płatności, globalny zasięg
Dzięki platformie płatniczej Adyen, KIKO Milano może dziś obsługiwać lokalne metody płatności na całym świecie, takie jak Alipay czy WeChat Pay, przy zachowaniu spójnego doświadczenia zakupowego we wszystkich regionach. Gotowa integracja z platformą EVA POS od New Black umożliwiła szybkie i bezproblemowe wdrożenie rozwiązania w skali globalnej.
Rezultat: ekspansja, która wyznacza nowe standardy
Sprawna integracja z Adyen pozwoliła marce osiągnąć rekordowe tempo ekspansji. W mniej niż dziewięć miesięcy wdrożono 10 000 terminali płatniczych w sklepach na całym świecie - ustanawiając nowy punkt odniesienia dla efektywności operacyjnej w retailu.
„Integracja Adyen z New Black i wdrożenie unified commerce przebiegły bardzo sprawnie. Dzięki temu udało nam się uruchomić rozwiązanie w 1000 sklepach i wdrożyć 10 000 urządzeń w niespełna dziewięć miesięcy.”
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano
Przyszłość zakupów beauty
KIKO Milano konsekwentnie stawia na innowacje, oferując swoim klientom wyjątkowe doświadczenia zakupowe na całym świecie. Dzięki Adyen, który stał się integralną częścią krajobrazu technologicznego marki, KIKO Milano jest gotowe na realizację jeszcze ambitniejszych celów.
"Klienci oczekują spójnego i bezproblemowego doświadczenia – zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych – a płatności odgrywają w tym kluczową rolę. Dzięki współpracy z Adyen wdrożyliśmy zunifikowane rozwiązanie płatnicze, które umożliwia płynne transakcje we wszystkich kanałach, zapewniając klientom swobodę wyboru preferowanej metody płatności. To rozwiązanie pozytywnie wpłynęło na nasz współczynnik konwersji i umożliwia nam lepszą analizę danych płatniczych – dzięki temu rozumiemy, co działa dobrze, a co warto jeszcze usprawnić. Platforma Adyen łączy elastyczność i skalowalność oraz zapewnia kompleksową obsługę – od zgodności z przepisami po lokalne metody płatności – co realnie wspiera ekspansję KIKO Milano na nowe rynki."
Cristina Casa
Chief Retail Officer, KIKO Milano