Q-commerce Jush wspierany przez szybkie płatności

Intensywny rozwój segmentu q-commerce jest naturalnym krokiem w przyszłość retailu, jednak wiązały się z nim pewne wyzwania. Jakie aspekty są istotne, by taki krok wykonać z odpowiednim impetem?

Aplikacja Jush pozwala na bezproblemowe zakupy z dostawą realizowaną w ekspresowym tempie. Kurierzy dostarczają ponad 1500 różnych produktów – od artykułów spożywczych, w tym świeżych owoców i warzyw oraz pieczywa, poprzez chemię gospodarczą i kosmetyki – w każdej z lokalizacji, w której dostępna jest usługa. Z założenia cały proces, od złożenia zamówienia do przybycia kuriera, trwa nawet kwadrans.

„Naszą ideą było dostarczenie zakupów, które w ciągu 15 minut znajdą się pod drzwiami klientów. Dzięki wygodzie i szybkości procesu zyskują więcej czasu na to, co lubią i chcą robić” – podsumowuje Michał Nowakowski, Head of Scalability, Lite e-Commerce, właściciel projektu Jush.

Kiedy realizacja całej usługi ma zamknąć się w tak krótkim czasie, kluczowe jest zoptymalizowanie jej każdego etapu, a w szczególności procesu płatności. Dlatego właśnie idea przyświecająca  projektowi była łatwa do zdefiniowania – miała to być maksymalna prostota. Z poziomu aplikacji Jush kupujący mogą dodać swoją kartę płatniczą. Po rejestracji karta może być używana jako card-on-file, jej dane zostają stokenizowne i mogą być wykorzystane do kolejnych transakcji, dzięki czemu przy następnych kolejnych zakupach proces płatności jest całkowicie uproszczony. Dodatkowo w aplikacji dostępne są inne metody płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay. Celem jest to, aby klient miał do wyboru wszystkie znane i wygodne opcje, które jednocześnie pozwolą na maksymalnie skrócenie czasu potrzebnego do finalizacji zamówienia.

Adyen dzięki temu, że kontroluje cały łańcuch przepływu danych o każdej transakcji, jest w stanie bardzo sprawnie odpowiedzieć Jush,  że dana transakcja się powiodła. To pozwala przyspieszyć proces akceptacji zamówienia, pakowania zakupów i przygotowywania ich do dostarczenia, oszczędzając bezcenne w tym modelu biznesowym sekundy i minuty. Powracający klienci nie muszą również być przekierowywani wielokrotnie z miejsca na miejsce, np. podczas autentykacji płatności, dzięki wykorzystaniu naszego Authentication Engine, który w dynamiczny sposób analizuje ryzyko transakcji (Transaction Risk Analysis), gwarantując najskuteczniejszą formę weryfikacji kupującego, zgodnego z SCA (Strong Customer Authentication).

Kiedy każda sekunda jest na wagę złota, kluczowe okazują się również stabilność i ciągłość usługi. By zaoferować doświadczenie „fast delivery” z prawdziwego zdarzenia, nie może być w nim miejsca na przerwy w dostawie usługi czy przypadkowe błędy przy finalizowaniu transakcji.

„Bardzo ważnym czynnikiem, który pozwala nam nadążyć za wspierającym nadążanie za zmiennymi potrzebami klientów, jest możliwość szybkiej adaptacji do dynamicznie rozwijającego się rynku i oczekiwań konsumentów, a technologia to do tego główne narzędzie. Jest ona zakorzeniona we wszystkim, co robimy – od aplikacji, przez nasze centrum logistyczne, aż po przepływ środków pieniężnych. Gdy przyszedł moment na planowanie procesu płatności, chcieliśmy pracować nie z dostawcą, ale z partnerem, który pomógłby nam zbudować najlepsze możliwe doświadczenie użytkownika” – dodaje Michał.

W tym celu konieczne jest zapewnienie odpowiedniej jakości technologii, która spełni wszystkie oczekiwania. Elastyczność i dostosowywanie się do potrzeb klientów, a czasem nawet ich wyprzedzanie, jest niezbędnym elementem tej układanki. Dlatego Jush zdecydował się na współpracę z Adyen od samego początku istnienia usługi.

„Czas, jaki upłynął od pierwszych rozmów do uruchomienia usługi to jedynie 4 tygodnie. Ten ekspresowy onboarding od razu utwierdził nas w przekonaniu, że Adyen jest Partnerem, z którym będziemy mogli pracować nad innowacjami. Każde zaproponowane przez nas nowe rozwiązanie przygotowywane jest z myślą o kliencie. To właśnie jego oczekiwania i wygoda są dla nas najważniejsze” – dodaje Michał.