Baza wiedzy
Historie klientów

Astratex: dobrze naoliwiona maszyna e-commerce, czyli optymalizacja przez płatności

Płatności jako ważny czynnik globalnego rozwoju czeskiego giganta z branży odzieżowej.

24 kwietnia, 2023
 ·  5 minuty
astratex

Astratex funkcjonuje w przestrzeni retail od 20 lat. Firma przeszła długą drogę od sprzedaży wysyłkowej do bycia dobrze naoliwioną maszyną e-commerce działającą na 14 rynkach i zatrudniającą ponad 200 pracowników. “Jako marka odzieżowa skupiamy się głównie na bieliźnie i strojach kąpielowych. Starannie wybieramy produkty najlepszej jakości. Nasza działalność odzwierciedla nasze wieloletnie doświadczenie, znajomość rynku i wymagania naszych klientów.” - wyjaśnia Petr Doňar, CFO, Astratex

Przez ostatnie 5 lat firma koncentrowała się na aktywnej ekspansji na nowe rynki, co wymagało rozwoju obsługi klienta i wszystkich innych świadczonych usług.

Wyzwanie

“Wejście na rynek w dzisiejszych czasach wymaga bycia konkurencyjnym, a klienci muszą być obsługiwani na naprawdę wysokim poziomie. Nie chodzi już tylko o dobrą jakość produktów, ale także o przyjazny dla użytkowników sklep internetowy, inteligentną logistykę i różnorodność opcji płatności.” wyjaśnia Petr

Fragmentaryczne płatności wynikające ze współpracy z wieloma dostawcami, rosnące standardy bezpieczeństwa, ale także wymagania klientów to tylko kilka wyzwań, przed którymi staje każdy biznes na pewnym etapie swojej działalności. “Od początku powstania firmy naszym głównym założeniem było zapewnienie jak najwyższej jakości obsługi klienta. Zakupy w naszym sklepie powinny być wygodne i bezproblemowe z perspektywy użytkownika. Jednak w tle dzieją się inne, bardzo istotne aspekty. Jest to między innymi bezpieczeństwo, autoryzacja, od której zależy nasz przychód, ale również bardziej prozaiczne elementy, jak ilość pracy operacyjnej przy prowadzeniu działalności na wielu rynkach. Odpowiednie zbalansowanie tych aspektów było dla nas pewnym wyzwaniem.” komentuje Petr Doňar, CFO, Astratex

Inwestycja w technologię jest ważnym elementem strategii firmy. "Wraz z ekspansją na nowe rynki stwierdziliśmy, że nasze know-how w zakresie metod płatności nie jest wystarczające. Lokalni klienci mają różne preferencje zakupowe, a także często preferują inne metody płatności. W związku z tym korzystaliśmy z usług kilku dostawców. Jednak praca z wieloma podmiotami nie zawsze jest łatwa z praktycznego punktu widzenia. W pewnym momencie zdaliśmy sobie sprawę, że posiadanie sprawdzonego i zaufanego partnera w tak ważnym obszarze, jakim są płatności, który mógłby dostarczyć dostęp do większości metod płatności, będzie istotną korzyścią dla naszej strategii biznesowej."

Rozwiązanie - optymalizacja płatności

Astratex nie tylko spełnia oczekiwania konsumentów, chce je także przekraczać. Firma szybko zdała sobie sprawę, że oferowanie płatności kartą nie jest wystarczające. Większość klientów, bez względu na rynek, woli płacić lokalnymi metodami płatności. Dzięki partnerstwu z Adyen, Astratex był w stanie stworzyć skalowalny checkout z dostępem do lokalnych metod płatności – w ramach jednej umowy i jednej integracji.

"Nasze partnerstwo z Adyen pomogło nam znacznie zmniejszyć złożoność operacyjną przetwarzania płatności na różnych rynkach. Ostatecznie jest to również bardziej opłacalne rozwiązanie niż korzystanie z wielu lokalnych partnerów w każdym kraju."

Nieustanne usprawnienia kluczem do sukcesu

Nawiązanie współpracy i zaadresowanie bieżących wyzwań to tylko pierwszy krok. Środowisko biznesowe jest w nieustannym ruchu, stąd nieustanna praca nad optymalizacją działalności to kolejny etap. Dotyczy to także obszaru płatności.

"Rynek jest bardzo dynamiczny, więc zmiana wydaje się być jedynym pewnikiem w dzisiejszych czasach. Nowe zasady 3DS, zmieniające się wymagania użytkowników, dodawanie kolejnych metod płatności - to tylko kilka przykładów zmiennych, którymi trzeba było się ostatnio zająć. Tak więc słowem kluczowym dla prowadzenia udanego biznesu jest 'optymalizacja' i ciągła iteracja w kierunku idealnego rozwiązania, które oczywiście wciąż leży gdzieś przed nami i do którego dążymy."

Dzięki dokładnej analizie ustawień mechanizmu Dynamic 3D Secure i ustawieniom dynamicznego uwierzytelnienia udało się zmniejszyć współczynnik odrzuconych transakcji z powodu braku uwierzytelnienia (ang. 3DS not authenticated) z 48 do 22 procent. W znaczący sposób podniosło to ogólne wyniki.

Optymalizacja poziomu autoryzacji transkacji

+ 1,5%

Redukcja poziomu odrzuceń z powodu "3DS not authenticated"

- 26%

Ilość obsługiwanych rynków

+14

Kompleksowe spojrzenie na dane dotyczące płatności i ich optymalizacja pozwoliły na podniesienie poziomu autoryzacji o 1,5%. Z kolei korzystanie z mechanizmu RevenueProtect pozwala na minimalizację liczby chargebacków, które aktualnie w przypadku Astratex nie występują.

Efekt

"Obsługa naszej działalności w ramach wielu rynków z Adyen dało nam wiele przewag. Gdy wymagane jest wsparcie mamy jeden punkt kontaktu, dzięki czemu rozwiązywanie problemów jest szybsze i łatwiejsze. Praca w ramach jednej platformy to także kompleksowy ogląd na dane, które pozwalają nam podejmować świadome decyzje dotyczące rozwoju naszego biznesu” - podsumowuje Petr.

Klienci Astratex mogą oczekiwać niezawodnych i spójnych doświadczeń płatniczych niezależnie od miejsca, z którego dokonują zakupów. Mogą płacić w dowolny sposób, z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie. Partnerstwo Astratex z Adyen pozwala firmie oferować najbardziej odpowiednie metody płatności, bez konieczności zawierania dodatkowych umów czy konfiguracji.

“W ramach usług świadczonych przez Adyen jesteśmy w stanie zaoszczędzić dużą ilość czasu na zasobach ludzkich obsługujących dane od każdego pojedynczego dostawcy. Specyficzną częścią bycia na rynku przez tak długi okres czasu jest fakt, że procesy IT mają pewne ograniczenia i ich utrzymanie jest czasochłonne. W tym przypadku praca z jednym dostawcą jest dla nas kluczowa."

“Fakt, że współpracujemy z partnerem, który zawsze pozostaje na bieżąco z dynamicznie zmieniającym się rynkiem płatności i dostarcza najnowsze technologie, daje nam pewność, że w przypadku nowych zmian na rynku, w czasie rzeczywistym otrzymamy wsparcie czołowych ekspertów w dziedzinie płatności. Pozwala nam się się to ze spokojną głową skupić na innych istotnych obszarach działalności” - dodaje Petr.


Zapisz się do newslettera

Subskrybuj powiadomienia e-mail

Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.