Twoja podróż z Adyen
Dowiedz się, jak przebiega wdrożenie i aktywacja konta na platformie oraz na czym będzie polegać nasza dalsza współpraca.
Poznaj nas
Od pierwszej rozmowy nasz zespół ekspertów ds. płatności będzie zawsze do Twojej dyspozycji. Po trzech miesiącach sprawdzimy, co jeszcze możemy zrobić, żeby pomóc Ci osiągnąć sukces.
Uwaga: w zależności od wielkości firmy i jej potrzeb opieka może być sprawowana przez zespół wsparcia lub przez przydzielonego doradcę klienta. W obu przypadkach współpraca z Adyen będzie wyglądać bardzo podobnie.
Dział sprzedaży
W pierwszej kolejności będziesz kontaktować się z działem rozwoju sprzedaży, a następnie z działem sprzedaży. Nasi pracownicy zapewnią Ci wszystkie informacje potrzebne do rozpoczęcia współpracy. Pomogą założyć konto testowe, omówią różne opcje integracji, przedstawią nasze produkty oraz udzielą pomocy przy aktywacji konta.
„Dokładnie poznamy Twoją firmę oraz podpowiemy, w jaki sposób wdrożenie rozwiązań do obsługi płatności może pomóc rozwinąć Twój biznes”.
Josh Taylor, Kierownik działu sprzedaży
Sukces klienta
Po uaktywnieniu konta Adyen pracownicy działu obsługi klienta lub działu wsparcia przeprowadzą Cię przez proces konfigurowania płatności oraz zoptymalizują wszystkie funkcje pod kątem potrzeb Twojej firmy. Będą pośredniczyć w kontaktach pomiędzy Tobą a naszym działem zarządzania ryzykiem oraz ochrony przed oszustwami, a także innymi ekspertami, którzy dbają o bezproblemowe przetwarzanie firmowych płatności.
„Naszym celem jest pomóc Ci w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez Adyen. Będziemy proponować optymalizacje, udzielać porad dotyczących procesów płatności oraz wspierać Twoją firmę na wszystkich etapach jej rozwoju”.
Philippa Mathews, Kierowniczka działu obsługi klienta
Wsparcie techniczne
Pracownicy wsparcia technicznego są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Odpowiedzą na każde zgłoszenie i będą ściśle współpracować z Twoim zespołem programistów lub integratorem systemów, aby wdrożenie przebiegło bezproblemowo i aby jak najszybciej umożliwić Ci rozpoczęcie przetwarzania płatności przy wykorzystaniu naszych rozwiązań.
„Naszym celem jest zagwarantowanie możliwie bezproblemowej integracji. Odpowiemy na wszelkie pytania techniczne, dotyczące na przykład dodawania nowych metod płatności. Pomożemy Ci również rozwiązać wszelkie problemy, jakie ewentualnie napotkasz.”
Floor Jubbega, Dział wsparcia technicznego
Współpraca krok po kroku
Rozmowa wprowadzająca
Naszą współpracę rozpoczynamy od rozmowy wprowadzającej. Przedstawimy Ci najważniejsze osoby, z którymi będziesz współpracować, zapoznamy się z ustawieniami i konfiguracją Twoich systemów oraz wstępnie ustalimy, kiedy będziesz mógł rozpocząć przetwarzanie płatności. Przedstawimy również nasz program edukacyjny i wskażemy kilka przydatnych materiałów na początek.
Integracja
Dział wsparcia technicznego zapewni wsparcie przy integracji systemów. Kierownik działu obsługi klienta pomoże Ci podjąć strategiczne decyzje, a w razie potrzeby będzie również pełnić rolę pośrednika pomiędzy Tobą, a innymi zespołami.
Rozpoczęcie przetwarzania płatności
Po aktywacji umówimy się na kolejną rozmowę, aby sprawdzić, czy przetwarzanie przebiega prawidłowo. Odpowiemy na pytania dotyczące ustawień i konfiguracji, a także przekażemy informacje o webinariach, które mogą okazać się przydatne.
Maksymalizacja korzyści
System jest już aktywny, a płatności są przetwarzane przez Adyen, ale to nie koniec naszej pracy. Aby w pełni wykorzystać możliwości systemu do obsługi płatności, będziemy kontaktować się z Tobą w ciągu kolejnych tygodni i miesięcy, a w razie potrzeby przedstawimy propozycje usprawnień. W tym okresie możesz zarejestrować pierwszy chargeback, ale nie martw się — pomożemy również i w tym przypadku.
Pierwsza rozmowa kontrolna
Po trzech miesiącach będziemy mieć wystarczająco dużo danych do przeprowadzenia pierwszej kontroli. Kierownik działu obsługi klienta przedstawi informacje o dotychczasowych płatnościach, pokaże możliwości optymalizacji i podpowie co zrobić, aby rozliczenia przebiegały prawidłowo i sprawnie. To również doskonała okazja do przekazania nam opinii i zadania pytań lub zgłoszenia wszelkich wątpliwości.
Bieżąca współpraca
W pełni korzystasz już z usług Adyen. Będziemy Cię wspierać na kolejnych etapach rozwoju Twojej firmy i regularnie kontaktować się w celu omówienia postępów. Zachęcamy również do kontaktu z nami w razie pytań lub wątpliwości , a także wtedy, gdy uznasz, że Twoja firma jest gotowa na rozszerzenie zakresu współpracy (na przykład w związku z wejściem na nowe rynki lub uruchomieniem nowego kanału sprzedaży).