Pay by Link: Twój skrót do handlu kontekstowego

W dzisiejszych czasach zakupy to nic skomplikowanego. Jeżeli zaś chodzi o biznes, prędkość i łatwość z jaką konsumenci mogą nabyć produkty jest spełnieniem naszych najśmielszych marzeń. Klienci mogą teraz dokonać zakupu wykonując zaledwie kilka kliknięć w momencie, w którym na ekranie zobaczą coś, co przypadnie im do gustu.

Handel kontekstowyjest już od pewnego czasu obecny i dostępny na rynku, a wedługnaszego najnowszego raportu dotyczącego handlu detalicznego, konsumenci są coraz bardziej otwarci na tę formę zakupów.

25% respondentów potwierdza, że posiada w domu inteligentny głośnik, a 51% przyznało, że technologie cyfrowe są podstawą ich codziennego życia. Dowiedzieliśmy się również, że firmy niestety nie spełniają oczekiwań odbiorców w tym zakresie - 55% kupujących widziało w mediach społecznościowych produkty, które chcieli nabyć, ale zbyt skomplikowany, wieloetapowy proces dokonania transakcji ich do tego zniechęcił.

Wiemy już, że klienci chcą sfinalizować zakup w momencie podjęcia decyzji, bez niezliczonej liczby uciążliwych przekierowań i niekończących się formularzy płatniczych. Handel kontekstowy to najlepsza odpowiedź na tę kwestię - jednak co zrobić w sytuacji, gdy mamy do dyspozycji ograniczone zasoby techniczne i absolutnie minimalny budżet? W jaki sposób włączyć te działania do strategii?

Pay by Link to dokładnie to, co kryje się pod tymi słowami: jest to link przekierowujący kupujących do strony płatności, na której wprowadzają swoje dane i szybko realizują transakcje. Jest to niewiarygodnie proste narzędzie, które umożliwia handel kontekstowy przy niewielkim nakładzie programistycznym i integracyjnym.

Pay by Link to narzędzie powszechnie stosowane w centrach obsługi telefonicznej (call center) w celu pozyskiwania danych klientów niezbędnych do zrealizowania płatności. Obsługa telesprzedaży wysyła do klienta link z prośbą o potwierdzenie zakupu. Pozwala to wyeliminować potrzebę ujawniania szczegółów kart płatniczych przez telefon i stanowi istną kopalnię zabezpieczeń płatności.

Pay by Link jest także popularny wśród osób kupujących towary luksusowe. To doskonały wybór, jeżeli chodzi o sprzedaż produktów w edycji limitowanej dla VIP-ów korzystających z prywatnych stron płatności. Pay by Link może być wykorzystywany również w innych obszarach związanych z handlem kontekstowym:

Niezależnie od tego, czy sprzedajecie standardowe T-shirty, czy luksusowe wakacje, chatboty są użytecznym sposobem prowadzenia klienta przez proces zamówienia, bez konieczności zatrudniania telemarketerów. W momencie dokonania zakupu, chatbot udostępnia link, który kieruje klienta bezpośrednio ze ścieżki chatu do strony płatności.

Przekierowujący link płatności od lat wykorzystuje np. linia lotnicza KLM - konkretnie od 2010 r., kiedy erupcja wulkanu na Islandii spowodowała uziemienie wszystkich lotów. Firma musiała wtedy szybko znaleźć sposób na obsługę dużego wolumenu klientów w celu przebukowania lotów. Główną linią wsparcia stał się Twitter - stamtąd agenci obsługiwali zapytania, przebukowywali loty i przetwarzali dodatkowe transakcje zakupowe wykorzystując właśnie linki płatności. Obecnie KLM używa chatbotów w celu przetworzenia aktualizacji oraz dodatkowych elementów, takich jak np. opłaty za nadbagaż.

Wyobraźcie sobie, że stoicie w kuchni i zamawiacie produkty spożywcze za pośrednictwem Alexy. Kiedy dochodzi do płatności, asystent głosowy wysyła link na Waszą komórkę. Kilka kliknięć później, płatność jest zrealizowana, a zakupy wyruszają w drogę.

Pay by Link można także wykorzystywać do sprzedaży dodatkowych produktów poza typowym środowiskiem sprzedażowym (takim jak sklep czy strona internetowa). Duży Niderlandzki dystrybutor produktów elektronicznych wykorzystuje ten kanał do sprzedaży dodatkowych elementów, takich jak głośniki w lokalizacji dostawy. Zespół realizujący doręczenie generuje kod QR, który odsyła do strony płatności. Następnie klienci przelewają środki poprzez smartfon - w tym samym czasie technicy instalują świeżo nabyte centrum rozrywki. Szybko, łatwo i (co najważniejsze) całkowicie bezpiecznie.

Czy zdarzyło się, że wirtualny klient zrezygnował ze sprzedaży w połowie transakcji? Być może coś mu przeszkodziło lub nie miał pod ręką danych z karty. W takim przypadku transakcję można reaktywować wysyłając wiadomość e-mail z linkiem do płatności, aby umożliwić jej finalizację.

Klient przebywając w sklepie rozczarował się, kiedy odkrył, że produkt w jego rozmiarze nie jest dostępny? Kiedy dany artykuł znajdzie się w magazynie, można wysłać link z płatnością, aby klient mógł dokończyć zakup przez Internet i odebrać produkt w sklepie lub zamówić dostawę do domu.

Kolejnym obszarem dla zastosowania Pay by Link są darowizny na cele charytatywne. Jeden link z płatnościami może być wygenerowany i wysłany do listy mailingowej, umieszczony np. na billboardzie lub udostępniony urządzeniom znajdującym się w pobliżu (za pomocą beaconów NFC). Przykładowo osoby przebywające w centrum handlowym mogą otrzymać link z płatnością przechodząc obok billboardu stanowiącego element kampanii. Dostęp możliwy jest także za pośrednictwem kodu QR.

Wdrożenie Pay by Link z Adyen jest banalnie proste. Wystarczy utworzyć stronę płatności korzystając z Adyen Dashboard i użyć opcji „przesuń i upuść”, aby wprowadzić produkty marki. Linki można ustawić ręcznie i stworzyć stronę z płatnościami jednorazowymi lub wykorzystać opcję automatyczną, pozwalającą systemowi na połączenie z danymi dotyczącymi kraju, waluty, kwoty i daty wygaśnięcia linku. Następnie link jest generowany i wprowadzany do dowolnego kanału komunikacji. Więcej informacji na ten temat można znaleźćw naszej dokumentacji.

Ponieważ to Adyen, sprzedający ma także dostęp do wszystkich metod płatności opartych na lokalizacji kupującego. Jeżeli chatbot rozmawia z kimś w Niemczech, Sofort i Giropay automatycznie wyświetlą się jako dostępne opcje płatności. Kupujący będą również w sposób dynamiczny przekierowywani za pośrednictwem 3D Secure 2.0, jeżeli zajdzie taka potrzeba (ale tylko i wyłącznie wtedy). Zapewnia to najlepsze z możliwych doświadczeń płatności dla klientów i zdjęcie ciężaru odpowiedzialności z ramion sprzedających.

Oczywiście to tylko wierzchołek góry lodowej, jeżeli chodzi o handel kontekstowy. Adyen udziela pomocy integrując formularze płatności w chaty, aby całkowicie wyeliminować cykl przekierowywania klientów. Proces ten można jeszcze bardziej udoskonalić poprzez tokenizację, którą uruchamia się za pomocą jednego dotknięcia ekranu, polecenia głosowego lub uśmiechu…