Baza wiedzy
Historie klientów

Q-commerce Jush wspierany przez szybkie płatności

Poznaj historię rozwoju aplikacji Jush i dowiedz się, dlaczego płatności są ważnym czynnikiem budowania pozytywnego doświadczenia użytkownika.

29 listopada, 2022
 ·  3 minuty
jush q-commerce

Udostępnij

Intensywny rozwój segmentu q-commerce jest naturalnym krokiem w przyszłość retailu, jednak wiązały się z nim pewne wyzwania. Jakie aspekty są istotne, by taki krok wykonać z odpowiednim impetem?

Q-commerce - nowy sposób na codzienne zakupy 

Aplikacja Jush pozwala na bezproblemowe zakupy z dostawą realizowaną w ekspresowym tempie. Kurierzy dostarczają ponad 1500 różnych produktów – od artykułów spożywczych, w tym świeżych owoców i warzyw oraz pieczywa, poprzez chemię gospodarczą i kosmetyki – w każdej z lokalizacji, w której dostępna jest usługa. Z założenia cały proces, od złożenia zamówienia do przybycia kuriera, trwa nawet kwadrans.

„Naszą ideą było dostarczenie zakupów, które w ciągu 15 minut znajdą się pod drzwiami klientów. Dzięki wygodzie i szybkości procesu zyskują więcej czasu na to, co lubią i chcą robić” – podsumowuje Michał Nowakowski, Head of Scalability, Lite e-Commerce, właściciel projektu Jush.

Store Ace & Tate

Kiedy realizacja całej usługi ma zamknąć się w tak krótkim czasie, kluczowe jest zoptymalizowanie jej każdego etapu, a w szczególności procesu płatności. Dlatego właśnie idea przyświecająca  projektowi była łatwa do zdefiniowania – miała to być maksymalna prostota. Z poziomu aplikacji Jush kupujący mogą dodać swoją kartę płatniczą. Po rejestracji karta może być używana jako card-on-file, jej dane zostają stokenizowne i mogą być wykorzystane do kolejnych transakcji, dzięki czemu przy następnych kolejnych zakupach proces płatności jest całkowicie uproszczony. Dodatkowo w aplikacji dostępne są inne metody płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay. Celem jest to, aby klient miał do wyboru wszystkie znane i wygodne opcje, które jednocześnie pozwolą na maksymalnie skrócenie czasu potrzebnego do finalizacji zamówienia.

Ultra szybkie płatności

Adyen dzięki temu, że kontroluje cały łańcuch przepływu danych o każdej transakcji, jest w stanie bardzo sprawnie odpowiedzieć Jush,  że dana transakcja się powiodła. To pozwala przyspieszyć proces akceptacji zamówienia, pakowania zakupów i przygotowywania ich do dostarczenia, oszczędzając bezcenne w tym modelu biznesowym sekundy i minuty. Powracający klienci nie muszą również być przekierowywani wielokrotnie z miejsca na miejsce, np. podczas autentykacji płatności, dzięki wykorzystaniu naszego Authentication Engine, który w dynamiczny sposób analizuje ryzyko transakcji (Transaction Risk Analysis), gwarantując najskuteczniejszą formę weryfikacji kupującego, zgodnego z SCA (Strong Customer Authentication).

Stworzenie doświadczenia, które można określić jako “kompletne convenience” to nasz cel. Dlatego właśnie oferowanie tych metod płatności, które są maksymalnie wygodne dla użytkownika i pozwalają na sprawną płatność za zakupy, jest dla nas absolutnie priorytetowe. Aktualnie udaje nam się utrzymać wskaźnik autoryzacji na poziomie około 97 proc.

Michał NowakowskiMichał Nowakowski, Head of Scalability, Lite e-Commerce

Kiedy każda sekunda jest na wagę złota, kluczowe okazują się również stabilność i ciągłość usługi. By zaoferować doświadczenie „fast delivery” z prawdziwego zdarzenia, nie może być w nim miejsca na przerwy w dostawie usługi czy przypadkowe błędy przy finalizowaniu transakcji.

Aut RateCzas realizacji projektuMetody płatności
97%4 tygodnieBLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay

„Bardzo ważnym czynnikiem, który pozwala nam nadążyć za wspierającym nadążanie za zmiennymi potrzebami klientów, jest możliwość szybkiej adaptacji do dynamicznie rozwijającego się rynku i oczekiwań konsumentów, a technologia to do tego główne narzędzie. Jest ona zakorzeniona we wszystkim, co robimy – od aplikacji, przez nasze centrum logistyczne, aż po przepływ środków pieniężnych. Gdy przyszedł moment na planowanie procesu płatności, chcieliśmy pracować nie z dostawcą, ale z partnerem, który pomógłby nam zbudować najlepsze możliwe doświadczenie użytkownika” – dodaje Michał.

W tym celu konieczne jest zapewnienie odpowiedniej jakości technologii, która spełni wszystkie oczekiwania. Elastyczność i dostosowywanie się do potrzeb klientów, a czasem nawet ich wyprzedzanie, jest niezbędnym elementem tej układanki. Dlatego Jush zdecydował się na współpracę z Adyen od samego początku istnienia usługi.

Technologia w służbie użytkownika

„Czas, jaki upłynął od pierwszych rozmów do uruchomienia usługi to jedynie 4 tygodnie. Ten ekspresowy onboarding od razu utwierdził nas w przekonaniu, że Adyen jest Partnerem, z którym będziemy mogli pracować nad innowacjami. Każde zaproponowane przez nas nowe rozwiązanie przygotowywane jest z myślą o kliencie. To właśnie jego oczekiwania i wygoda są dla nas najważniejsze” – dodaje Michał.

„Adyen jest Partnerem, z którym będziemy mogli pracować nad innowacjami.”

Michał NowakowskiMichał Nowakowski, Head of Scalability, Lite e-Commerce

Chciałbyś dowiedzieć się więcej?

Porozmawiajmy!



Zapisz się do newslettera

Subskrybuj powiadomienia e-mail

Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.