Jak Bolt zwiększył swoje przychody dzięki innowacyjnej obsłudze płatności

We współczesnym zdigitalizowanym świecie innowacyjne metody płatności online są kluczowe dla każdej firmy, która chce zapewnić klientom konkurencyjne warunki i płynność procesu. Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpieczeństwo, szybkość, wprowadzanie danych czy uwierzytelnianie, konsumenci oczekują, że transakcje cyfrowe będą równie bezpieczne, pewne i bezproblemowe jak te offline ​–​ co więcej, cały proces ma być niewidoczny.

Spełnianie tych oczekiwań może otworzyć istotne możliwości rozwoju, ale nie jest to łatwe. Wraz ze wzrostem popularności transakcji cyfrowych, zmieniają się związane z tym wyzwania – od negatywnych doświadczeń użytkowników po rosnące ryzyko oszustw. Wskaźniki oszustw cyfrowych są nawet 10 razy wyższe niż w przypadku transakcji bezpośrednich, natomiast wskaźniki uwierzytelniania i autoryzacji są stale niższe. Tego rodzaju zagrożenia mogą zakłócić doświadczenia użytkowników, zwiększyć ryzyko porzucenia koszyka, a w rezultacie obniżyć przychody. W Europie niemal 50% przypadków porzucenia koszyka wynika z problemów w procesie płatności.

Firmy oczekują obecnie rozwiązań płatniczych, które będą ewoluować wraz z nimi.Aby nadążyć za wymaganiami klientów i zmieniającym się ryzykiem, potrzebują technologii, która dorówna ich ambicjom. Dotyczy to w szczególności branży mobilnej, gdzie innowacje pomagają firmom takim jak Bolt zwiększać swoje przychody dzięki optymalizacji obsługi transakcji.

Bolt to pierwsza europejska wielofunkcyjna aplikacja oparta na modelu MaaS (mobility-as-a-service). Firma z siedzibą w Estonii oferuje transport pasażerski, wynajem aut i hulajnóg elektrycznych, dostawę jedzenia oraz zakupów spożywczych. Usługi Bolt są dostępne w 500 miastach na całym świecie, a firma obsługuje ponad 100 milionów klientów, co oznacza miliony transakcji miesięcznie. Wraz z globalnym rozwojem Bolt wzrosły również wymagania dotyczące bezpieczeństwa oraz przestrzegania przepisów, w tym regulacji związanych z weryfikacją płatności internetowych, np. wymóg silnego uwierzytelniania klienta (SCA) zawarty w dyrektywie w sprawie usług płatniczych (PSD2). W przypadku Bolt, nieprawidłowe odrzucenia transakcji, niskie wskaźniki akceptacji i płatności powracające nie tylko stanowią wyzwanie dla utrzymania przychodów, ale mogą też zakłócać doświadczenia użytkowników.

Chcąc rozwijać się globalnie i wciąż zapewniać wygodne usługi swoim klientom, Bolt zwrócił się do Adyen, by sprawdzić, jak nasza platforma może wesprzeć optymalizację płatności. Odpowiedzią są rozwiązania Visa Token Services i EMV® 3D Secure (3DS), nad którymi Adyen ściśle współpracował z Visa.

Połączenie usług Visa Token z  Adyen Network Token Optimization umożliwia Bolt korzystanie z technologii tokenów sieciowych, co oznacza wyższe wskaźniki autoryzacji, lepsze wyniki sprzedaży oraz inteligentne zapobieganie oszustwom.

Rozwiązanie Adyen pozwala Bolt chronić wrażliwe dane klientów na każdym etapie procesu płatności, znacznie redukując ryzyko oszustwa. Równocześnie, wykorzystanie EMV® 3DS – uwierzytelniania nowej generacji, które zapewnia bezpieczeństwo globalnego handlu elektronicznego w czasie rzeczywistym - umożliwia Bolt dostarczenie szybkiego, bezpiecznego doświadczenia bez zakłóceń.

Dzięki możliwości udostępniania bankom większej ilości danych o transakcjach, Bolt może teraz precyzyjnie uwierzytelniać i stosować SCA tylko gdy jest to konieczne. Oznacza to opcję jednoczesnego przekształcenia doświadczeń użytkowników, poprawę bezpieczeństwa i obniżenie kosztów.

Temu rozwiązaniu towarzyszą dodatkowe możliwości zwiększenia przychodów. Usługa Visa Account Updater zapewnia automatyczną i bezpieczną aktualizację danych płatności klienta. W rezultacie Bolt oraz ich klienci nie napotykają przerw w trakcie obsługi transakcji, gdy karta traci ważność. Pozwoliło to ograniczyć przypadki porzucenia koszyka w ramach regularnych i powtarzających się płatności z powodu utraty karty lub wygaśnięcia jej danych.

W wyniku współpracy Adyen i Bolt udało się sprawnie wdrożyć zarówno tokeny sieciowe, jak i protokół EMV® 3DS, a zwrot z inwestycji przekroczył wszelkie oczekiwania. Połączenie innowacyjnych technologii Adyen i Visa umozliwia sprawną obsługę klientów i przedsiębiorców, zapewniając bezproblemowe płatności oraz analizę danych z różnych sektorów, kanałów sprzedaży i regionów.

Z danych Visa wynika, że w Europie średni wskaźnik autoryzacji przy użyciu tokenów wynosi 95,9%, podczas gdy średni wskaźnik dla obsługi numerów PAN wynosi 90,8%. Za pomocą systemu optymalizacji tokenów sieciowych Adyen firma Bolt może polegać na algorytmie uczenia maszynowego, aby zmaksymalizować wydajność obsługi transakcji i strategicznie wykorzystać tokeny, gdy istnieje szansa zwiększenia sprzedaży.

Bolt odnotowuje znaczną poprawę efektywności i ma pewność, że zapewnia bezpieczny i bezproblemowy proces płatności stale rosnącej grupie klientów.

Dzięki wykorzystaniu rozwiązań Adyen i Visa każda firma może zapewniać innowacyjne i bezpieczne rozwiązania płatnicze.

Skorzystaj z naszych usług tak jak Bolt i zwiększaj swoje przychody. Osiągnij wyższy wskaźnik autoryzacji, ogranicz liczbę fałszywych odrzuceń i spełniaj potrzeby swoich klientów. Pozwól nam pomóc Ci w rozwoju i adaptacji do obecnych wymagań.