Płatności zbliżeniowe na 4 sposoby

Każda dotknięta powierzchnia stanowi potencjalne zagrożenie zarażenia się koronawirusem, więc konsumenci domagają się bezpieczniejszych metod płatności. Gigant rynku kart kredytowych Mastercard odnotował 40-procentowy wzrost liczby transakcji zbliżeniowych w pierwszym kwartale 2020 roku, podczas gdy w ubiegłym roku Visa odnotowała wzrost o 150%.

Chociaż płatności zbliżeniowe są dostępne w Stanach Zjednoczonych od 2004 roku, kupujący niechętnie z nich korzystają. Na tyle niechętnie, że kiedy w 2016 r. banki zostały zobowiązane do wydawania kart obsługujących EMV, zdecydowały się zaoszczędzić około 35 centów na każdej karcie, rozsyłając klientom wersje „jednointerfejsowe” bez funkcji zbliżeniowej.

Duże zainteresowanie klientów bezstykowymi formami płatności przyspiesza wdrożenia tej technologii w wielu branżach. Oznacza to, że firmy muszą znaleźć sposób na to, aby szybko zapewnić klientom możliwość posługiwania się tego rodzaju metodami płatności. Oto 4 sposoby na to, aby Twoja firma zaczęła przyjmować płatności zbliżeniowe.

Technologia zbliżeniowa to nie tylko przemijająca moda. Pozostanie z nami na stałe. Klienci nie wracają już do tradycyjnych metod zapłaty, wymagających wprowadzenia karty i kodu PIN, wybierając szybszy sposób finalizacji transakcji – czy to w postaci transakcji zbliżeniowych, dokonywanych kartami obsługujących NFC lub portfelami mobilnymi, czy też dokonywanych zakupów w aplikacji z odbiorem produktów przed sklepem.

Według wyników najnowszego badania przeprowadzonego przez 451 Research, technologia zbliżeniowa zyskuje na popularności wśród klientów w Stanach Zjednoczonych:

Płatności zbliżeniowe umożliwiają kupującym dokonywanie zapłaty bez wkładania karty do czytnika lub przeciągania jej. Umożliwia to technologia komunikacji bliskiego zasięgu (NFC) w terminalu płatniczym (POS). Jak wspomniano powyżej, mała antena i chip w karcie zapewniają bezpieczny transfer danych.

Karty zbliżeniowe to nie jedyny sposób, w jaki kupujący mogą płacić bezstykowo. Portfele mobilne, takie jak Apple Pay, Google Pay™️ i Samsung Pay, używają standardowego protokołu NFC. Są szczególnie przydatne w przypadku większych zakupów i mogą posłużyć do autoryzacji kwot przekraczających limit zbliżeniowy (czyli kwotę transakcji, która nie wymaga wprowadzenia kodu PIN).

3 przykłady tego, w jaki sposób zbliżeniowa komunikacja NFC podnosi jakość obsługi klienta:

Dowiedz się więcej o tym, jak płaci się na całym świecie z naszej serii Przewodników po płatnościach.

Żaden sklep stacjonarny nie obędzie się bez jakiegoś rozwiązania do przyjmowania płatności. W przypadku większości firm, terminale POS (np. czytniki kart) są rozwiązaniami zainstalowanymi w sklepie na stałe. Klienci nie chcą czekać w długich kolejkach, dlatego ważne jest, aby pracownicy sklepu mogli przyjmować płatności w dowolnej jego części.

Przyda się do tego mobilny terminal POS – przenośne urządzenie obsługujące wszystkie najpopularniejsze metody płatności, które bezpiecznie łączy się z firmową siecią. Terminale mPOS ułatwiają zachowanie dystansu społecznego oraz umożliwiają przyjęcie płatności od klientów za pomocą kart zbliżeniowych, kodów QR i innych rozwiązań płatniczych.

3 przykłady tego, w jaki sposób terminale mPOS podnoszą jakość obsługi klienta:

Przeczytaj wywiad i dowiedz się, w jaki sposób Adyen pomógł Casperowi stworzyć świetnie funkcjonujący biznes typu pop-up.

Nie każdy konsument jest gotowy na to, aby od razu powrócić do zakupów w sklepach stacjonarnych. Można podjąć wiele istotnych działań, aby klienci czuli się w sklepie bezpiecznie, ale ważne jest, by zapewnić sobie możliwość przyjmowania płatności zbliżeniowych również poza granicami, na przykład przy wykorzystaniu aplikacji.

Podobnie jak w przypadku innych cyfrowych metod płatności, warto zoptymalizować aplikację tak, aby ograniczyć do minimum utrudnienia związane z zakupem. Dobrym pomysłem jest wstępne wypełnianie pól z danymi do kontaktu i informacjami o dostawie, podłączenie kont lojalnościowych do określonych kart kredytowych lub debetowych oraz wprowadzenie płatności jednym kliknięciem.

3 przykłady tego, w jaki sposób aplikacje podnoszą jakość obsługi klienta:

Odkryj pięć sprawdzonych metod optymalizacji płatności mobilnych dzięki naszemu przewodnikowi.

Jeśli brakuje Ci czasu, pieniędzy lub obu tych rzeczy, Pay by Link to najszybszy sposób na przyjęcie zapłaty od klienta. Zamiast prosić go o skorzystanie z terminala płatniczego lub zachęcać do wizyty w sklepie, wystarczy wysłać link, który przeniesie go do bezpiecznej strony płatności.

Dzięki temu można rozszerzyć działalność na kanały cyfrowe, takie jak poczta e-mail, czat, media społecznościowe i SMS-y, ułatwiając w ten sposób kupującym dokonywanie płatności za pomocą preferowanej przez nich metody na różnych urządzeniach. (Uwaga: Pay by Link to termin stosowany przez Adyen. Inni dostawcy usług płatniczych mogą używać innych nazw.)

3 przykłady tego, w jaki sposób płatności Pay by Link podnoszą jakość obsługi klienta:

Zajrzyj tutaj i dowiedz się, w jaki sposób firmy oferujące towary luksusowe używają Pay by Link do obsługi swoich klientów VIP.

Wybór metody, która pomoże firmie rozpocząć przyjmowanie płatności bezstykowych to dopiero początek. W naszym następnym artykule na temat płatności zbliżeniowych omawiamy najważniejsze zagadnienia związane z oferowaniem klientom bezstykowych metod płatności, w tym również pułapki, na które trzeba uważać.