Bedre tekniske løsninger for forbrukere kan gi bidra til sterk omsetningsvekst i norsk detaljhandel

Adyens undersøkelse er produsert av Center for Economic and Business Research (Cebr) og viser at «unified commerce» eller «sømløs samlet handel» ga forhandlere i Norge 8 prosentpoeng høyere vekst enn konkurrenter som ikke brukte samlet handel.

Adyen ga Opinium LLP i oppdrag å intervjue 1000 norske forbrukere, mens Censuswide intervjuet 504 norske selskaper for å få en forståelse av inflasjonens innvirkning på forbrukerne, men også hvordan detaljhandelen forholder seg til endringer i forbrukeratferd. Med Cebrs metodikk tydeliggjøres det at «Unified Commerce» – som betyr at ens fysiske og digitale salgskanaler er knyttet sammen i ett system – gir forhandlere større motstandskraft i en tøff makroøkonomisk kontekst.

Et overveldende flertall av norske forbrukere (77%) sier at de bruker mer tid på å finne best mulig priser og tilbud når de handler, som følge av den økonomiske situasjonen. Samtidig sier 31 % at de venter til shoppingferier som Black Friday med å kjøpe varene på ønskelisten. Som et resultat av dette har 41% av Norges forhandlere valgt å tilby rabatter gjennom hele året.

Rapporten viser også at de økte levekostnadene gjør personlig tilpassede tilbud og lojalitet viktigere enn noen gang. 61% forbrukerne ønsker flere rabatter og tilbud fra forhandlerne de handler hos regelmessig, mens 42 % ønsker at forhandlere skal huske tidligere kjøp og preferanser slik at fremtidig shopping blir mer skreddersydd. Detaljhandelen synes det er vanskelig å levere på forventningene, ettersom mer enn halvparten (51 %) av forhandlere opplever det er vanskeligere enn noen gang å segmentere og kategorisere kundene sine.

Det digitale potensialet

To av tre (64 %) norske forbrukere sier de er mer lojale mot selgere som lar kunden handle på nett og returnere i butikk, mens 39 % foretrekker selskaper som gir kunden muligheten til å handle i butikk og gjennomføre kjøpet på nett, eller vice versa.

Samtidig viser Adyens rapport at svenske forbrukere er positivt innstilt til tekniske løsninger i fysiske butikker. Fire av ti (41%) mener at teknologiske løsninger gjorde det mindre tidkrevende å handle i butikk, og 25 % ønsker at fysiske butikker skal implementere mer moderne teknologi som forbedrer kundeopplevelsen.

Til tross for forbrukernes klare etterspørsel etter tekniske løsninger innen handel, har bare 19% av norske kjøpmenn investert i unified commerce. Riktignok har 42% begynt å investere i unified commerce og 29 % vurderer å gjøre det samme.

– Forbrukernes atferdsmønstre har endret seg drastisk de siste årene og beslutningene kjøpmenn tar angående digitale investeringer i dag er viktigere enn noen gang. Vår rapport viser hvordan tekniske løsninger og spesielt unified commerce, kan gi bedrifter en mer fleksibel og datadrevet tilnærming for å hjelpe dem å forstå forbrukertrender og stadig skiftende krav, sier Tobias Lindh, administrerende direktør i Adyen i Norden og Baltikum.

Om undersøkelsen

Forbrukerundersøkelse

36 000 voksne i Storbritannia, Singapore, Malaysia, Hong Kong, Japan, India, Australia, Irland, Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Tyskland, Østerrike, Sveits, Polen, Belgia, Nederland, Norge, Danmark, Sverige, USA, Canada, Mexico, Brasil og De forente arabiske emirater. I Norge ble 1000 forbrukere spurt.

Undersøkelsen ble gjennomført mellom 3. og 17. februar 2023.

Bedriftsundersøkelse

12 328 forhandlere fra Storbritannia, Singapore, Hong Kong, Japan, Australia, De forente arabiske emirater, Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Tyskland, Polen, Belgia, Nederland, Brasil, Norge, Danmark, Sverige, USA, Canada, Malaysia, Mexico , Irland og India (minst 500 bedriftsrespondenter i hvert land). I Norge har 504 selskaper svart.

Undersøkelsen ble gjennomført mellom 6. februar og 1. mars 2023.

Cebr metodikk

Cebrs analyse viser hvor mye tapte inntekter vil bli generert av selskaper (i landene som er analysert i undersøkelsen) som ikke bruker visse typer teknologi (inkludert unified commerce), dersom de skulle bruke den og se økningen i inntekter som undersøkelsesresultatene tilsier.

Beregningen er basert på antall detaljhandelsbedrifter i hvert land som ikke bruker hver av de fem analyserte salgsteknikkene (som har en positiv sammenheng med salgsvekst) og den potensielle økningen i inntekter, beregnet ved hjelp av økt salgsrate og data på gjennomsnittlig omsetning av detaljhandelsbedrifter i hvert av de analyserte landene.

Undersøkelsen stilte spørsmål og analyserte 12 328 forhandlere fra Storbritannia, Singapore, Hong Kong, Japan, Australia, UAE, Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Tyskland, Polen, Belgia, Nederland, Brasil, Norge, Danmark, Sverige, USA, Canada , Malaysia, Mexico, Irland og India.

OECD-data om detaljhandelsbedrifter ble brukt til å estimere total omsetning og antall bedrifter i sektoren for alle land unntatt India, Mexico og De forente arabiske emirater. Denne statistikken er basert på data fra 2020, bortsett fra noen få datapunktstatistikker som er oppført i rapporten.

Om Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) er den finansielle teknologiplattformen som brukes av mange av verdens ledende bedrifter. Ved å tilby end-to-end-betalinger, datadrevne innsikter og finansielle produkter i én og samme globale løsning, hjelper Adyen bedrifter med å nå sine mål raskere. Adyen har kontorer i flere land og samarbeider med bedrifter som Facebook, Uber, Elkjøp, H&M, eBay og Microsoft.

For mer informasjon kontakt:

Linus Kajander, PR- and Content Manager, Adyen Norden og Baltikum:

Telefon: +46 736 86 00 78

E-post: linus.kajander@adyen.com