Adyen-undersøkelse avslører at 30 % av norske reisende bruker AI til å bestille sommerferier, en økning på 53 % fra 2024

Adyen, den globale fintech-plattformen for mange av verdens ledende selskaper, har i dag publisert sin 2025 Hospitality and Travel Report. Rapporten fremhever den transformative rollen AI har på reisendes atferd og kjøpsvaner. En viktig trend som fremheves, er den økende forbrukeretterspørselen etter at hotell- og reiselivsbedrifter integrerer produkt-søk og transaksjonsfunksjoner direkte i sine bookingsystemer.

Til tross for økende AI-adopsjon blant forbrukere, møter mange norske hotell- og reiselivsbedrifter utfordringer med fragmenterte betalingssystemer, hvor 73 % av handelsmennene indikerer at fragmenterte systemer for nett- og betaling på stedet gjør det vanskelig for hoteller å effektivisere driften og avstemme regnskapet. Adyen hjelper bedrifter med å møte disse endringene ved å utvikle plattformer som støtter både handelsmenn og gjester med friksjonsfri transaksjonsteknologi.

Boomers og Gen X leder veksten i AI-adopsjon Med sommerferier som begynner, former AI hvordan reisende planlegger og bestiller turene sine. I en undersøkelse av 40 000 forbrukere i 27 land brukte en tredjedel (35 %) AI for å oppdage reisemål, en økning på 74 % fra 2024. I Norge er Gen Z (56 %) og Millennials (42 %) fortsatt de mest aktive brukerne, men den største veksten kom fra Boomers (opp 80 %) og Gen X (opp 123 %). 72 % av norske Boomers sa at AI hjalp dem med å kutte gjennom støyen, noe som viser hvordan bruken av teknologien sprer seg på tvers av generasjoner. Sosiale medier er en frustrasjon for over 61 % av reisende som blir frastøtt av plattformer fylt med annonser, sponsing og influencer-innhold. AI hjelper til med å kutte ut denne støyen og gir inspirasjon raskere enn noen annen metode (60 %). "AI-teknologi har blitt utrolig viktig for gjester som søker destinasjonsinspirasjon og raske, morsomme og personlige reiseruter, spesielt nå som sommerferien nærmer seg," sa Phil Crawford, Global Head of Hospitality hos Adyen. "Gjestene bruker i økende grad AI for å gjøre turene sine mer sømløse, og som svar ser hotell- og reiselivsleverandører etter å investere for å møte denne økende etterspørselen."

Hotell- og reiselivsbransjen samarbeider med AI for vekst Adyens rapport fremhever den økte forventningen fra gjester om å se bedrifter ta i bruk AI-teknologi for bedre å støtte reise- og hotellkjøp. Norske hotell- og reiselivsbedrifter er klar over den skiftende forbrukertrenden, med nesten en tredjedel (31 %) som sier at AI-søkverktøy som støtter gjester i bookingbeslutninger vil omforme bransjen i 2025. En lignende andel (27 %) mente at AI-drevet automatisering for å personalisere gjesteopplevelsen ville transformere sektoren. Betalinger er den kritiske broen mellom AI-drevet oppdagelse og hele gjesteopplevelsen — fra rombestilling til utsjekking på hotellet. Crawford fortsatte: "Hotell- og reiselivsbedrifter integrerer i økende grad AI-funksjonalitet i sine plattformer for å tilby en mer sømløs betalingsopplevelse for gjestene."

Svindel er en bekymring for både hotellgjester og handelsmenn Svindel forblir en stor operasjonell utfordring, med 35 % av norske overnattingssteder som rapporterer en betydelig økning i forsøk på betalingssvindel det siste året. Adyen Uplift inkluderer Protect, en AI-drevet svindelforebyggingsmodul som kutter 86 % av tilfellene med falske positiver og sikrer at ekte gjester kan booke uten unødvendig friksjon.

Adyens fullstendige Hospitality and Travel Index Report kan sees her.

For mer informasjon, ta gjerne kontakt:

Linus Kajander, PR & Brand Manager, Adyen Nordics & Baltics,

Email: linus.kajander@adyen.com

Tfn: +46 736 86 00 78

Om Adyen Adyen (AMS: ADYEN) er den finansielle teknologiplattformen som brukes av mange av verdens ledende bedrifter. Ved å tilby end-to-end-betalinger, datadrevne innsikter og finansielle produkter i én og samme globale løsning, hjelper Adyen bedrifter med å nå sine mål raskere. Adyen har kontorer i flere land og samarbeider med bedrifter som Meta, Uber, Elkjøp, H&M, eBay og Microsoft.