UNIQLO & Adyen
Fra hverdagshandel til samfunnsnytte
For UNIQLO har samfunnsansvar lenge vært en integrert del av virksomheten – fra donasjon av funksjonelle klær til initiativer som PEACE FOR ALL, hvor T-skjortesalg støtter humanitære organisasjoner. Gjennom denne innsatsen fortsetter merkevaren å bruke sin størrelse til å utgjøre en reell forskjell.
Etter hvert som arbeidet vokste, oppstod en ny ambisjon: å flytte samfunnsengasjementet ut av bakgrunnen og inn i selve kundereisen – fra noe fjernt til noe kundene kunne se og aktivt ta del i der og da.
Spørsmålet var enkelt: Hvordan integrerer man donasjoner i den daglige handleopplevelsen – i stor skala?
Svaret for UNIQLO ble å tenke nytt om hvordan og når kundene møter samfunnsengasjement.
10,8 mill.
NOK samlet inn i donasjoner i 2025
23 mill
NOK matchet av Adyen (2022–2025)
2.100
betalingsterminaler i 13 markeder
Utfordringen: Fra bedriftsstyrt initiativ til felles engasjement
Gjennom mer enn to tiår har UNIQLO bygget et solid fundament for samfunnsansvar gjennom langsiktige partnerskap, blant annet med FNs flyktningorganisasjon (UNHCR), for å støtte flyktninger verden over.
Nyere initiativer som PEACE FOR ALL gjorde det mulig for kunder å bidra ved å kjøpe produkter hvor overskuddet gikk til ideelle organisasjoner. Selv om dette var effektivt, var modellen i stor grad drevet av merkevaren selv.
Selve donasjonen skjedde ofte i bakgrunnen, med begrenset synlighet og liten mulighet for at kunden kunne ta et aktivt valg i øyeblikket.
UNIQLO så en mulighet til å gå fra bedriftsstyrt engasjement til aktiv kundedeltakelse, der det å gi skjer naturlig som en del av kundereisen. Samtidig skapte internasjonal skalering økt kompleksitet. Å lansere kampanjer, samordne partnere og sikre en helhetlig opplevelse på tvers av regioner krevde betydelig koordinering.
"Det kunne være vanskelig å respondere raskt på globale kriser. Samtidig var det krevende å engasjere kundene på en enhetlig måte i alle markedene våre."
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
Løsningen: Gjør betaling om til engasjement
Med Adyen Giving integrerte UNIQLO donasjoner direkte i betalingsopplevelsen. Ved hver checkout kan kundene nå støtte utvalgte ideelle organisasjoner med et enkelt trykk, og dermed gjøre hvert kjøp om til en mulighet til å gi.
«Det viktigste for oss er at checkouten forblir enkel og rask. Kundene må umiddelbart forstå hva som skjer, uten at betalingsflyten blir forstyrret,» sier Maria.
Dette markerte et skifte fra indirekte støtte til aktiv deltakelse. I stedet for bare å støtte selskapet og dets bærekraftstiltak indirekte, kan kundene nå velge å donere der og da – med en klar forståelse av hva bidraget går til.
Ved å bygge videre på initiativer som PEACE FOR ALL og Heart of LifeWear, utvider denne tilnærmingen UNIQLOs økosystem for samfunnsansvar helt inn i checkouten. Det knytter merkevarens kampanjer direkte til kundens engasjement her og nå.
Samtidig utvider Adyen Giving måten UNIQLO jobber med partnere på. I tillegg til globale organisasjoner som UNHCR, kan merkevaren nå etablere og skalere samarbeid med mindre, lokale organisasjoner på tvers av markeder. Dette gir rom for mer varierte og lokalt relevante tiltak, samtidig som brukeropplevelsen er den samme.
Evnen til å handle raskt har vist seg avgjørende i akutte situasjoner. Etter jordskjelvet i Tyrkia og Syria i 2023 aktiverte UNIQLO donasjonskampanjer i flere markeder på bare noen få dager, slik at kundene kunne bidra til nødhjelpsarbeidet nesten umiddelbart.
"Timingen var helt riktig. Det å kunne donere i checkouten traff en nerve hos kundene våre. De lebase etter måter å bidra på, og med Adyen var det bare et enkelt trykk unna."
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
Resultatene: Millionbeløp samlet inn gjennom mikrodonasjoner
Siden implementeringen av Adyen Giving har UNIQLO forvandlet hvordan kundene engasjerer seg i selskapets samfunnsinitiativer.
I dag legger 2.100 betalingsterminaler i 13 markeder til rette for millioner av donasjoner.
De små, individuelle bidragene utgjør til sammen store summer. Bare i 2025 samlet UNIQLO inn over 10,8 millioner NOK (€937.000), noe som viser den økende kundedeltakelsen.
Det som gjør dette så virkningsfullt, er ikke bare volumet, men også rekkevidden. I tillegg til globale partnere som UNHCR – der UNIQLO har samlet inn over 11,5 millioner NOK (€1m) fire år på rad – støtter merkevaren nå et voksende nettverk av ideelle organisasjoner. Dette inkluderer mindre, lokale aktører som får økt synlighet i butikkene.
"Mikrodonasjoner i checkouten utgjør til sammen en stor forskjell," sier Maria om hvordan de små bidragene på betalingsstedet samler seg opp.
Adyens donasjonsmatching har forsterket effekten ytterligere. Mellom 2022 og 2025 har Adyen matchet over 23 millioner NOK (€2m) i kundedonasjoner, og fortsetter å matche alle donasjoner som gjøres gjennom Giving-produktet ut 2026.
Videre vekst
UNIQLO fortsetter å videreutvikle sin helhetlige tilnærming til donasjoner. Planen videre er å integrere donasjonsfunksjonalitet i netthandelen, slik at kundene får samme opplevelse i både fysiske og digitale kanaler.
Selv om initiativene vokser, er kjernen den samme: Å gjøre samfunnsengasjement tilgjengelig, skalerbart og integrert i kundereisen. Målet er å gjøre donasjoner til en naturlig del av den daglige handelen, uten at betalingsflyten avbrytes.
Samarbeidet med Adyen strekker seg også til bransjearrangementer, som 2025-utgaven av Evening of Impact. I samarbeid med UNHCR samlet arrangementet bransjeledere for å diskutere hvordan samfunnsinitiativer kan integreres i internasjonal detaljhandel. Gjennom tiltak som dette styrker UNIQLO partnerskapene sine, deler fremgang internt og løfter frem effekten av innsamlingene – et bevis på et samarbeid som går langt utover en tradisjonell leverandørrelasjon.
"Adyen Giving har vært starten på en lang reise hvor vi sammen fortsetter å skape positiv endring og samfunnsnytte."
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
