Rapporter
Kassasystem 2.0: Minimer antall supporthenvendelser, og skap nye inntekter
I del 2 av vår veiledning, Kassasystem 2.0, ser vi på hvordan dere som leverandør av kassasystemer kan ta eierskap over en supportfunksjon, redusere avhengigheten av tredjeparter og samtidig redusere ressursene som kreves for å yte support i verdensklasse.
Dagens småhandlere, restauranter, salonger og klinikker er avhengige av POS-systemer som tilbyr heldekkende tjenester. Målet er å minimere antall leverandører og behovet for teknisk kompetanse internt. I teorien kan forhandleren fokusere på kjernevirksomheten sin, mens dere som kassasystem-leverandør bygger opp en langsiktig relasjon til kunden.
I praksis flyttes håndteringen av eksterne leverandører bare fra forhandleren til dere, og når teknologien svikter, blir supporten raskt overbelastet.
I del 2 av vår veiledning, Kassasystem 2.0, ser vi på hvordan dere som leverandør av kassasystemer kan ta eierskap over en supportfunksjon, redusere avhengigheten av tredjeparter og samtidig redusere ressursene som kreves for å yte support i verdensklasse.
Problemet: Forhandlerens utfordringer er tidkrevende for dere
Som kassasystem-leverandør er dere de første kundene deres ringer til når det oppstår problemer med betalingene.
Problemet oppstår hvis dere leier betalingsfunksjonen hos en ekstern part, for eksempel en tradisjonell tilbyder av betalingstjenester, for da eier dere ikke infrastrukturen selv. Et tilsynelatende enkelt problem med betalinger blir raskt et tidkrevende detektivarbeid. Dere tvinges til å fungere som mellomledd og vente på tredjeparts feilsøking, og enkle problemer tar lengre tid. Det fører til lange supportkøer, problemer som er vanskelige å løse, og i siste instans misfornøyde kunder.
Det stjeler tid som dere heller burde bruke på å utvikle produktet deres og hjelpe kundene deres med å vokse.
Løsningen: Ei betalingsfunksjonen via Adyen for Platforms
Adyen for Platforms gir dere muligheten til å ta tilbake eierskapet over betalingene uten selv å måtte håndtere tunge og dyre betalingslisenser. Det innebærer at dere blir forhandlerens eneste kontaktpunkt og har fullt innsyn i hele betalingsflyten.
Ved å samle alle data og all funksjonalitet på Adyens plattform får dere en helhetlig oversikt inne på vårt kundeområde (Customer Area). Her finner dere betalingsdataene dere trenger for raskt å kunne diagnostisere og løse problemer for forhandlerne deres.
To store fordeler ved økt eierskap:
Redusert behov for support og mer fornøyde kunder: Når dere eier betalingsstrukturen, kan dere løse problemer selv i stedet for å måtte henvise til eksterne leverandører. Kassasystemer som bruker Adyen, klarer å løse 90 % av kundenes problemer i løpet av de første samtalene med forhandleren, sammenlignet med ca. 50 % i lignende situasjoner med andre betalingsleverandører. Med økt effektivitet bruker medarbeiderne deres mindre tid på administrativt arbeid, slik at de heller kan fokusere på å styrke kundenes vekst.
Kommersielt potensiale: Når dere løser kundenes problemer raskere, øker verdien på produktet dere tilbyr. I tillegg kan dere skape en ny inntektskilde via betalingstjenesten i stedet for kun å agere som mellomledd. Dere eier feilsøkingen, løsningen og det kommersielle potensialet som den nye flyten innebærer.
Ved å integrere med Adyen for Platforms forvandler dere supportfunksjonen fra å være en kostnad til å bli en konkurransefordel og et lønnsomt forretningsområde.
Vil dere vite mer om hvordan Adyen kan hjelpe dere med å ta kontroll over betalingene og skalere virksomheten? Ta kontakt med oss, så forteller vi deg mer.