Slik økte Oriflame resultatene med Adyen

Oriflame ble grunnlagt i Stockholm i 1967 av brødrene Jonas og Robert af Jochnick. I dag er de representert på over 60 markeder. Vi tok en kaffe med Marcus Fogel, Senior Director Global Online i Oriflame, for å diskutere betalingsstrategien deres.

Oriflame selger produktene sine gjennom medlemmer i Oriflames skjønnhetsnettverk. Som medlem kjøper man produkter og selger dem videre. Tidligere var den vanligste måten for medlemmene å kjøpe produkter på Oriflames egen faktura. For å gjøre det så enkelt som mulig for medlemmene å handle produkter, ville Oriflame tilby lokalebetalingsmetoder, deriblant kort.

- Vi ser et skifte der medlemmene våre ønsker å bestille på nettet. De som trenger en kredittløsning bruker i stadig større grad kredittkort i stedet for faktura, forteller Marcus.

- Vi så at lokale team begynte å lete etter løsninger på eget initiativ, noe som førte til økte kostnader og høyere risiko. Samtidig så vi at medlemmene ønsket å bestille og betale for varene på nettet. For å imøtekomme disse kravene, bestemte vi oss for å finne en global løsning. Adyen var den aktøren som dekket behovene våre best, og som dessuten kunne håndtere alle markeder – også de mindre.

Adyens globale utbredelse som betalingsleverandør ogkortinnløsergjorde det enkelt for Oriflames ulike markeder å gå live med lokal støtte og rask implementering.

Les mer om Adyens Checkout

For en organisasjon der lokale team har stor innflytelse, var det en utfordring å finne en global løsning. Oriflames lokale kontorer har fremdeles mulighet til å bestemme hvilken løsning de ønsker å bruke, men fordelene med Adyen har gjort dem til et foretrukket valg. Adyen brukes per i dag på 23 av 60 markeder, og utrullingen er på vei på andre markeder.

- Med bruk av Adyens løsning har vi sett en kraftig reduksjon av svindel og risiko. Når man ser på kostnadsbildet, er Adyen 1–2 % mer kostnadseffektivt enn andre betalingsløsninger, online og offline, sier Marcus.

Risikohåndteringhar vært en av faktorene som har bidratt til at Adyens løsning har blitt et foretrukket valg for Oriflame.

- Med Adyen får vi en driftssikker og brukervennlig løsning, samtidig som vi får tilgang til detaljerterapportersom umiddelbart flagger og hindrer mistenkelige transaksjoner.

De siste årene har Oriflame sett at brukerne har gått fra å bestille på PC til å bruke mobiltelefon. Med Adyen som betalingspartner kunne de enkelt optimalisere betalingene for mobil, med kontinuerlig støtte og utvikling av nye funksjoner.

- Over 40% av alle bestillinger blir gjort på mobilen. Man er nødt til å ha en betalingsløsning som er tilpasset dette.

Det er Adyens agile arbeidsmåte som er den største fordelen for Oriflame.

- Adyen tilbyr en fleksibel løsning som bruker den nyeste teknologien for den beste brukeropplevelsen, nå og i fremtiden, avslutter Marcus.