Emner
NyheterDel
Hva er en tilbakebetaling?
De fleste firmaer jobber systematisk for å forebygge svindel og reklamasjoner. Dette kan likevel forekomme, og kortnettverkene kan da be om en chargeback.
Hvordan fungerer det?
- Kunden oppdager et trekk på debet- eller kredittkortet som vedkommende ikke er enig i. Kunden kan f.eks. ha blitt frastjålet kortet eller ha bestilt en vare som ikke har kommet frem.
- Kunden kontakter banken eller kortselskapet for å be dem bestride kjøpet.
- Banken eller kortselskapet undersøker saken for å se om det er snakk om svindel.
- Saken sendes til kortnettverket (f.eks. Visa, Mastercard, American Express eller Union Pay).
- Kortinnløseren (f.eks. Adyen) kontaktes. De kontakter selskapet saken gjelder.
- Avhengig av saken kan chargebacken behandles eller bestrides.
Hvordan unngår man tilbakebetalinger?
Returer er en naturlig del av e-handelen, men det er mulig å gjøre noe for å redusere dem.
En tilbakebetaling er et kjøp som kundens bank har reklamert på. For at antallet tilbakebetalinger skal bli så lavt som mulig, må man sørge for å bruke riktige innstillinger og følge alle regler.
Nedenfor går vi gjennom nye regler forVisaogMastercardog hvordan de behandler tilbakebetalinger.
Slik ser Visas nye regler for chargebacks ut
Visa følger med på hvor mange tilbakebetalinger selskapene blir skyldig i. Selskaper som får en høy andel av tilbakebetalinger, risikerer å havne i VisasChargeback Monitoring Programog/eller VisasFraud Monitoring Program. Selskapet må da samarbeide med innløseren for å få ned antallet tilbakebetalinger og svindel.
Fra og med oktober 2019 har terskelen for å havne i disse programmene blitt lavere. Det betyr at selskapene vil bli stilt overfor strengere krav for å bekjempe svindel. De nye reglene gjelder globalt og ser slik ut:
Kriterier for Visas Chargeback Monitoring Program
Før oktober 2019 | Etter oktober 2019 | ||
---|---|---|---|
Andel tilbakebetalinger | Prosentandel | Andel tilbakebetalinger | Prosentandel |
Advarsel: 75 | 0,75 % | 75 | 0,65 % |
Moderat: 100 | 1,00 % | 100 | 0,9 % |
Alvorlig: 1 000 | 2,00 % | 1 000 | 1,8 % |
Kriterier for Visas Fraud Monitoring Program
Før oktober 2019 | Etter oktober 2019 | ||
---|---|---|---|
Svindel i dollar | Prosentandel | Svindel i dollar | Prosentandel |
Advarsel: USD 50 000 | 0,75 % | USD 50 000 | 0,65 % |
Moderat: USD 75 000 | 1,00 % | USD 75 000 | 0,90 % |
Alvorlig: USD 250 000 | 2,00 % | USD 250 000 | 1,80 % |
) Slik ser Mastercards nye regler for tilbakebetalinger ut
I oktober 2019 rullet Mastercard ut et nytt program for å redusere svindel og tilbakebetalinger i USA. Programmet kalles Excessive Fraud Merchant (EFM) Compliance Program. Selskaper som oppfyller følgende kriterier risikerer å havne i programmet:
Antall transaksjoner | Minst 1 000 e-handelstransaksjoner |
---|---|
Svindel regnet i dollar | Minst 50 000 dollar regnet i svindel per måned |
Basispunkter | Minst 50 basispunkter i gjennomsnittlig svindel |
3D Secure | Brukes på mindre enn 10 % av antallet card-not-present-transaksjoner |
Trenger du hjelp med å redusere tilbakebetalingskrav og tilbakebetalinger?
Kontakt oss, så hjelper vi deg.
Kontakt ossEt selskap risikerer å havne i EMF-programmet i oktober hvis de:
Antall transaksjoner | Hadde minst 1 000 e-handelstransaksjoner i september |
---|---|
Svindel regnet i dollar | Fikk tilbakebetalinger på minst 50 000 dollar i september med følgende feilkoder: 4871, 470, 44836, 4840, 4837 |
Basispunkter | Har minst 50 basispunkter i gjennomsnittlig svindel (der gjennomsnittlig svindel tilsvarer tilbakebetalinger i september delt på omsetningen i august) |
3D Secure | Er brukt på mindre enn 10 % av antallet card-not-present-transaksjoner i september |
Gebyrer fra og med mars 2020
Mastercard kommer til å begynne å kreve gebyrer fra de som er i EMF-programmet fra og med mars 2020.
Hva betyr dette for selskapene?
Det er viktig å huske at det er høyst uvanlig at selskaper havner i Visas program, fremfor alt i Europa. Den beste måten å unngå svindel og tilbakebetalinger på, er å bruke 3-D Secure 2, en global bransjestandard for sikre betalinger.
Få tilbud på 3-D Secure 2 i dag
Kontakt oss om PSD2, SCA og 3-D Secure 2
Vi hjelper deg med å finne den beste løsningen for å oppfylle kravene i direktivet
Kontakt ossMeld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.