Slik økte IC Group salget med 'endless aisle'

IC Group er selskapet bak en rekke merker som Tiger of Sweden, By Malene Birger og tidligere Peak Performance. De driver handel i Norden, Storbritannia, Tyskland og Frankrike. I 2014 innledet IC Group et samarbeid med Adyen med sikte på å skape omnikanalopplevelser. En av omnireisene Adyen tilbyr, er endless aisle, en funksjon der kundene kan bestille varer fra nettlageret direkte i butikken.

Vi har avtalt et møte med Henri Legentil, IT omnichannel consultant hos IC Group, for å snakke om omnikanaler.

IC Group bruker Adyens plattform for bådee-handelogPOS. Med én eneste integrasjon har de spart både tid og penger. En annen fordel er endless aisle, som gir kundene mulighet til å handle varer som er utsolgt i butikken. Personalet er utstyrt med nettbrett som fungerer både som betalingsterminal og bestillingsportal. Dette øker kundetilfredsheten og inntektene, fordi kunden sparer tid og personalet kan passe på at kjøpet blir gjennomført.

En av hindringene var hvordan omnikanal ville påvirke butikkenes rapportering. Ved å oppmuntre dem til å bruke løsningen, tilfaller omsetningen butikken. Løsningen har blitt godt tatt imot av både kunder og personale.

– For mange av dagens forbrukere starter kundereisen online. Hvis du ikke kan gi kundene samme opplevelse på nettet som i butikk, kommer du til å gjøre dem veldig forvirret, forteller Henri.

Implementeringen av endless aisle har overgått alle forventninger, fremfor alt for små butikker og forretninger i distriktsområdene.

For mindre butikker er det som regel en utfordring å få vist frem hele sortimentet i butikken og på nettet. Endless aisle er en praktisk løsning for dette. De små butikkene i IC Group rapporterer at utrullingen har ført til at salget har økt med to prosentpoeng.

IC Groups varemerker med virksomhet i distriktsområdene har hatt lignende resultater. Kunden kan legge inn en bestilling, betale på nettet og hente varen i butikk neste dag.

– Vanligvis kan man henvise kundene til en butikk i nærheten hvis en vare er utsolgt. Med endless aisle kan butikker i distriktsområdene tilby samme funksjon digitalt ved å la kunden bestille varen der og da, sier Henri.

IC Group har sett store fordeler etter innføringen av endless aisle, men dette er bare en av mange kundereiser som kan forbedres. IC Group jobber med å innføre flere omnireiser, for eksempel mulighet til å handle på nettet og returnere i butikk.

Det er også mulig å bruke dataene til å øke den individuelle tilpasningen i butikk. IC Group planlegger å optimalisere innkjøpene og legge om sortimentet i forbindelse med dette.

Se videoen: Slik har Endless Aisle hjulpet IC Group