Kundehistorie

Munu skaper eksepsjonelle opplevelser med Adyens enhetlige betalingsløsninger

Munu er en fleksibel nordisk restaurantteknologiplattform skapt for moderne restauranter, med ett klart formål: Å skape enkel teknologi som forvandler enkle transaksjoner til eksepsjonelle gjesteopplevelser.

For restauranter, barer, kafeer og hoteller er utfordringen klar: Hvordan forenkle komplekse operasjoner, slik at serveringspersonalet kan fokusere på det de kan best – å gi gjestene den aller beste service. Ved å samarbeide med Adyen har Munu skapt en enhetlig plattform som løser kritiske punkter for alt fra aktører med flere lokaliteter til små enkeltaktører, og som samtidig legger til rette for Munus neste vekstfase gjennom effektivisering av egen drift. 

Vi tok en prat med John Christer Olsen, Munus Product Manager, Fintech, for å høre hvordan Munu realiserer selskapets mål om å skape markedets beste restaurantadministrasjonssystem, og hvordan samarbeidet med Adyen hjelper dem å nå dette målet.

Utfordringen: komplekse, fragmenterte systemer og høy nedetid

Som de fleste andre i besøksnæringen, opplevde Munu og selskapets forhandlere utfordringer tilknyttet fragmenterte betalingssystemer. Dette var kritiske punkter som skapte problemer for serveringspersonalet, administrativ belastning for ledere og operativ risiko for virksomheten.

Systemsiloer og leverandørkaos

For mange i besøksnæringen, og spesielt de som tilbyr flere konsepter eller har flere lokaliteter, bestod hverdagen i å administrere flere forskjellige betalingstjenestetilbydere (PSP-er) og leverandører av betalingsterminaler og avstemmingsprogrammer.

"Vi har hatt kunder med tre til fire leverandører. Når noe gikk galt, måtte de ringe tre til fire forskjellige steder for å finne ut hvor problemet lå. Med Adyen som betalingsleverandør er vi nå det eneste stedet de trenger å ringe. Det er avgjørende for kundeforholdene våre, kundelojaliteten og videre vekst." – John Christer Olsen

Denne fragmenteringen var en stor utfordring: Mangelen på ett enkelt kontaktpunkt (SPOC) gjorde feilsøkingen svært tidkrevende hver gang det oppstod problemer.

"Vi har hatt kunder med tre til fire leverandører. Når noe gikk galt, måtte de ringe tre til fire forskjellige steder for å finne ut hvor problemet lå. Med Adyen som betalingsleverandør er vi nå det eneste stedet de trenger å ringe. Det er avgjørende for kundeforholdene våre, kundelojaliteten og videre vekst."

John Christer Olsen

Product Manager, Fintech, Munu

Krevende avstemmingsprosess for administrasjonen

Fragmenteringen skapte trøbbel for backoffice-funksjonen også, hvor oppgjør fra flere leverandører måtte matches manuelt med forskjellige betalingsmetoder i regnskapsføringen. Og problemet ble ekstra krevende i og med at restauranter betjener en mangfoldig kundebase som benytter mange forskjellige betalingsmetoder. Den manuelle prosessen ga risiko for feil og stjal verdifull tid fra driften av virksomheten.

Lav pålitelighet og begrensninger på grunn av maskinvare

Enkelte av Munus kunder manglet systemer som var stabile og hadde funksjonaliteten som er nødvendig for å operere i dagens serveringsbransje. Driftsmessig nedetid var en hyppig risiko, og mengden maskinvare som krevdes for å drifte en POS, utføre betalinger og administrere bestillinger, gjorde løsningene plasskrevende og ineffektive, spesielt ved mobil bruk for eksempel i mathaller og på arrangementsstander.

Løsningen: En enhetlig plattform som gir sømløs drift

Med Adyen på laget har Munu kunnet konsolidere all betaling, maskinvare og dataflyt på én enkelt, sammenhengende plattform, og med det endret sin egen driftsmodell og driftsmodellen til restaurantkundene sine.

1. Munu Go – ett konsept, én enhet

Munu utviklet sitt Munu Go-konsept med utgangspunkt i Adyens Android-baserte terminaler. Dette er en kraftig og enhetlig plattform som kjører Munu POS-programvaren direkte på selve terminalen.

Terminalen gir Munu-kunder flere fordeler:

  • Mindre maskinvare: Behovet for separate nettbrett og terminaler reduseres til et minimum.

  • Mobilitet: Personalet kan ta imot bestillinger og betalinger overalt – både ved bordet, i løpet av en hjemkjøring, på en ekstern stand – uten behov for ekstra oppsett.

  • Forenklet support: Siden Munu eier terminalen og programvaren, kan alle problemer, fra maskinvare til betaling, løses via Munus dedikerte supporttjeneste, slik at Munu blir SPOC for forhandlerne sine.

2. Automatisert backoffice og sanntidsdata

For å løse utfordringen med en kompleks avstemmingsprosess knytter Adyens plattform automatisk betalinger og salgsdata for alle betalingsmetoder til én enkelt oppgjørsrapport per restaurantforhandler.

"Hver utbetaling fra Adyen går gjennom hver bestilling, avstemmes gjennom Munus system og gjøres opp direkte på restaurantkundens konto. Vi har oppnådd en massiv forbedring i operativ effektivitet, både i Munu og for kundene våre." – John Christer Olsen

  • Friksjonsfri avstemming: Oppgjørsrapporter og avstemmingsdata behandles automatisk og sendes direkte til regnskapssystemet. Dette automatiserer backoffice-oppgavene, minimerer antall feil og frigjør mye tid for både eier og daglig leder, som de i stedet kan bruke på sine kjerneoppgaver.

  • Unified Commerce: Alle kanaler – QR-koder, terminalbetalinger og nettbestillinger – behandles som om de kommer fra samme bestillingskilde, og avstemmes gjennom det samme systemet, slik at kundedata genereres i sanntid og kan danne grunnlaget for smartere forretningsbeslutninger.

3. Pålitelighet: oppetid og fleksibilitet

Påliteligheten til Adyens plattform har vært en nøkkelfaktor til økt forhandlertilfredshet. Munu rapporterer om minimert nedetid med det nye oppsettet – en kritisk faktor når pågangen er stor. Videre samarbeider Adyen og Munu for å kunne tilby en fleksibel løsning som støtter alle moderne betalingsmetoder kundene i besøksnæringen forventer, og på den måten sikre konvertering og brukervennlighet.

"Hver utbetaling fra Adyen går gjennom hver bestilling, avstemmes gjennom Munus system og gjøres opp direkte på restaurantkundens konto. Vi har oppnådd en massiv forbedring i operativ effektivitet, både i Munu og for kundene våre."

John Christer Olsen

Product Manager, Fintech, Munu

Merverdi: Hva Munu tilbyr sine restaurantkunder

Med Adyen-samarbeidet i bunn tilbyr Munu restaurantkundene sine målbar merverdi i form av frigjort tid som lar dem fokusere på gjestene og virksomhetens vekst.

Operativ effektivitet og motiverte ansatte

Adyen og Munus forenklede og stabile plattform gir reelle forbedringer i den daglige driften:

  • Mer tips: Munus innebygde tips-modul har vist seg å øke de ansattes driks med 30–80 %. Det er et kraftig insentiv som styrker de ansattes motivasjon og får dem til å bli værende i en bransje som ellers er preget av høy gjennomtrekk.

  • Rask onboarding: Munus økosystem – og da spesielt Munu Go – er lett å bruke, slik at onboarding av nye ansatte går raskt. Det at nyansatte umiddelbart kan begynne å jobbe med betalinger er en viktig fordel for mindre kunder og travle serveringssteder.

  • Styrket support: Munus døgnåpne telefonsupport bistår kundene med alle slags problemer, noe som gjør at Munu skiller seg markant ut fra konkurrentenes fragmenterte løsninger.

Strategisk vekst og framtidssikring

Munu har ved å investere i egen betalingsløsning for å sikre at den kan håndtere næringens kompleksitet, både skapt seg et sterkt konkurransefortrinn i kampen om nye kunder og lagt grunnlaget for å sikre veksten til eksisterende kunder med flere lokaliteter.

  • Administrasjon av flere lokaliteter: Adyens enhetlige plattform leverer et kraftig og avansert system som effektivt kan betjene kunder med hundrevis av lokaliteter, forskjellige konsepter og franchisetakere.

  • Framtidig innovasjon: Partnerskapet med Adyen danner grunnlaget for Munus veikart videre, inkludert:

    • Gjester – personlig service og lojalitet: Tilrettelegging for personlig tilpasning i sanntid uten ekstra maskinvare.

    • Omnikanalbetalinger: Økt integrasjon med regnskap og nettbestilling for en fullstendig sømløs opplevelse.

    • Geografisk ekspansjon: Posisjonering av Munu for rask vekst i Norden, spesielt i Sverige, gjennom levering av en enhetlig og skalerbar betalingsløsning.

"Adyen er en viktig leverandør av moderne betalingsløsninger. Restauranter og serveringssteder har behov for én løsning som favner alle kanaler og betalingsmetoder, og med Adyen får de det. Brukt i kombinasjon med vår modulbaserte Munu-løsning er veien til suksess klar for forhandlerne våre." – John Christer Olsen

Munus suksess beviser kraften som ligger i en enhetlig tilnærming. Ved å kombinere Munus oppgavetilpassede plattform med Adyens plattform for enhetlige betalingsløsninger, gir vi tusenvis av aktører i besøksnæringen verktøyet de trenger for å operere smartere, raskere og mer pålitelig. Med dette partnerskapet er Munu ett skritt nærmere sin visjon om 1 milliard smartere kundeopplevelser i besøksnæringen.

"Adyen er en viktig leverandør av moderne betalingsløsninger. Restauranter og serveringssteder har behov for én løsning som favner alle kanaler og betalingsmetoder, og med Adyen får de det. Brukt i kombinasjon med vår modulbaserte Munu-løsning er veien til suksess klar for forhandlerne våre."

John Christer Olsen

Product Manager, Fintech, Munu

Kontakt oss

Nysgjerrig på hvordan Adyen kan hjelpe deg med å optimalisere betalingene dine og skape bedre opplevelser for selgerne og gjestene deres? Kontakt oss, så forteller vi deg mer.

Kontakt oss