Lindt: Møtet mellom innovasjon og tradisjon

I nesten 70 år har Lindts ikoniske gullkanin nærmest vært synonymt med påskefeiring over hele verden. Men Lindt & Sprünglis reise startet lenge før – i et lite konditori i Zürich i 1845. Siden da har selskapet vært gjennom store forandringer – i dag produserer de premiumsjokolade på 12 ulike fabrikker rundt omkring i verden, og produktene selges i over 120 land. Det som ikke har forandret seg, er Lindts kompromissløse lidenskap for kvalitet.

Hvordan har Lindt & Sprüngli klart å opprettholde kvalitet og vekst i snart 180 år? Hvordan jobber selskapet med digitalisering, og hvordan kan betalinger i verdensklasse bidra til reisen? Vi forteller alt om den fenomenale suksesshistorien Lindt & Sprüngli – og deres samarbeid med Adyen.

Konditoriets dører åpnes. En konditor med hvitt forkle dekorerer en sjokoladekonfekt med kirurgisk presisjon, duften av sjokolade fyller rommet, og gullfolien knitrer når den pakkes rundt kaninen. Kjernen i Lindt & Sprünglis håndverk vil alltid være sjokolade i verdensklasse.

Faktum er at Rodolphe Lindt revolusjonerte sjokoladeindustrien da han utviklet den berømte conching-prosessen allerede i 1817. Den innovative metoden innebar et startskudd for Lindt-sjokoladen og brukes i dag av sjokoladeprodusenter over hele verden.

Møtet mellom innovasjon og tradisjon er flettet inn i Lindt & Sprünglis DNA. “Vi er et av få selskaper som er involvert i hele produksjonskjeden av sjokoladen, fra valg av kakaobønner til det foliekledde sluttproduktet. Vi gjør alt selv, fra valg av råvarer og risting av kakaobønnene, til prosessen som skaper sjokolademassen og til slutt pakkingen av produktene våre”, sier Marcel Grabbe, leder for forretningsutvikling hos Lindt & Sprüngli.

Innovasjonen står i sentrum for å drive salget. Lindt & Sprüngli har satset på siste nytt i teknologi innen detaljhandel. Selskapet selger produktene sine gjennom flere kanaler online og offline over hele verden.

“Digitaliseringen og overgangen til enomnikanalstrategier en av de største utfordringene i dag. Det har blitt stadig viktigere å kunne tilby kundene våre en skreddersydd og konsekvent kjøpsopplevelse i alle kanaler, både online og i hver enkelt av de 500butikkenevåre over hele verden”, fortsetter Grabbe.

Lindt & Sprüngli har bestemt seg for å samarbeide med Adyen for å kunne håndtere alle nye kunder og forespørsler. “Beslutningen ble tatt på grunnlag av Adyens globale rekkevidde, helhetsløsning for lokalebetalingsmetoderog pålitelige service”, sier Grabbe.

En global vekst som er bærekraftig på lang sikt, kan bare oppnås hvis man kan møte de spesifikke behovene på det enkelte lokale markedet. Det ble tydelig for Lindt & Sprüngli tidlig i vekstreisen. Dette er imidlertid lettere sagt enn gjort når det gjelder implementering av lokale strategier, ettersom hvert land fører med seg unike betalingspreferanser, regelverk og svindel.

“Per i dag jobber vi med Adyen på ti av markedene våre. Før året er omme, kommer vi til å samarbeide i 20 land”, sier Grabbe. “Ved å koble sammen transaksjonene våre globalt gjennom en internasjonal avtale med Adyen, har vi redusert utfordringene med transaksjoner dramatisk. Samtidig har avtalen med Adyen sørget for at transaksjonskostnadene har blitt betydelig redusert sammenlignet med en strategi der vi har lokale avtaler på hvert marked.”

Den globale mangelen på halvledere rammer i prinsippet alle sektorer og bedrifter akkurat nå. Lindt & Sprüngli er intet unntak – halvledermangelen har for dem betydd et begrenset antall tilgjengeligebetalingsterminaler. “Takket være partnerskapet med Adyen har vi klart å møte denne utfordringen i god tid, med fornøyde kunder som direkte konsekvens.”

Etter mer enn 175 år som den selvsagte premiumsjokoladen, lykkes Lindt & Sprüngli alltid med å finne nye måter å inspirere kundene med sitt håndverk. I fremtiden kommer selskapet til å bruke digitale løsninger for å styrke relasjonen til kundene.

Gjennom partnerskapet med Adyen har Lindt & Sprüngli oppdaget hvilket potensial betalinger har for selskapets evne til å analysere kjøpsatferden, samtidig som dataen baner vei for en bedre kundeopplevelse. “I fremtiden kommer vi å brukebetalingsdataenenda mer. Vi har for eksempel tenkt å integrere anonymisertbetalingsdatafra Adyen i det globale forretningssystemet”, sier Grabbe.

Ved hjelp avbetalingsdatakan bedriftene hente ut dypdykkende innsikter når det gjelder salgskanaler og forbrukernes atferd når de interagerer med kanalene. Forhandlere som analysererbetalingsdataensin, kan for eksempel identifisere populære produkter, få bedre oversikt over varelageret eller lage skreddersydde kampanjer rettet mot hver enkelt kunde. Dermed kan forhandleren jobbe mer datadrevet og ta beslutninger basert på fakta.

Det er ikke mange selskaper som kan skryte av samme kombinasjon av produksjon i verdensklasse og langsiktig vekst (177 år!) som Lindt & Sprüngli. Adyen er en agil teknologipartner som gjør det mulig for sjokoladepioneren å tilby kundene et unikt håndverk med en rik historie, med en innovativ og moderne strategi. Vil dere gjøre samme reise som Lindt & Sprüngli? Ta kontakt med oss om hvordan den rike historien deres kan bli en rikere fremtid ved hjelp av betalinger.