Tre faktorer for en vellykket høysesong i 2025

I høysesongen er det stor pågang av kunder, noe som setter kassasystemet på prøve. Kundene deres forventer en rask og enkel checkout-opplevelse uavhengig av kanal, og de forventer å kunne betale på den måten de selv foretrekker. Ifølge vårt Retailbarometer for 2025 forlater hele 45 % av kundene butikken eller handlekurven på nettet hvis de ikke får mulighet til å betale på den måten de selv ønsker.

For å øke konverteringen er det derfor avgjørende å tilby den rette kombinasjonen av betalingsmetoder, for eksempel:

• Lokale betalingsmetoder (LPM-er): Våre data fra Black Friday-helgen i 2024 viser at lokale betalingsmetoder genererer en global gjennomsnittlig transaksjonsverdi som er 26 % høyere enn andre metoder.

• Digitale lommebøker: For eksempel Apple Pay og Google Pay gir en raskere og smidigere betalingsprosess gjennom å redusere antall trinn i kassen.

• Kontaktløse betalinger: I USA økte andelen kontaktløse betalinger på plattformen vår fra 45 % til 58 % på Black Friday/Cyber Monday, fra 2023 til 2024. Globalt utgjorde kontaktløse betalinger 81 %, noe som gjenspeiler kundenes etterspørsel etter rask og fleksibel betaling også i butikk.

• Tap to Pay på iPhone: Plattformen vår viser at Tap to Pay på iPhone vokste med 177 % i løpet av Black Friday, fra 2023 til 2024, hos de av våre kunder som allerede tilbød tjenesten. Det viser tydelig hvor effektiv tjenesten er når det gjelder å kutte køer og heve opplevelsen i butikken.

Det er avgjørende at dere benytter kun én plattform i bedriftens omnikanalstrategi for å kunne møte kundenes forventninger i høysesong.

Med Adyens plattform eliminerer dere all friksjon, slik at hver betaling kjennes naturlig uansett om den foretas på nett, i butikk eller på mobil. Det gjør at dere kan gi kundene en smidig og enhetlig checkout-opplevelse. Vi har bygd inn vårt store utvalg av globale og lokale betalingsmetoder i raske og intuitive prosesser, slik at kundene lett kan betale på den måten de selv vil, i alle kanaler.

Målet for høysesongen er å oppnå maksimal konvertering og samtidig hindre svindel. Dette kan være vanskelig, siden kundenes atferd forandrer seg drastisk i akkurat denne perioden. En kunde som vanligvis legger inn to bestillinger i måneden, vil kanskje plutselig legge inn fem. Våre data viser også at den gjennomsnittlige transaksjonsverdien stiger med nesten 30 % på Black Friday sammenlignet med en vanlig dag. Begge deler kan bli registrert som mistenkelig i et statisk sikkerhetssystem.

Det er derfor helt avgjørende å ha en løsning som klarer å skille mellom en ekte kunde på shopping og et svindelforsøk. En feilaktig blokkering av legitime kunder på grunnlag av uvanlige (men legitime) atferdsmønstre fører til tapte inntekter og frustrasjon. Dataene våre viser også at svindelforsøk har en gjennomsnittlig transaksjonsverdi som er 64 % høyere enn legitime transaksjoner, noe som betyr at svindelbekjempelse ikke bare handler om å stoppe uvanlig aktivitet, men også om å beskytte bedriftens mest verdifulle transaksjoner.

Det er her datadrevet optimalisering virkelig utgjør en forskjell.

Adyen Uplift gir en optimalisert balanse mellom konvertering, risiko og kostnad. Løsningen benytter maskinlæring bygd på Adyens 13 billioner kroner i transaksjonsdata. For bedrifter som samarbeider med Adyen, er det over 90 % sjanse for at vi kjenner igjen en kunde tidligere. Slik gjenkjennelse gjør at vår KI-løsning kan minimere antall transaksjoner som blokkeres på feilaktig grunnlag (såkalte falskt positive funn – «false positives»), slik at færre legitime kunder blokkeres. Dette gir høyere konvertering og salg i perioder når behovet er aller størst.

Med Adyen Uplift kan dere enkelt forbedre ytelsen til bedriftens betalingsløsning ved hjelp av skreddersydde anbefalinger. Basert på bedriftens data vises et utvalg muligheter på panelet, og med få klikk kan dere teste og iverksette endringer for å styrke resultatene.

Dagens forbrukere ønsker å shoppe hos forhandlere som deler deres verdier. Våre undersøkelser viser at 65 % allerede gir til veldedige formål, og 45 % sier at de vil være mer lojale mot en forhandler som viser et tydelig samfunnsengasjement.

Lojale kunder er nøkkelen til langsiktig fremgang. Ved å legge til rette for at kundene kan gi en donasjon i kassen, kan dere både støtte viktige formål og gi kundene god grunn til å komme tilbake. Donasjonsviljen dabber ikke av i høysesongen. På Black Friday økte donasjonene hos Adyens forhandlere med fysiske butikker med 56 % sammenlignet med året før.

Med Adyen Giving kan dere enkelt tilby kunder muligheten til å støtte ulike formål i kassen:

• 100 % av hver donasjon går direkte til veldedighet, og vi dekker alle transaksjonsavgifter.

• I 2025 vil Adyen matche alle donasjoner som foretas via plattformen vår.

• Enkel implementering: Det er ikke nødvendig med noen form for integrering ved betalinger i butikk og kun minimal integrering ved betalinger på nett.

Ta steget som gir dere økt salg i høysesongen

Høysesong er bedriftens mulighet til å forvandle stor trafikk til varig vekst. Ved å tilby en sømløs, enhetlig opplevelse i alle kanaler, bruke data og innsikt til å øke konverteringen og redusere svindel og ved å bygge kundelojalitet gjennom veldedighet, kan dere maksimere bedriftens prestasjoner og samtidig styrke relasjonen til kundene deres.

Innsiktene dere tilegner dere i løpet av høysesongen, kan dere bruke til å bygge en bedrift som er sterkere og mer motstandsdyktig året rundt. Ved å forstå trendene og investere i den rette teknologien kan dere legge grunnlaget for fremgang, uansett hva fremtiden måtte bringe.

Vil dere gjøre årets høysesong til den beste noensinne? Finn ut mer om hvordan på webinarene våre. De er gratis og ligger her.

Om ikke annet er oppgitt, ble dataene som brukes i denne bloggen, samlet inn i løpet av to tidsperioder: Black Friday-dagen, fra fredag 29. november 2024, klokken 00:00 New Zealand sommertid til klokken 23:59 Pacific Standard Time, og helgen Black Friday til Cyber Monday, fra fredag 29. november 2024, klokken 00:00 New Zealand sommertid til mandag 2. desember 2024, klokken 23:59 Pacific Standard Time. Alle dataene representerer transaksjoner som ble behandlet på Adyens plattform i de angitte periodene, og de er aggregert på plattformnivå for å sikre anonymitet og datavern.