Innovasjoner innen hospitality: personlige opplevelser for hver enkelt gjest

Da pandemien tvangbesøksnæringentil å stoppe opp, var det mange bedrifter som tok sjansen på å skape nye arbeidsmåter i en foreldet bransje. Digitaliseringsreisen i hotellbransjen lå på etterskudd sammenlignet med mange andre sektorer. Nå står den digitale transformasjonen på dørterskelen og banker på.

Besøksnæringen ser optimistisk på fremtiden. Nye innovasjoner og digitale løsninger forandrer hvordan vi skaper den beste gjesteopplevelsen for både nåtid og fremtid.

Den største trenden innen hospitality heter digitalisering. Bransjen investerer mer i digital transformasjon enn noensinne. Det kan for eksempel handle om å skape en smidig gjesteopplevelse, optimalisere betalingsprosessene ellerutnytte nye datainnsikter. Her er noen av de siste innovasjonene innen besøksnæringen:

Unified Commerceer neste nivå av omnikanal. Unified Commerce hjelper dere med å skape bedre gjesteopplevelser i alle kanaler. Data fra samtlige kanaler (online, app og på hotellet) samles i samme system. Dette gir dere muligheten til å ta bedre, datadrevne beslutninger. Det skaper også mer sømløse og fleksible opplevelser for gjestene. Unified Commerce gir en mer stabil fremtid. Når virkeligheten endrer seg for bedriften og det oppstår behov for en strategisk endring, kan dere legge til nye kanaler og bygge nye gjesteopplevelser etter behov.

Unified Commerce gir dere flere innsikter om gjestene. Hvis dere vet hvor de kommer fra, hvor ofte de besøker deres by eller hotellkjede, hvor de bruker penger og hvordan de betaler, kan dere forstå behovene deres mer nøyaktig. Dette gjør at bedriften kan gi bedre service og bygge langsiktig lojalitet.

Bedrifter som bryter ned siloene mellom den fysiske og digitale verdenen, er også de som presterer best.

Forbrukerne forventer at hotellene skal forstå, forutse og dekke deres behov. Selskaper som bruker datainnsikter i sanntid (i stedet for historiske data) kan skape mer personlige og unike opplevelser.

Hoteller som brukerbetalingsdatakan identifisere hvor gjestene kommer fra, hvor ofte de kommer og hvilke mat- og drikkepreferanser de har. På den måten kan hotellene bruke innsiktene til å skape nye incitamenter for at kundene skal komme tilbake. Likevel er det bare 28 % av bedriftene som bruker betalingsdata for å forstå kundeatferden og forbedre gjesteopplevelsen.

Innsikter som skapes via betalingsdata, sørger for at bedriftene kan få bedre forståelse av gjestene og deres innkjøp og preferanser på tvers av alle kanaler og regioner i sanntid. Dere kan analysere de ulike gjestesegmentene, forstå atferden deres og imøtekomme behovene deres raskere. Aggregert betalingsdata gjør det enklere å utforme mer effektive service-, markedsførings- og forretningsstrategier for fremtiden.

Ved å kjenne igjen kunder via betalingsdataene, kan bedriftene skape et lojalitetsprogram med bonuspoeng og belønninger uten behov for kundekort eller app. Når gjestene gjør en betaling online eller fysisk, kan dere automatisk kjenne dem igjen og gi dem poeng, rabatter eller andre former for belønninger.

Det er teknologien som driver besøksnæringen og næringens digitale transformasjon fremover. Nedenfor følger en rekke tekniske innovasjoner dere bør kjenne til:

Å betale ved bordet, eller hvor som helst på anlegget, er en dominerende trend innen besøksnæringen. Dette er mulig medmobile terminaler(mPOS), som skaper en fleksibel opplevelse for både ansatte og gjester. Terminalene gjør det mulig for bedriftene å ta imot betalinger hvor som helst, forutsatt at det finnes nettilkobling. Det betyr at dere kan bevege dere fritt og imøtekomme gjestene hvor som helst, så fort de er klare til å betale.

Android-apper for mPOS tar betalings- og bestillingsopplevelsene til neste nivå. Appene gir dere mulighet til å ta imot bestillinger (og betaling) direkte via den mobile kortterminalen. Det er en heldekkende enhet som gjør de klassiske kassestasjonene overflødige.

Vedautentisering av gjestenes transaksjonerbør hotellbedriftene implementere en standardprotokoll for autentisering for å redusere svindel. For å sikre at betalingene foregår sømløst og sikkert, finnes det flere trinn som bedriftene kan innføre uten at det går ut over betalingsprosessen på nett. Å ødelegge gjesteopplevelsen eller blokkere en legitim gjest i arbeidet mot svindel er det siste dere vil gjøre.

Adyens autentisering bruker maskinlæring for å ta smarte beslutninger, og løsningen foreslår 3DS kun når det er nødvendig. Slik skaper vi en sikker og sømløs betalingsreise, øker konverteringen og forbedrer gjesteopplevelsen.

Når et hotell lagrer kortopplysninger med gjestens samtykke, blir prosessen kalt Card-on-file. I fremtiden kan kortinnehaveren bruke de samme kortopplysningene for å betale raskere.

Transaksjoner med Card-on-File kan skape sømløse gjesteopplevelser og føre til bedre resultater og risikohåndtering, samt legge til rette for nye opplevelser på tvers av flere kanaler i hotellets økosystem. Mange bedrifter setter sin lit til tokenisering for å sikre at card-on-file-transaksjoner er sikre for begge parter.

Tokenisering er en sikker måte å lagre kortopplysninger på. Metoden erstatter sensitiv og personlig kortinformasjon med en sikker og unik token som hjelper dere med å kjenne igjen kjøperen.

Adyens tokenisering lagrer gjestens kortopplysninger på en sikker måte og genererer en token som kan brukes av bedriften for å belaste kunden ved fremtidige kjøp. Tokens kan brukes til one-click payments ved senere transaksjoner, noe som gjør kjøpsreisen enklere for sluttkunden.

CitizenM laget friksjonsfrie kundereiser med tokenisering

Den globale luksushotellkjeden Oetker Collection ekspanderer akkurat nå rundt omkring i verden. De bruker tokenisering for å redusere risikofaktorene, samtidig som de lettere kan følge regelverket i land og regioner som er annerledes rent regulatorisk. På deres hotell The Woodward beskyttes gjestens personopplysninger allerede ved booking ved at hotellet erstatter gjestens sensitive informasjon med tokens. Senere kan gjestene kjøpe drinker, postkort og spabehandlinger uten å bruke kort, taste inn en kode eller signere en faktura.

Neste nivå av tokenisering kalles network tokenization. Les mer om hvordan kortnettverkene tilbyr network tokenization og hvorfor dere bør bruke teknologien for kundenes skyld.

Evnen til å tilpasse seg har vært sentral for besøksnæringen de siste årene. Når det vokser frem ny kundeatferd og nye trender, snur besøksnæringen seg mot digitale innovasjoner for å henge med.

Når gjestene fortsetter å etterspørre nye digitale løsninger som forenkler og foredler oppholdet deres, forventes det at hospitality-bransjen tilpasser seg disse behovene og fortsetter å drive utviklingen fremover.

Tersklene for digital transformasjon i besøksnæringen er lavere enn noensinne. De som velger å investere i fremtiden vil se avkastningen umiddelbart. Aktører som fortsetter å basere seg på utdaterte systemer, kan måtte betale dyrt for dette.

Adyen jobber med hoteller over hele verden og finner nye veier for bærekraftig vekst og bransjeledende digitale løsninger for gjest og personale. Plattformen gir dere mulighet til å skreddersy opplevelsen for gjestene.

Les mer om hvordan dere kan gå fra ord til handling med innovasjonene gjestene etterspør.