Brukernes lojalitet vokser hvis de får utbetalingene sine i tide

Om det finnes én ting bedriften må gjøre riktig når det gjelder pengeflyten, er det utbetalinger. Du kan tilby den beste registreringsprosessen, enestående brukerstøtte, men brukerne vil fremdeles forlate plattformen raskt hvis du ikke klarer å få på plass en god utbetalingsprosess.»

av småbedriftene sier at likviditet har vært et problem

Som med alt annet i forbindelse med plattformer finnes det også muligheter når det gjelder utbetalinger. Første skritt er å innse at salg og handel med varer og tjenester bare er en del av et større bilde. Det er like viktig å sørge for at brukerne mottar pengene sine.

Løsningen er å utvikle et utbetalingssystem som oppfyller kundenes behov, samtidig som det håndterer risiko og legger til rette for vekst. Dette må være på plass for at du skal kunne bruke utbetalinger som en konkurransefordel og bygge tillit blant brukerne, samt gjøre plattformen til en viktig del av virksomheten deres.

I del fire forteller vi hvordan du bygger et optimalisert betalingssystem – viktige forutsetninger for levering av pålitelige, punktlige betalinger og viktige komponenter for en god brukeropplevelse.

Tilby de beste utbetalingsmetodene

Det gode med utbetalinger er at det er mye enklere å sende utbetalinger til brukerne enn å levere betalingsmetodene de trenger i kassen. Dere har to alternativer – å overføre penger til en brukers bankkonto eller til et kort, og brukerne dine velger hvilken metode de foretrekker under registreringsprosessen.

Ulempen er at dere ikke har så mye kontroll over selve utbetalingsmetodene, siden de håndteres av banker og utstedere. Men dere kan påvirke kundeopplevelsen og gjøre den bedre – for eksempel ved å bidra til at midler mottas raskt. Dere trenger bare hjelp fra betalingsleverandøren (PSP) din, for eksempel Adyen-akselerasjonene nedenfor.

Oversikt over utbetalingsmetoder

Selv om begge utbetalingsmetodene er pålitelige og trygge, kan de gi en inkonsekvent utbetalingsopplevelse. Det kan for eksempel ta mer tid å overføre midler til en brukers eksisterende bankkonto enn lovet på grunn av at det benyttes tredjeparter med forskjellige tidsgrenser og utbetalingstidspunkter.

Bruk kortutstedelse for utbetalingskontroll fra start til slutt

Stadig flere plattformer akselererer utbetalingsmetodene med optimaliseringer som de ovennevnte, og fremtidsrettede og innovative plattformer går et skritt videre og tar hånd om hele utbetalingsopplevelsen. Mange innser at den beste løsningen er å starte sitt eget kortprogram. 

Men hvorfor? Forestill dere at plattformen deres er en populær markedsplass for sjeldne bøker. Tusenvis av brukere og kunder besøker plattformen hver dag for å kikke, selge og kjøpe. Siden dere har et eget kortprogram, får hver bruker sitt eget kort når de registrerer seg. Når de selger noe, sendes pengene umiddelbart til kortet som ble utstedt av plattformen. Brukeren trenger ikke å vente og slipper å bekymre seg og får midler som de kan bruke til å utvide virksomheten eller betale regningene sine.

4 årsaker til at et eget kortprogram forbedrer plattformens utbetalinger:

Bedre kontroll over hele utbetalingsprosessen.

Utvider tjenestetilbudet og skaper merkelojalitet.

Blokkering av utbetalinger til uredelige brukere

Dere må alltid tenke på risiko når midler går inn eller ut av en bedrift. Alle varemerker som behandler transaksjoner må også iverksette tiltak for å forebygge svindel. Men siden plattformer involverer flere bedrifter, må de også ta hensyn til ytterligere to risikonivåer når de registrerer nye brukere og gjør utbetalinger til eksisterende brukere.

6 måter uredelige brukere kan misbruke plattformen på

Ulovlig samarbeid

Svindelvirksomhet

Det siste dere vil er at plattformen kommer i skade for å finansiere ulovlig virksomhet ved å overføre midler til uredelige brukere. Den gode nyheten er at utbetalingene også kan være et nyttig verktøy for å beskytte dere mot svindlerne – hvis dere har et sterkt risikostyringssystem.

Et sterkt system er et system som kan oppdage og blokkere svindlere før utbetalingen utføres, og som tilpasser seg svindlernes nye strategier og atferd underveis. Disse behovene kan dekkes ved hjelp av tradisjonelle risikoforebyggende metoder, men kan også håndteres med smartere verktøy for utbetalingsrisiko.

Tradisjonelle verktøy for utbetalingsrisiko

• Avhengig av plattformens data og verktøy
• Svært avhengig av menneskelig intervensjon
• Dyre å bygge og vedlikeholde
• Skaper driftsmessige problemområder