Content is loading, please wait
Adyen for Platforms – del 3 av 4
Tilby gode betalingsopplevelser hele veien
I denne veiledningen lærer dere:
Tips til hvordan du akselererer plattformvekst med betalinger
Slik tiltrekker du deg kunder med en enhetlig opplevelse
Slik konverterer du dem med riktig betalingsmetode
Beste praksis for administrasjon av betalingstransaksjonsrisiko
Lever betalingsopplevelsene som kundene vil ha
Det har aldri vært enklere for forbrukere å handle: på nettet, i butikker, via chatboter – listen blir stadig lengre, og det samme gjelder hvordan de ønsker å betale. Men blandingen av betalingsmetoder og -kanaler gjør det vanskelig for plattformene å holde følge.
Bransjeledere som Amazon og Uber jobber kontinuerlig for å oppfylle kundenes stigende forventninger knyttet til betaling – ved å bruke betalingseksperter, dybdeanalyser og investere i teknologi for å skille seg fra konkurrentene.
Men det er ikke alle som har slike ressurser til disposisjon. Små og mellomstore bedrifter, enkeltpersoner og enkeltstående forhandlere må også konkurrere når det gjelder kundeopplevelser, men får vanligvis store problemer når de forsøker å skape kundefokusert betalingsflyt på egen hånd.
Løsningen er å bruke en plattform. Ved å integrere betalinger i forretningsmodellen kan dere bidra til å løse vanskelige utfordringer og sikre vekst for alle. Utgangspunktet er å tilby den beste betalingsopplevelsen slik at dere kan tiltrekke dere og konvertere enda flere kunder på vegne av brukerne.
I del tre forklarer vi viktige betalingsmuligheter og -trender som plattformen kan bruke for å gi brukerne – og sluttkundene ¬– en god betalingsopplevelse.
Slik bidrar betalinger til økt vekst for plattformen
Selv om hver plattform er unik, er det én ting de alle har til felles: Betalinger er alltid en strategisk drivkraft for merverdi og vekst. Men hvorfor? Fordi dette kan oppnås raskere og mer kontrollert ved å slå sammen virksomhetens mål og betalinger.
Utvid i nye regioner, land og markeder. En betalingsfokusert tilnærming gjør det enklere å håndtere forskrifter og betalingshindringer i begynnelsen. Selv om global ekspansjon krever god kunnskap om lokale betalingsmetoder og -kanaler, er det ikke nødvendig å ha alle svarene. Bruk i stedet en kunnskapsrik betalingspartner og deres ekspertise på plasseringer, betalingsmetoder og endrede kundepreferanser.
Ta for eksempel handelsplattformen Lightspeed, som leverer en skybasert handleløsning for forhandlere og restauratører i mer enn 100 land. Jona Georgiou, General Manager of Payments, forteller: «Det er svært viktig for oss å kunne hjelpe kunder i service- og reiselivsbransjen over hele verden. Vi har funnet ut at å levere en helhetlig løsning gjør at SaaS-produktene våre fungerer bedre, samtidig som forhandlerne kan forenkle driften sin, vokse og levere kundeopplevelser utenom det vanlige. Adyen hjelper oss med dette over hele verden med lokalisering og et forskriftsmessig rammeverk for betalinger i hver region.»
Slik gir du kundene den beste betalingsopplevelsen gjennom hele kjøpsreisen: du må tiltrekke, konvertere og beskytte.
Tiltrekke kunder
Kjernen i dette prinsippet er å selge der folk kjøper for å tiltrekke seg kunder i ulike kanaler. For plattformer kan dette arbeidet bli vanskelig, spesielt når virksomheten vokser. Løsningen er å samle alt på ett sted med Unified Commerce.
Gi kundene fullstendig fleksibilitet med Unified Commerce
Det er ingen hemmelighet at dagens kunder ønsker seg en sømløs opplevelse på tvers av kanaler. Adyens undersøkelser viser at 73 % av kundene forventer at merker selger i flere kanaler, mens 1 av 4 sier at de gir opp et kjøp hvis de ikke har muligheten til å kjøpe på tvers av kanaler.
Hvis kanalen deres allerede leverer omnikanal-tjenester for å oppfylle disse behovene, er dere på rett spor. Men hvis ikke backend-systemene også er koblet til, går dere glipp av verdifull innsikt fra ulike kanaler som kan hjelpe dere med å ligge ett skritt foran konkurrentene når situasjonen forandrer seg.
Omnikanal
Unified Commerce
Unified Commerce er den eneste fremgangsmåten som gir full oversikt over lagerbeholdning, kunder og betalinger. Ved å koble sammen alle data både online og offline i ett system, blir dere mer fleksible og tilpasningsdyktige (spesielt ved for eksempel en pandemi).
Slik forenkler man salget med Unified Commerce
FRIKSJONSPUNKT
Mangel på innsikt fra ulike kanaler
Kundene samhandler på tvers av en rekke forskjellige kontaktpunkter, men det er ikke mulig å spore dem fordi kontaktpunktene ikke er forbundet med hverandre.
LØSNING
Unified Commerce
- Gjenkjenn kunder i ulike salgskanaler for å skape en bedre handleopplevelser og øke salget.
- Aktiver betalingsrelatert lojalitet.
- Sikre en enhetlig opplevelse på tvers av kanaler.
FRIKSJONSPUNKT
Økt etterspørsel etter fleksible salgskanaler
Manglende evne til å legge til nye kanaler og reagere proaktivt på forbrukertrender (f.eks. selvskanning og kontaktløs betaling).
LØSNING
Unified Commerce
- Støtt vekst i nye markeder og/eller segmenter.
- Legg raskt til nye kanaler og støtt nye kundereiser.
- Sørg for at virksomheten utmerker seg fra konkurrentenes plattformer med en fordelsrettet betalingsopplevelse.
FRIKSJONSPUNKT
Økende driftsmessig kompleksitet
Plattformdriften omfatter flere systemer, noe som krever flere ressurser til avstemming og rapportering for økonomiteamet og gjør systemvedlikeholdet vanskeligere for utviklerteamet.
LØSNING
Unified Commerce
- Vis alle betalingsdata i ett rapporteringssystem for enkel avstemming og analyse.
- Gjør det enklere å bruke betalingsdata som beslutningsgrunnlag for forretningsstrategier eller utvidelsesplaner.
- Reduser mengden manuelt arbeid (som kan medføre feil) for rapporterings- eller økonomiteamet.
Modernizing Medicine og Zenoti bruker Adyen for Platforms for å levere Unified Commerce med våre betalingsterminaler og e-handelskanaler.
Konverter kunder
Det blir mye enklere å gjøre interessenter til kunder i kassen når dere kan tilby betalingsmetodene de foretrekker. Det er ikke nødvendig å prøve seg frem, dere kan bruke eksisterende kunnskap til å gi kundene en hyperlokal betalingsopplevelse der de handler.
3 trinn som hjelper deg med å finne den rette blandingen av betalingsmetoder
Det er tre aspekter som må vurderes når dere forsøker å finne de beste betalingsmetodene for plattformen: geografi, demografi og plattformtype. Vi anbefaler å samarbeide med en betalingsleverandør (PSP) for å finjustere underveis, siden betalingsleverandøren har ekspertise du kan stole på på tvers av nøkkelmarkedene.
Ta en titt på geografien
På samme måte som arkitektur, språk og mat varierer mellom ulike regioner, varierer også de ulike betalingsmetodenes popularitet fra land til land. Det kan være vanskelig å forstå alle disse betalingsmåtene, men det er likevel en av de viktigste avgjørelsene du tar når du velger betalingsmetoder.
Nord-Amerika
Et relativt ukomplisert betalingslandskap. Kredittkort dominerer, men debetkort, digitale lommebøker og buy now, pay later (BNPL) er populært (BNPL vokste 200 % i fjor bare i USA).
Asia-Stillehavsregionen
Et fragmentert betalingslandskap der hvert land foretrekker forskjellige betalingsmetoder. Kinas mest populære betalingsmetoder er Alipay, UnionPay og WeChat Pay, mens postoppkrav, Konbini og det lokale kredittkortet JCB er populært i Japan.
«Du må tilby de lokale betalingsmetodene. Ellers virker det som om du ikke forstår det lokale markedet. Med vår integrasjon med Adyen og partnerne våre kan vi nå gjøre dette. Vi kan slå på en lokal betalingsmetode [med et klikk], og det hadde vært svært ressurskrevende å gjøre dette selv.»
Kevin Goddard ･ Head of Payments, Cloudbeds
Demografi
Demografi spiller også en viktig rolle. Informasjon om kundene dine når det gjelder alder, inntekt og yrkesstatus kan hjelpe deg med å tilby kundene en bedre opplevelse og skape en god kjøpsopplevelse.
Forskjellige generasjoner har for eksempel forskjellige preferanser når det gjelder betalinger:
Generasjon Z
Generasjon Z er født mellom 1997 og 2012 og er en ung befolkningsgruppe, men de utgjør allerede 20 % av verdens befolkning. Det er viktig at disse digitale ekspertene kan benytte teknologiske betalingsmetoder, som tokeniserte kortopplysninger som er lagret i lommeboken (f.eks. Google Pay, Apple Pay og Amazon Pay).
Etterkrigsgenerasjonen
Etterkrigsgenerasjonen er født mellom 1946 og 1964 og utgjør den nest største forbrukergruppen. Selv om de ikke trives like godt med teknologi som de andre gruppene, har de blitt tvunget til å tilpasse seg nye opplevelser som netthandel, hent i butikk (BOPIS) og kontaktløs betaling. Men de foretrekker å bruke kredittkort, kontanter og debetkort.
Legg raskt til nye betalingsmetoder (ofte uten tilleggsavtaler) for å bygge et optimalt tilbud av betalingsmetoder med Adyen for Platforms.
Vurder plattformtype
Til slutt bør du tenke på plattformtypen. Hvilke betalingsmetoder tilbys av konkurrentene? Hvilke betalingsmetoder forventes av kundene? Svarene kan hjelpe dere med å avdekke ting dere har oversett.
Her finner dere en oversikt over vanlige betalingsmetoder etter plattformtype, som kan være til hjelp i analysen.
Markedsplass
Mål
Å samle kjøpere og selgere av en bestemt vare eller tjeneste og legge til rette for salg.
Behov
Vanligvis global rekkevidde, slik at kundene vil betale i sitt lands valuta og bruke en betalingsmetode
Foreslåtte metoder
Kort, digitale lommebøker, BNPL og nettbank.
På forespørsel
Mål
La kundene bestille en tjeneste og levere så raskt som mulig.
Behov
Ofte mobiltransaksjoner, så det bør være mulig å begrense antall klikk for en raskere prosess.
Anbefalte metoder
Kort, digitale lommebøker.
SaaS
Mål
Levere applikasjoner som gir virksomheter mulighet til drift på nettet og i butikk.
Behov
Ofte abonnementsbasert, og opplysningene må lagres for faste betalinger, tilbyr vanligvis en fullstack betalingsløsning.
Foreslåtte metoder
Kort, digitale lommebøker, AvtaleGiro.
Beskytte kundene
Selv om fordelene veier opp for ulempene, utsettes dere likevel for risiko når dere gjør det mulig å betale på plattformen. Hvis dere vil beskytte virksomheten og kundene, trenger dere et system for risikostyring som kombinerer ulike teknikker og teknologi for å gjøre de beste risikovurderingene.
«Vi er på vei inn i en ny epoke innen maskinlæring der kundenes problemer er mer komplekse, og dette har to årsaker: ulike komplekse kundereiser som skjer over hele verden og til enhver tid.»
Jose Rodriguez ･ Adyen Product Lead, Risk
Beste praksis for risikostyring i forbindelse med betalingstransaksjoner
Alle virksomheter som behandler transaksjoner (spesielt nettbaserte virksomheter) må finne balansen mellom sikkerhet og kundeopplevelse. Og selv om mange velger å prioritere sikkerhet fremfor kundeopplevelsen, har ikke dette bidratt til mindre svindel.
elv om transaksjoner blokkeres ved det minste tegn til uregelmessighet, har betalingssvindel på nettet vokst til mer enn 20 milliarder dollar i 2021.
Dessverre er svindel svært dynamisk, og derfor finnes det ikke én løsning på dette problemet. Men du kan beskytte kundene ved å skape et system for risikostyring som lærer mens risikolandskapet forandres rundt det. Punktene nedenfor kan hjelpe dere når dere utvikler en løsning for deres virksomhet.
—
¹Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Blokker svindel, forhindre tvister og ligg et hestehode foran svindlerne ved hjelp av avansert teknologi med risikoregler som kan tilpasses med Adyen.
Gjør betalinger til en sentral del av plattformvirksomheten
En veiledning i hvordan du leverer en god opplevelse fra start til slutt
Del 3
Tilby gode betalingsopplevelser hele veien
Bransjeledere som eBay, Wix, GoFundMe og SeatGeek bruker Adyen til å godta betalinger på tvers av kanaler i stor skala, samtidig som de forblir konkurransedyktige når de satser i nye markeder og regioner. Ta en titt på Adyen for Platforms eller ta kontakt med teamet vårt for å få vite mer om hvordan vår globale plattform kan hjelpe nettopp deres bedrift med å tilby den beste betalingsløsningen.