Guide: Black Friday, Singles’ Day og andre shoppingdager

På 2010-tallet har det etablert seg nye salgskonsepter. De har spredt seg fra andre land – som USA og Kina – og gitt detaljhandelen flere muligheter i tillegg til de tradisjonelle salgene i romjulen og på sensommeren.

Den største forskjellen mellom fenomenet “shoppingdag” og vanlig salg er timingen. I Norge har det lenge vært vanlig å selge ut klær når sesongen går mot slutten, og varene har mindre sjanse for å bli solgt. Salget kommer samtidig med at norske husholdninger har minst til overs å bruke på shopping, f.eks. etter jul og etter sommerferien.

Shoppinghøytider som Black Friday, Cyber Monday og Singles’ Day er basert på en annen grunntanke. I en begrenset periode senkes prisen på varer som sannsynligvis ville blitt solgt uansett. Man skaper en mulighet til å handle rimeligere julegaver, men det fører ofte til at mengden av transaksjoner øker kraftig.

Man kan ikke ha unngått å legge merke til at 2020 har innebåret en rekke utfordringer for norsk detaljhandel. Selv om restriksjonene har variert kraftig fra sted til sted og mellom ulike tidsrom, har det oppstått nye vaner.

Ifølge rykende ferske tall fra Adyens rapportRetailbarometeret 2020, har ca. 1 av 5 nordmenn handlet mer på nettet siden covid-19 slo til. Globale tall fra Adyens økonomirapport for H1 2020 viser at e-handelen på Adyens plattform har økt med 80 % siden mars.

Selv om verden letter forsiktig på restriksjonene, er det uro for hvordan smitten kommer til å se ut når det blir kaldere i været. I Adyens webinar om Black Friday deler vi eksklusive tall fra vår nyeste undersøkelse, med data fra over 1000 spurte forbrukere i Sverige om hva forbrukerne ønsker seg av forhandlere under og etter covid-19.

Med økt e-handel og bekymring for trengsel vil digital handel spille en større rolle under årets shoppingdager.

Et godt førsteinntrykk – optimaliser checkouten

Adyen har behandlet flere milliarder transaksjoner de siste årene. Basert på våre data ser vi et tydelig mønster for hvilke checkouter som konverterer best:

En høytpresterende checkout har så få trinn som mulig, og ber ikke kunden om å oppgi unødvendig informasjon. I den roligere perioden før Black Friday-maset begynner, anbefaler vi at man A/B-tester checkouten for å skape en bedre kjøpsopplevelse.

En måte å forbedre checkouten på, er å kvitte seg med unødvendige omdirigeringer. Å bytte ut3-D Secure 13-D Secure 1, som krever at kunden sendes videre til bankens nettside, med3-D Secure 2, der legitimeringen skjer hos forhandleren, er en enkel måte å bli kvitt et friksjonsmoment på.

I løpet av 2019 steg antall kjøp gjennomført med mobile lommebøker til 1,2 prosent av alle transaksjoner. Lommebøker somApple Paykan også øke konverteringen, fordi de tilbyr en enkel støtte for ettklikksbetalinger og lojalitetsprogrammer.

Bygg lojalitet på sikt

Gjør det enkelt å betale: nesten halvparten oppgir at de har avbrutt et kjøp fordi de ikke fikk tilbud om sin foretrukne betalingsmetode. Bare ved å tilby betalinger med ett klikk kan forhandlerne bygge opp lojalitet med én av fire kunder.

Datadrevet personalisering: tre av fire oppgir at de ønsker personlige tilbud på mobilen når de befinner seg i nærheten av en butikk. En tredjedel ville bli mer lojale mot en forhandler hvis de fikk personlige tilbud basert på tidligere kjøp.

Pris er fremdeles den viktigste faktoren når nordmenn handler på nettet. Mange nordmenn kommer derfor til å lete etter den beste dealen. Ettersom at Black Friday foreløpig er bedre kjent enn Singles’ Day, regner man fremdeles med at den blir størst. Men jo flere forhandlere som senker prisene på Singles’ Day, desto større blir presset om å komme med gode tilbud på Black Friday.

Hvordan skal detaljhandelen tenke når dagene ligger så nær hverandre? Skal man satse på begge dagene, eller må man velge? Her kan man benytte seg av ulike strategier

Selv om Singles’ Day og Black Friday har mye til felles, har de forskjellig utgangspunkt. Singles’ Day er et motstykke til Valentines Day og handler om å unne seg selv noe. Black Friday har derimot blitt markedsført som den beste anledningen til å handle julegaver til venner og familie til en virkelig god pris.

Ettersom Singles’ Day foreløpig er mindre etablert i Norge, må man fokusere på early adopters. Adyens undersøkelse Retailbarometeret 2018 viser at to av fem forbrukere er early adopters eller trendsettere. Hvis man ser på millenniumsgenerasjonen, passer beskrivelsen på en av to. De prøver gjerne nye ting, men stiller også høyere krav til kjøpsopplevelsen. Et spesialtilbud rettet mot denne målgruppen må være både enkelt og digitalt for å være attraktivt.

Både Black Friday og Singles’ Day har sin opprinnelse utenfor Norge, og her finnes det et stort potensial for norske forhandlere. I 2019 handlet kinesiske forbrukere for nesten 40 milliarder USD på Singles’ Day. Å åpne opp e-handelen mot Kina representerer en enorm mulighet.

Kinesiske forbrukere handler mer enn gjerne utenfor Kina og har en enorm kjøpekraft. De står for nesten en tredjedel av luksuskjøpene over hele verden.

Ta vare på kinesiske forbrukere

Kinesiske turister står for en tredjedel av kjøpene av merkevarer. I 2025 beregnes kinesiske turister å bruke over 2,3 trillioner kroner utenlands, noe som er nesten dobbelt så mye som amerikanske turister.

Tidligere år har Adyen sett at antall kinesiske fysiske kjøp i vårt naboland Sverige har økt med nesten 40 prosent, og at svensk e-handel økte med 11,5 prosent under Golden Week.

Hva skal man fokusere på hvis man ønsker å selge til kinesiske forbrukere? Her er de vanligste årsakene til at kinesiske forbrukere handler i utlandet:

Skaff riktig tilstedeværelse på de mest populære kinesiske appene, som WeChat, QQ, Baidu, Taobao, UC Browser og Alipay. Det gjelder også å ta imot den betalingsmåten de foretrekker:UnionPay,WeChat Pay,Alipayog forhåndsbetalte kontantkort.

Black Friday, Singles’ Day, Golden Week og de gode gamle jule- og sommersalgene: når inntreffer de, hva er forskjellen mellom dem og hva må man tenke på?

Black Friday

Black Friday faller på dagen etter Thanksgiving, fjerde torsdag i november. Black Friday er USAs største shopping- og utsalgsdag. I 2010 ble shoppingfenomenet Black Friday brukt for første gang i Norge, da Oslo Fashion Outlet i Vestby introduserte handledagen. Senere har Black Friday blitt utvidet til Black Weekend, eller til og med Black Week.

Cyber Monday

Cyber Monday er betegnelsen på første mandag etter den amerikanske Thanksgiving-dagen, og den markerer startskuddet for julehandelen på nett. I Norge slo Cyber Monday gjennom omtrent samtidig som Black Friday.

Singles’ Day

Singles’ Day eller Guanggun Jie (kinesisk: 光棍节) er en festivaldag med bredt engasjement blant unge kinesere, som ønsker å feire at de er stolte over å være single. Datoen, 11. november (11/11), er valgt fordi tallet "1" ligner en person som er alene. Denne festivalen har blitt verdens største dag for nettshopping.

Golden Week

En gyllen uke (kinesisk: 黄金周) er i Kina den folkelige betegnelsen på tre årlige ukelange ferier som ble innført i 1999. I de gylne ukene skjer det også en markant økning i reising og forbruk.

Romjulssalg og sommersalg

Romjulssalg er det årlige salget som foregår i romjulsdagene. Til tross for navnet er det nå vanlig at romjulssalget starter allerede første eller andre juledag og avsluttes i januar, noe som er opp til hver enkelt butikk/kjede.

Denne tradisjonen har også skapt et gjennombrudd for julehandelen på nettet. Det er først og fremst klær og hjemmeelektronikk som øker markedsandelene i denne perioden av året.

Et lignende salg skjer også i sommermånedene.