FlixBus: veien til global ekspansjon

Selskapet ble grunnlagt i 2013 basert på en enkel idé. Som en unik blanding av tech start-up, e-handelsplattform og et moderne transportselskap har de raskt vokst til å bli et av Europas største bussnettverk. De leier ut sin digitale infrastruktur til busselskaper som kan benytte seg av deres varemerke og markedsføring. I 2019 hjalp selskapet over 100 millioner mennesker med å nå sine destinasjoner.

Siden 2016 har de samarbeidet med Adyen. I 2019 hjalp selskapet over 100 millioner mennesker med å nå sine destinasjoner.

Flixbus beskrives mer som en tech start-up enn som en transporttjeneste. Hele 25 % av selskapets ansatte jobber med utvikling og over 30 % med data og analyse. Disse teamene fokuserer på å koble sammen flere millioner ulike datapunkter for å kunne forstå kundene bedre og skape opplevelser i tråd med deres behov.

Ved å analysere kundenes transaksjonsdata kan de se hvor bookingene kommer fra, og deretter foreslå flere egnede stopp og destinasjoner. De kan også se hva slags billettype som konverterer best per målgruppe og bruke den informasjonen for å optimere prissettingen.

Betaling tilbys på flere ulike måter. Passasjerene kan betale i appen, hos sjåføren, eller de kan forhåndsbetale på nett. Lokale betalingsmuligheter utgjør en viktig del av dette. I Norge kan de for eksempel betale med Vipps, i Frankrike Cartes Bancaires og så videre.

– Hvordan man betaler varierer fra land til land og fra person til person. Å tilby riktig betalingsmåte øker konverteringen. I Polen la vi til DotPay, noe som tok ca. en måned, men etter tre måneder hadde inntektene økt med 42 %, forteller Dennis.

– Etter det har vi lært oss å tilby minst én lokal betalingsmåte per marked. Adyen gir oss et stort tilbud av lokale betalingsmetoder på alle markeder hvor vi er representert, og det er dessuten enkelt for oss å slå på nye betalingsmetoder.

I USA, der de fleste kjøp blir betalt med kort, har utfordringen handlet om å få flere kjøp til å gå gjennom.

Med Adyen er det mulig å bruke lokal kortinnløsning, noe som gir et bedre resultat.

FlixBus er opptatt av å investere i bærekraftige og klimasmarte reisealternativer. FlixGroup eier allerede flere elektriske busser, og i 2018 ble første FlixTrain lansert. De har også vært med på å støtte en klimastreik ved å la demonstranter reise gratis, slik at de kunne la bilen stå hjemme under demonstrasjonen.

– Fremtidens reisemåte må være både miljøvennlig og behagelig. Det skal være hyggelig å reise! Ved å optimalisere hvordan betalingen skjer i appen og agere på kundedataene, forbedrer vi kundeopplevelsen hele tiden, sier Daniel.