Elkjøp beholder lederposisjonen med enkle betalinger

Bortom moteord og innovasjoner finner man som oftest en enorm investering i stabilitet som utgjør grunnmuren i suksessrike selskaper. Logistikk, produktutvalg, varehus og personale er enorme hjørnesteiner som koster mye å holde på topp. Betalinger er intet unntak. Elkjøp har dessuten gjennomgått en enorm digital transformasjon de siste årene, noe som stiller høyere krav til stabilitet når endringens vinder blåser.

Betalinger skal bare fungere. Vi har ikke råd til at betalingssystemer krangler under eksempelvis Black Friday. Adyen har vært en stabil grunnpilar for oss i flere år, men også under vår digitale transformasjon. De har hjulpet oss med å fokusere på kjernevirksomheten vår i stedet for på hygienefaktorene rundt betalinger.

Kristian Tovsen

Head of Payments and Financial Services på Elkjøp

I tillegg til den tekniske stabiliteten investerer Elkjøp i å sikre høy kompetanse hos sine medarbeidere, noe som er en avgjørende hjørnestang i deres transformasjon. Det fremste initiativet heter Campus – et årlig arrangement som pågår i 4–5 uker hvor rundt 6 000 ansatte utdannes i det nyeste innen hjemmeelektronikk, kjøkken og tjenester.

Unified Commerce i praksis Elkjøps unike styrke ligger i deres omfattende butikknettverk og logistikkapparat. Konsernet har etablert et sentrallager i Jönköping som når 80 % av Nordens befolkning innen 24 timer. Med denne logistikken skaper Elkjøp også muligheter for markedsledende kundereiser mellom fysiske og digitale salgskanaler. Her kommer Adyen inn i bildet. Gjennom Unified Commerce og Adyens teknologi for tokenisering kan Elkjøp tilby en ekte omnikanalopplevelse uavsett hvor kundereisen begynner eller slutter.

Med Unified Commerce kan Elkjøp tilby tjenester som:

• Pay by Link: Kunder kan påbegynne kjøpet sitt i butikk med hjelp av en selger, få en digital lenke (via for eksempel sms eller e-post) og avslutte kjøpet sitt hjemmefra i ro og mak.

• Click and collect: Kunden kan påbegynne kjøpet sitt på nett og enkelt hente ut varen i butikk.

Smidige forsikringsløsninger: Takket være tokenisering av kort kan Elkjøp pakke forsikringer som gjentakende betalinger på en måte som er enkel for kunden.

Selskaper i Elkjøps vektklasse kan skape enorme gevinster ved å optimalisere det med små skrift i sin checkout. Med milliarder i omsetning på nett blir hver prosent økt konvertering – eller stoppede svindelforsøk – til betydelige besparelser og vekstmuligheter.

For betalingseksperter heter det konvertering. For kunden er det en enklere kundereise. Elkjøp bruker Adyens Dashboard for å kontinuerlig overvåke nøkkeltall som andel godkjente betalinger (autorisasjonsrater) for å sikre at hver kundereise blir så effektiv som mulig.

Samarbeidet har også innebåret et løft for sikkerheten. Adyens innebygde beskyttelse mot svindel har vært en verdifull ressurs for å beskytte både selskapet og kundene. Dette blir spesielt viktig da nettopp hjemmeelektronikk er et populært mål for svindlere.

Tack vare Adyens Terminal API og plattform rundt eksempelvis chargebacks kan vårt betalingsteam håndtere enorme volumer av saker, positive som negative. Det gjør at jeg kan bruke 70 % av tiden min på mitt andre ansvarsområde, finansiering, i stedet for administrasjon av betalinger.

Kristian Tovsen

Head of Payments and Financial Services, Elkjøp

Elkjøp er ikke fornøyde med å være markedsledende. Neste steg i vekstreisen handler delvis om å utvikle en ny versjon av sin checkout der både betalingsmetoder og transportvalg kan velges mer dynamisk, samtidig som Backoffice for medarbeiderne kan bli mindre kompleks. På innovasjonsfronten ser Kristians team på Agentic Commerce og hvordan man kan implementere fenomenet på en måte som gjør deler av kundereisen enda enklere, uten å gå på kompromiss med relasjonen Elkjøp har til kundene sine. Med en stabil partner som Adyen i ryggen er Elkjøp godt rustet for å fortsette å lede utviklingen innen nordisk detaljhandel, uavhengig av om kunden velger å handle på mobilen eller i en av de 400 butikkene.