I løpet av de seks siste årene har den globale e-handelen eksplodert og omsetter nå for over 3 billioner dollar i året, samtidig som den om bare fire år forventes å ha en omsetning på ca. 5,6 billioner. I dag finnes det over 26 millioner e-forhandlere i hele verden, og trenden vitner om at det er flere forhandlere som starter bedriftsreisen som e-forhandler enn som fysisk butikk.
Mange snakker om at den fysiske butikken er død, men dette er en myte. Over 80 % av dagens omsetning i detaljhandelen skjer fremdeles gjennom fysiske butikker, og butikkenes funksjon som plattform for å prøve produkter vil aldri kunne kopieres av digitale plattformer.
I lys av at e-handelen vokser, blir den også det selvsagte utgangspunktet for gründere som ønsker å begi seg inn i handelen. Den moderne forhandleren som vokser inn i nye kanaler, vil dermed gjøre reisen fra e-handel til fysisk butikk, i stedet for omvendt, slik det tradisjonelt har vært. Det starter med en pop-up-butikk fulgt av en flagship store, og plutselig har den siste suksesshistorien fra nettet 20 butikker rundt omkring i verden.
Men å drive en fysisk butikk er ikke det samme som å drive e-handel. Hvordan skal e-forhandlere lykkes med reisen mot fysisk butikk og omnikanal? Hvilke fallgruver må man unngå? Hvordan bruker man det man er god på på nettet, i et fysisk miljø? Hvordan blir den mer kapitalintensive butikken en lønnsom historie? Bli med videre, så forteller vi om utfordringene og løsningene på den store fremtidstrenden innen handelen.
Logistikken er avgjørende
Lokale e-forhandlere konkurrerer i dag mot hele verdens e-handel, og leveringstid har seilt opp som en av faktorene kundene legger mest vekt på. Resultatet er at mange e-forhandlere har blitt eksperter på logistikk. Denne ekspertisen kan ta den fysiske butikken – og kundenes lojalitet – til nye høyder.
I dag setter kundene pris på fleksibiliteten ved å kunne starte et kjøp i én kanal og avslutte transaksjonen i en annen. Ingen er bedre rustet til å levere dette enn en e-forhandler med en velutviklet logistikkjede.
Mange detaljforhandlere velger dessverre bort disse leverandørtjenestene fordi de er redde for at det kommer til å være dyrt og komplisert å implementere dem. For at det skal være enkelt å gjøre kundenes forventninger til virkelighet, kan dere samle all betalingsdata på én plattform, som dessuten kan integreres med de andre systemene deres (f.eks. for lagerhåndtering og leveranser). Dermed kan dere raskt få oversikt over en spesifikk kunde, transaksjon, kanal og et bestemt marked – og hvordan kunden ønsker å fortsette kjøpet.
Bruk betalingsdataen som beslutningsgrunnlag
Det er én ting e-forhandlere lenge har vært flinkere til enn fysiske butikkjeder: håndtering av og verdiskaping ved hjelp av data. Denne fordelen kan og bør enkelt skaleres opp når dere starter reisen innen fysisk handel. Med data kan dere raskt få oversikt over hva som selger best, hva som er tomt på lager, hvilken kjøpsatferd folk har i nettbutikken kontra i butikk og mye mer. Fenomenet blir ofte kalt Unified Commerce. Les mer om hvordan Adyen kan hjelpe dere med å samle betalingene fra alle kanalene i én kanal her.
Listen over verdiskapende funksjoner som betalingsdata kan hjelpe dere med, kan gjøres lang. La oss starte med to eksempler på hvordan betalingsdata kan gjøre butikken og nettbutikken deres mer lønnsomme:
Selg de riktige produktene i riktig kanal. I nettbutikken er det enkelt å vise alle produkter. I den fysiske butikken er dere begrenset av den fysiske plassen. Så hvilke produkter skal få plass? Betalingsdata kan hjelpe dere med å øke konverteringen og lønnsomheten for butikken med to enkle spørsmål: Hvilke premiumprodukter selger dårlig på nettet, og hvilke produkter selger mest på nettet? Kundene vil ofte prøve, kjenne og klemme på de dyreste varene før de drar kortet. Samtidig selger ofte de mest populære varene på nettet som varmt hvetebrød også i butikken. Bruk disse innsiktene til å skape den mest lønnsomme butikken i bransjen.
Skap incitamenter for kunder som handler cross-channel. Ifølge årets Retailbarometer mener to av tre forbrukere at bedriftene burde bli flinkere til å belønne kundene sine for det de kjøper. Men hvordan belønner man kundens kjøp når de skjer i ulike kanaler, der man kanskje ikke er innlogget, registrert, ikke har medlemskort, ikke oppgitt e-postadresse eller har betalt med ulike betalingsmidler?
Med Adyens Data Connect for Marketing kan dere følge kundenes atferd på tvers av ulike kanaler uansett hvordan, hvor og når de betaler. Dermed kan dere enkelt samle alle de digitale ledetrådene sluttkunden etterlater seg om sine preferanser og atferd på én plattform, for å skape bedre belønninger og incitamenter til at kunden skal bli værende hos dere.
“Penger tilbake samme hvor dere handler”
Hvis en kunde kommer inn i den nystartede butikken deres med en ting de har kjøpt på nettet (som kanskje ikke passet, fungerte eller føles riktig) og ber om en retur – hvordan håndterer dere situasjonen?
Kunden ønsker pengene tilbake så raskt og enkelt som mulig. Dere vil selvsagt oppfylle kundens forventninger.
Det første dere må kunne tilby, er nettopp muligheten til å gjøre en retur i butikk for en vare som er kjøpt på nett. Adyen jobber med noe vi kaller referenced refunds, som gir hver transaksjon en unik referanse på plattformen vår, uansett opprinnelig kanal for kjøpet. Ved hjelp av denne referansen kan dere på en enklere og sikrere måte betale kunden tilbake, samtidig som dere slipper den administrative byrden med å matche betaling mot retur i ulike systemer og integrasjoner.
Hvis dere som forhandler har ulike kontoer hos ulike betalingsleverandører, blir prosessen for dere – og kunden – umiddelbart mye mer komplisert. Helt plutselig tar utbetalingene mye lengre tid, og i verste fall blir pengene umulige å utbetale. Samtidig rammes økonomiavdelingen av et vell av utfordringer når de skal referere til transaksjonen, noe som kan føre til administrativ hodepine knyttet til pengestrømmen og regelverket for hvitvasking av penger.
Oppsummering
Å overføre den digitale suksessen til den fysiske butikken kan være kostbart og komplisert. Men reisen kan bli både lønnsom og lojalitetsbyggende hvis dere:
Skaper konkurransefordeler i form av leverings- og returmuligheter mellom kanalene.
Bruker betalingsdata som beslutningsgrunnlag for ekspansjon, produktportefølje og kundetilbud i de ulike kanalene.
Samler all betalingsdata på én plattform for kundens og virksomhetens skyld.
Nysgjerrig på hvordan Adyen kan hjelpe dere med å lykkes i neste salgskanal? Kontakt oss her.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.