Guide: Sikre Black Friday-salget

Salget under Black Friday avhenger ikke bare av forhandlerens produkter, personale og tilbud. Også betalingsløsningen spiller inn.

Nå nærmer vi oss shoppinghøytidenes høydepunkt: Black Friday 2021. Covid-19 har ført til et utfordrende år for mange i handelsnæringen. Pandemien har medført endret forbrukeratferd og raskere digitalisering, først og fremst i detaljhandelen. I år er derfor forventningene til netthandelen høyere enn noensinne, selv i lys av at denne handelen har vokst kraftig under tidligere Black Friday-høytider. Derfor er det viktig å ha en betalingsplattform som takler store volumer og som har en gjennomtenkt beredskapsplan – ellers risikerer årets Black Friday å krasje totalt.

10 tips til Black Friday

Adyens sjekkliste inneholder konkrete tips til hvordan man maksimerer salget under Black Friday og andre shoppinghøytider

Til sjekklisten

Som forhandler er det viktig å være forberedt før Black Friday. Høyt kundetrykk og mange betalinger er en kritisk kombinasjon. Nedenfor har vi laget en oversikt over noen punkter det er viktig å være bevisst på for ikke å bli rammet av betalingsproblemer på Black Friday.

1. En driftssikker betalingsplattform er avgjørende når trafikken skyter i været

At forhandlere rammes av krasjede nettsider, betalingssystemer og kranglete betalingsterminaler er vanlig når handelen når store volumer – for eksempel på Black Friday. Nøkkelen til å få mest mulig ut av salget er å ha en robust betalingsplattform som kan håndtere både høye ordreverdier og den ekstreme trafikkøkningen Black Friday ofte medfører.

Ting kan selvsagt gå galt, men anbefalingen er at man sørger for å ha alt på plass i god tid. Sjekk hvordan betalingsplattformens supportteam fungerer i tider med høyt trykk, og sørg for å ha på plass en SLA med betalingsleverandøren. Små forskjeller kan være avgjørende når det virkelig tar av.

2. Kundeopplevelsen er viktigere enn noensinne

Under pandemien har netthandelen økt, og forbrukerne tør å teste nye varemerker fordi terskelen for å prøve noe nytt er lavere digitalt enn i fysiske butikker. Konkurransen mellom ulike varemerker tilspisser seg, og kundelojaliteten settes på prøve. Derfor er det ekstra viktig å gi kundene en god opplevelse fra de lander på hjemmesiden deres og helt frem til de fullfører kjøpet.

En enkel og sikker checkout-prosess får forbrukeren til å føle seg trygg, noe som skaper mersalg og får kundene til å ville komme tilbake.

For mange unge forbrukere er opplevelsen på mobile enheter viktig. Fungerer nettbutikken deres like godt på mobilen som på en bærbar PC? Hvis svaret er nei, kan dere dessverre ikke forvente dere like godt resultat i den yngre målgruppen.

Riktig betalingssystem er en forutsetning for å lykkes med Unified Commerce.

Unified Commerce: En praktisk innføring

7 Minutes

3. Tilby de betalingsmetodene kundene vil ha

Et vanlig spørsmål er: Hvilken betalingsmetode er best for nettbutikken? Riktig svar er: den kundene foretrekker. Hvis det er en bestemt betalingsmetode dere ikke tilbyr, og det tilfeldigvis er den kunden ønsker å betale med, risikerer dere å gå glipp av hele kjøpet. Dere tilbyr mest sannsynlig en rekke ulike alternativer allerede, som betalingskort, faktura og bankoverføring. Men bare de siste årene har alternative betalingsmetoder som mobile lommebøker, økt markant. Apple Pay og Google Pay sørger for at kunden slipper å fylle ut betalings- og leveringsopplysningene sine ved hvert kjøp, noe som har ført til økt konvertering og tilbakevendende kunder.

Retailbarometeret 2022

Nysgjerrig på dagens og morgendagens største trender innen handel? Vi har kartlagt alt du trenger å vite.

Last ned her

Dere behøver selvsagt ikke å tilby alle betalingsmetoder på markedet. Dere vet sikkert hvordan kundene deres foretrekker å betale, slik at det er en del betalingsmetoder dere kan utelukke. Men hvis dere vil forsikre dere om at dere ikke går glipp av et kjøp, er det absolutt best å tilby forbrukerne et bredt spekter av betalingsalternativer.

4. Tokenisering øker sikkerheten

Teknologien bak tokenisering er en algoritme som krypterer kundens sensitive kortopplysninger og erstatter den med en serie tall og bokstaver som kan brukes i fremtidige transaksjoner. En av fordelene med denne teknologien er at man kan tilby ettklikksbetalinger. Enkel betaling øker sjansene for mersalg og høyere konvertering, samtidig som det gir forbrukeren komfort og bekvemmelighet. Dessuten er kundedataen sikrere, noe som hindrer sikkerhetsproblemer og kundesvinn.

5. Auto Retries reduserer antall avviste kjøp

Det hender at kjøp blir avvist av kortutstedende bank. Men det behøver ikke å være slutten på handelen. Finn partnere som tilbyr et verktøy som automatisk godkjenner gjentatt kjøp hvis det opprinnelige kjøpet blir avvist. Denne type system kan bruke AI for å sende informasjon på en måte som øker sannsynligheten for at banken godkjenner transaksjonen.

6. Risiko

Risikostyring er viktig på salgsdager med høyt trykk i nettbutikken. Når en nettbutikk opplever en ekstrem økning i etterspørselen, er det et vanlig problem at risikoverktøyet forårsaker overdreven blokkering av transaksjoner. Dette fører ofte til at legitime kjøp blir avvist uten grunn, slik at forhandlerne går glipp av omsetningen. Det positive er at det finnes teknologi som kan hjelpe til også på dette området.

Bruk av AI i risikostyringsverktøyet hjelper dere med å finne balansen mellom å beskytte selskapet og å gå glipp av kjøp. Det ideelle er å ha et verktøy som kan tilpasses slik at det passer for nettopp deres bedrift.

Kontakt oss for å få vite mer om hvordan vi kan hjelpe deres virksomhet

Vi kommer tilbake innen 36 timer

Kontakt oss


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?