Regler for tilbakebetalinger og chargebacks

De fleste firmaer jobber systematisk for å forebygge svindel og reklamasjoner. Dette kan likevel forekomme, og kortnettverkene kan da be om en chargeback.

Returer er en naturlig del av e-handelen, men det er mulig å gjøre noe for å redusere dem.

En tilbakebetaling er et kjøp som kundens bank har reklamert på. For at antallet tilbakebetalinger skal bli så lavt som mulig, må man sørge for å bruke riktige innstillinger og følge alle regler.

Nedenfor går vi gjennom nye regler for Visa og Mastercard og hvordan de behandler tilbakebetalinger.

Visa følger med på hvor mange tilbakebetalinger selskapene blir skyldig i. Selskaper som får en høy andel av tilbakebetalinger, risikerer å havne i Visas Chargeback Monitoring Program og/eller Visas Fraud Monitoring Program. Selskapet må da samarbeide med innløseren for å få ned antallet tilbakebetalinger og svindel.

Fra og med oktober 2019 har terskelen for å havne i disse programmene blitt lavere. Det betyr at selskapene vil bli stilt overfor strengere krav for å bekjempe svindel. De nye reglene gjelder globalt og ser slik ut:

Kriterier for Visas Chargeback Monitoring Program

Kriterier for Visas Fraud Monitoring Program

I oktober 2019 rullet Mastercard ut et nytt program for å redusere svindel og tilbakebetalinger i USA. Programmet kalles Excessive Fraud Merchant (EFM) Compliance Program. Selskaper som oppfyller følgende kriterier risikerer å havne i programmet:

Et selskap risikerer å havne i EMF-programmet i oktober hvis de:

Mastercard kommer til å begynne å kreve gebyrer fra de som er i EMF-programmet fra og med mars 2020.

Det er viktig å huske at det er høyst uvanlig at selskaper havner i Visas program, fremfor alt i Europa. Den beste måten å unngå svindel og tilbakebetalinger på, er å bruke 3-D Secure 2, en global bransjestandard for sikre betalinger.