Pandemien i 2020 har gjort kunder mer villige til å ta i bruk digitale kanaler. Besteforeldre med teknologiangst ble plutselig begeistret over videokonferanser, vi handler matvarer fra sofaen og når vi får lyst på en kopp kaffe, tar vi like gjerne frem telefonen som å bestille på en kafé.
Joe & The Juice lanserte bestillingsappen sin allerede i 2019 og hadde et gunstig utgangspunkt for å respondere på denne endringen. Da pandemien tvang dem til å stenge, kunne de derfor hive seg rundt og fortsette å levere tjenestene sine gjennom den eksisterende digitale kanalen. Vi tok en prat med VP of Strategy & Business Development, Thomas Evald, for å få vite mer. Vi så nærmere på hvordan selskapets digitale beredskap førte til at kaffen fortsatt kunne serveres på trygg avstand. Og vi fikk høre hvordan betalingsteknologien brukes til å levere bedre kundeopplevelser nå og i fremtiden.
Servere kaffe under en pandemi
For å sitere Warren Buffet: “Det er først når tidevannet synker at du ser hvem som har badet uten klær.” Dette gjaldt definitivt da pandemien traff i mars 2020. For mange bedrifter var digital transformasjon et punkt som sto ganske langt nede på en lang to do-liste. De hadde et dårlig utgangspunkt for å respondere raskt og måtte jobbe intenst for å få på plass digitale distribusjonskanaler. Joe & The Juice, derimot, var klare. Og det tok ikke lang tid før bestilling i app ble deres viktigste salgskanal.
''Før pandemien utviklet vi en app som tillater forhåndsbestilling. På markeder der restriksjonene tvang oss til å stenge ned den fysiske serveringen, gikk vi fra at appen sto for 10 prosent til 100 prosent av salget”
Skape presedens for økt fleksibilitet
Mange kunder har satt stor pris på den økte fleksibiliteten de opplevde under pandemien. Ifølge vår nyeste undersøkelse føler 57 % av de norske kundene at forhandlerne bør fortsette med flere salgskanaler når krisen er over. Ved å gå over til å betjene kundene på avstand har leverandørene satt en ny standard som kundene forventer at blir videreført. Thomas forklarer det slik:
“Hensynet til sikkerheten har ført til at bruken av digitale kanaler har skutt fart, og når kundene oppdager hvor praktiske disse kanalene er, fortsetter de å bruke dem. Med Joe & The Juice-appen behøver du for eksempel bare å legge inn kortopplysningene én gang, og dermed blir det utrolig enkelt neste gang du bestiller.”
På denne måten kan kundene velge hvordan, når og hvor de handler. Dette er et stort fokusområde for Joe & The Juice, da de ønsker at kunden skal sitte i førersetet for sin egen opplevelse. Betalingsteknologien hjelper dem med dette, ved å gjøre det mulig å knytte sammen nett- og butikkanalen i ett og samme system.
“Vi slår sammen opplevelsene fra netthandel og fysiske butikker,” forklarer Thomas. “Du kan forhåndsbestille hjemmefra, eller du kan bestille i butikken. Du kan betale på terminalen eller i appen. Det er akkurat det samme. Vi har oppnådd denne fleksibiliteten ved å koble sammen betalingsdataene i back-end. Slik kan vi hente det beste fra begge verdener og gi en enda bedre tjeneste. Dette lar oss også se hele bildet på ett sted, slik at vi kan evaluere ytelsen. Det er helt fantastisk for oss.”
Sørge for trygge nettbetalinger
Etter hvert som verden blir mer og mer digital, blir sikkerheten stadig viktigere. Det krever god balanse mellom kontinuerlig overvåkning av transaksjoner og bruk av sikkerhetsinnstillinger for å blokkere mistenkelige transaksjoner. Det blir dessuten enda mer komplisert når ulike regioner har ulike risikonivåer. For Joe & The Juice ligger løsningen i sentralisert overvåkning.
“Å oppnå sikrere transaksjoner er mye enklere med et helintegrert betalingssystem”
“Å oppnå sikrere transaksjoner er mye enklere med et helintegrert betalingssystem”, sier Thomas. “Det er helt unikt å ha ett globalt grensesnitt. Det vanlige er ulike grensesnitt på ulike markeder, selv om man bare har én leverandør. Med bare ett grensesnitt har vi kunnet rulle ut et globalt sikkerhetssystem, noe som hjelper oss med å avdekke og blokkere mistenkelig aktivitet. Å ha alt i samme dashbord gir enklere og mer effektiv administrasjon.
Behold fleksibiliteten i usikre tider
Pandemien har skapt store endringer i folks leve-, arbeids- og handlevaner. Joe & The Juice følger med på trendene som vokser frem og utforsker nye måter å yte service til kundene på, gjennom initiativer som levering og abonnementer.
“En leverandør av mat og drikke på farten glir sømløst inn i kundenes liv, uansett hva slags forbruk de har. Hvis man skal få til dette i våre dager, må man være mer digital og mer datadrevet.”
Teknologien hjelper selskaper som Joe & The Juice med å strømlinjeforme driften slik at de kan respondere raskt når omstendighetene endrer seg. Når vi beveger oss i retning av en ny og stadig mer usikker verden, vil Joe & The Juice fortsette å lykkes ved å tilpasse seg kundenes behov. Thomas avslutter: “En leverandør av mat og drikke på farten glir sømløst inn i kundenes liv, uansett hva slags forbruk de har. Hvis man skal få til dette i våre dager, må man være mer digital og mer datadrevet.”
Les mer i vår siste forskningsrapport
For å hjelpe servicebedrifter med til å navigere gjennom det nye landskapet som stiger opp av asken etter 2020, har vi laget en rapport som kombinerer økonomisk analyse med forbrukerforskning og innsikter fra merker som blant andre Joe & The Juice og Domino's Pizza. Klikk nedenfor for å lese mer.
Les rapport
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.