De Bijenkorf: forgyller kjøpsopplevelsen for kinesiske turister

Det nederlandske luksusvarehuset de Bijenkorf vinner shoppingsugne turisters lojalitet med omnikanal og riktige betalingsmetoder.

Varehuset de Bijenkorf har eksistert siden 1870 og selger varemerker som Burberry, Gucci og Valentino. Personlig service, lojalitetstilbud og kundefokus har vært ledeordene helt fra starten. I en digital verden finnes det mange nye måter å vinne kunder på. Men hvordan gjør man det?

Vi tok en kaffe med Pieter Heij og Djunaedi Flohr fra de Bijenkorf for å høre hvordan personalisering og omnikanal fungerer i butikken.

Personalisering online og i butikk

De Bijenkorf ønsker at alle kunder skal føle seg som hjemme. Et viktig kundesegment er kinesiske turister som kommer langveisfra for å kjøpe favorittmerkene sine.

- Vi har sett en stor økning av kinesiske turister de siste fem årene. De stiller høye krav til kjøpsopplevelsen og er vant til førsteklasses service. Å kunne gi dem en strømlinjeformet opplevelse er utrolig viktig for oss, sier Pieter.

For å ta imot kundene på best mulig måte, har de Bijenkorf ansatt kinesisk personale, som har mulighet til å ønske kunden velkommen på mandarin eller kantonesisk. Betalingsterminalene er innstilt slik at de gjenkjenner kunden og automatisk viser riktig språk, valuta og lokale betalingsmetoder. De tilbyr også kinesiske betalingsmetoder som Union Pay og Alipay.

Med omnikanal kan de fortsette å gi samme personlige service når kunden har reist hjem.

- Vi har byttet ut alle terminaler med terminaler fra Adyen, og Adyen tar seg også av e-handelen vår. Det gjør at vi kan kjenne igjen kunden og gi dem en enhetlig opplevelse, noe som ellers ikke hadde vært mulig, forklarer Pieter.

Bestill fra nettlageret direkte i butikk

Det er få ting som ødelegger kundeopplevelsen så mye som at varen de vil ha, ikke lenger er på lager. De Bijenkorf har derfor innført endless aisle – skjermer som lar kundene bestille varer direkte fra nettlageret. For at opplevelsen skal gå ekstra smidig, kan man betale direkte på skjermen eller hos personalet.

- For oss betyr omnikanal at man tar det beste fra e-handelen inn i butikken. Vi har mange kunder som ønsker å kjøpe noe de har sett på nettet. Hvis det ikke finnes på lager, er endless aisle en venn i nøden, forteller Djunaedi Flohr.

"For oss betyr omnikanal at man kombinerer alle fordelene med å handle i butikk og på nett i én opplevelse"

Ettersom de Bijenkorf bruker samme system for salget i butikk som på nett, har det ingen betydning hvordan de tar betalt.

Reduser køene med mPOS

Ingen liker å stå i kø. Adyens undersøkelse Retailbarometeret viser at detaljhandelen går glipp av milliarder hvert år på grunn av lange køer.

De Bijenkorf har løst dette problemet med mobile POS. Det betyr at personalet kan ta betalt av kunden hvor som helst i butikken. Dette gir ikke bare kortere køer, men tillater også en mer personlig og tilpasset service.

Se videoen: Slik forgyller De Bijenkorf kjøpsopplevelsen

Youtube video will be rendered here

Trenger du hjelp med personlig tilpasning i fysisk miljø?

Kontakt oss i dag, så kommer vi tilbake til deg innen 36 timer

Vi hjelper deg med å finne den beste løsningen for virksomhetens behov

Kontakt oss


 



Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?