KNOWLEDGE HUB

Point-of-sale betalingen stroomlijnen 

In dit hoofdstuk geven we antwoord op de volgende vragen:

  • Hoe maak je korte metten met lange wachtrijen bij de kassa?
  • Hoe zorg je er voor dat internationale shoppers zich thuis voelen?
  • Hoe zorg je er voor dat internationale shoppers zich thuis voelen?

Net als bij online betalen, is het afrekenproces in de winkel het gevoeligste deel van je verkoopproces.

De klant is in je winkel, heeft het product in handen en is klaar om het te kopen. Als je deze klant nú verliest, is al je moeite voor niets geweest.

Laat je klanten de rij overslaan

Maar weinig dingen zijn zo ontmoedigend als een lange rij bij de kassa. Volgens enquêtes die we in 2017 onder winkelbezoekers hielden, is in de rij staan voor 57% van de Britse consumenten hun grootste frustratie. In de Verenigde Staten zijn wachtrijen voor vier van de vijf shoppers zelfs een reden om de winkel te verlaten.

Maak een einde aan wachtrijen met mPOS (mobiele point of sale)-terminals. Hiermee kunnen klanten overal in de winkel betalen. Maar liefst 42% van de Amerikaanse winkelbezoekers geeft hier de voorkeur aan. Je kunt deze stap zelfs helemaal overslaan als je shoppers de mogelijkheid geeft om QR-codes te scannen en via een app te betalen.

Geef klanten toegang tot je online voorraad

Als artikelen niet op voorraad zijn, is dat voor klanten, maar ook voor jou frustrerend. 42% van het Britse winkelpubliek en 75% van Amerikaanse winkelbezoekers willen producten die niet op voorraad zijn rechtstreeks in de winkel kunnen bestellen. Dit wordt mogelijk gemaakt met het concept ‘endless aisle’ (eindeloos schap): kiosken of tablets in de winkel waar klanten kunnen browsen en artikelen meteen online kunnen bestellen, betalen, en thuis laten bezorgen.

Verwelkom internationale klanten met lokale betaalmethoden

Zorg dat internationale winkelbezoekers zich thuis voelen in jouw winkel door ze de betaalopties te geven waar ze aan gewend zijn, en die ze vertrouwen. Als je bijvoorbeeld veel Chinese klanten in je winkel krijgt, zorg er dan voor dat je Alipay, UnionPay en WeChat Pay ondersteunt.

Image

Maak het persoonlijk

Gepersonaliseerde klantbenadering is op dit moment een veelbesproken onderwerp. De sleutel tot succes is je klanten verrassen en charmeren, zonder inbreuk te doen op hun privacy.

Uit recent onderzoek onder winkelbezoekers kwam naar voren welke vormen van gepersonaliseerde klantbenadering daadwerkelijk door klanten worden gewaardeerd. Hier zijn een aantal voorbeelden:

Koppel loyaliteit aan de creditcard van je shopper. Hierdoor kun je activiteiten die de klant aan je bindt toepassen op alle verkoopkanalen. Zo voorkom je dat een klant gefrustreerd raakt als hij zijn klantenkaart is vergeten, en het bespaart je bedrijf ook geld.

Wees contextueel. De helft van de winkelbezoekers in de VS wil op hun smartphone kortingen en tegoedbonnen ontvangen op basis van hun locatie.

Speel in op de behoeften van het winkelpubliek. Zo zorg je dat bestverkopende producten altijd goed op voorraad zijn, en je vaste klanten nooit met lege handen naar huis gaan.

Zorg dat alles wat je doet relevant is. Je kunt online shoppers bijvoorbeeld verwelkomen met een gerichte selectie producten, gebaseerd op eerdere aankopen.


Stroomlijn je POS-betalingen met Adyen

Adyen maakt unified commerce makkelijk door je online en POS-betalingen samen te brengen op één platform. Met maar één betaalpartner voor al je kanalen kun je makkelijk uitbreiden naar nieuwe winkels en markten en alles vanuit een centraal punt beheren. Dit zorgt niet alleen voor gestroomlijnde bedrijfsactiviteiten en minder kosten, maar het geeft je ook een beter totaalbeeld van je klantendata. Hiermee optimaliseer je jouw bedrijf en ben je klaar voor de toekomst.

Ontdek | de unified commerce ervaring van Adyen

Lees de hele gids

Download je kopie van "Payments 101 voor snel-groeiende bedrijven"

Bij elke stap in het betaalproces zijn er mogelijkheden voor optimalisatie. Lees verder om te leren hoe je nog meer uit je betalingen kan halen.

Hoofdstuk 1 | Optimaliseer je checkout

Hoofdstuk 2 | Point-of-sale-betalingen stroomlijnen

Hoofdstuk 3 | Uitbreiden met lokale betaalmethoden

Hoofdstuk 4 | Risicobeheer nauwkeurig afstemmen

Hoofdstuk 5 | Haal het beste uit je kaartverwerkingsproces

Hoofdstuk 6 | Omgaan met abonnementsbetalingen

Hoofdstuk 7 | Haal alles uit je betaaldata

Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?