KNOWLEDGE HUB

Optimaliseer je checkout

In dit hoofdstuk geven we antwoord op de volgende vragen:

  • Wat zijn de best practices voor mobiele betalingen?
  • Hoe ondersteun je veilig betalen met één klik?
  • Hoe houd je het online afrekenproces gestroomlijnd en eenvoudig?
Image

De laatste loodjes

De afrekenpagina is waar klanten terechtkomen als ze op ‘afrekenen’ drukken. Hier vullen ze hun betaal- en bezorgingsgegevens in voordat de aankoop wordt afgerond.

Dit is het gevoeligste deel van de salesfunnel. Klanten willen betalen, en je bent er bijna, maar de verkoop is nog niet afgerond …

45% van de klanten in het VK zagen in het afgelopen jaar af van een aankoop door een probleem met betalen. 

Dit kan allerlei oorzaken hebben, van een slecht ontworpen betaalpagina tot onvoldoende betaalopties, of simpelweg te veel stappen in het proces. Het goede nieuws is dat deze problemen makkelijk kunnen worden opgelost. 

We laten je zien hoe je een afrekenproces creëert, waardoor klanten graag weer terugkomen.


Wees mobielvriendelijk

Tegenwoordig zijn mensen steeds meer verbonden met mobiele apparaten. 

Volgens GSMA Intelligence maakt bijna de helft van de wereldbevolking (ongeveer 5 miljard mensen) gebruik van mobiel internet.

Statista Worldwide voorspelt dat in 2023 inkomsten uit mobiele betalingen meer dan 2 biljoen Amerikaanse dollars zullen bedragen. Het ondersteunen van mobiel is dus niet langer voldoende, je moet hierin excelleren.

Zoals je kunt zien in deze grafiek, vinden consumenten het nog steeds prettiger om dure aankopen te doen met behulp van apparaten met een groot scherm.

Gemiddelde transactiewaarde per schermgrootte

Zorg ervoor dat je betaalervaring is geoptimaliseerd voor alle schermgroottes door voor ieder apparaat een specifieke interface te maken. De beste optie is om een systeem te hebben dat automatisch de schermgrootte detecteert en hieraan de betaalflow aanpast.

Gebruik digitale wallets

Met digitale wallets (Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay) is mobiel betalen makkelijker dan ooit, zowel online als in de winkel. De kaartinformatie is veilig opgeslagen op het apparaat van de koper en wordt na authenticatie vrijgegeven (meestal met behulp van een vingerafdruk of wachtwoord).

Chinese klanten geven via mobiel gemakkelijk veel geld uit

Niet alle dure aankopen worden gedaan via grote schermen. Chinese klanten gebruiken steeds vaker hun smartphone om dure artikelen te betalen. De mobiele wallets van Alipay en WeChat Pay laten hoge gemiddelde transactiewaarden (GTW) zien op het Adyen-platform. Als je hoogwaardige artikelen verkoopt aan Chinese klanten mag je deze betaalmethoden dus niet over het hoofd zien.

Case Study | Foodora

Image

Ondersteun betalen met één klik

Het invoeren van betaalgegevens is voor klanten niet bepaald het leukste onderdeel van shoppen. Vooral als het om mobiel betalen gaat. Ten eerste wordt het invoeren van betaalgegevens op een klein scherm algeheel als suboptimaal ervaren. Verder lopen shoppers in sommige opkomende markten, waar de internetinfrastructuur niet betrouwbaar is, ook nog het risico op een time-out voordat de aankoop is afgerond.

De oplossing hiervoor is betalen met één klik, waarbij klanten hun betaalgegevens maar één keer in hoeven te voeren. De informatie wordt dan veilig opgeslagen en als klanten terugkomen, kunnen ze met een enkele klik (of een tik van de vinger) direct betalen. 

Wees alert op twijfels over veiligheid

In sommige markten kunnen één-klik-betalingen de perceptie van klanten over de veiligheid van een transactie negatief beïnvloeden. Zorg ervoor dat beveiligingsicoontjes goed zichtbaar zijn en leg duidelijk het bedrijfsbeleid op het gebied van gegevensbescherming uit. Zorg daarnaast dat klanten toegang hebben tot een snel reagerende, flexibele klantenservice en maak het ze makkelijk om bestellingen op elk willekeurig moment te annuleren.

Beveilig kaartgegevens van klanten met tokenization

Bij betalen met één klik is het belangrijk om de kaartgegevens van klanten veilig op te kunnen slaan. Gelukkig biedt tokenization-technologie hier een makkelijke oplossing voor. Betaalgegevens worden door de betaalprovider ontvangen en vervangen door een gecodeerde token die jouw bedrijf kan gebruiken om betalingen uit te voeren. Zo kunnen je klanten met één klik betalen en ligt de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van de gegevens bij de betaalprovider.

Hou de klant op je eigen site

Je klant doorsturen naar een pagina met een ander webadres kan het einde van de betaling betekenen, vooral op een mobiel, waar langzamere laadtijden of (erger nog) time-outs vaker voorkomen.

Vandaag de dag is het mogelijk om doorlinken helemaal uit de betaling te halen en de hele pagina op je eigen site te hosten. Dit alles zonder je enige zorgen te hoeven maken over dingen als de naleving van PCI-standaarden (Payment Card Industry- compliance).

Je kunt betaalkaarten en lokale betaalmethoden accepteren en door je betaalprovider gehoste en beveiligde velden in je pagina laten verwerken.

Zo is het overgrote deel van PCI-naleving de verantwoordelijkheid van de betaalprovider, maar staat de hele pagina toch op jouw website. 

Als je de betalingen op je eigen site host, betekent dit ook dat je volledige controle hebt over branding en lay-out. Daarnaast beschik je over alle belangrijke gegevens waardoor je conversie-analyses en A/B-tests kan gebruiken. Zo kom je er makkelijker achter welke punten verbeterd kunnen worden.

Optimaliseer je online afrekenproces met Adyen

Adyen Checkout is de snelle, veilige en developer-vriendelijke manier om betalingen te ontvangen. Overal en via elk apparaat. 

Binnen enkele minuten kun je met een paar regels code een veilig afrekenproces creëren dat geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten. Onze Software Development Kit biedt een scala aan tools om de betaalervaring nauwkeurig aan te passen aan een mobiel afrekenproces op maat. 

Alles wordt op je eigen site gehost, dus je kunt gemakkelijk on-page analyses uitvoeren en zo A/B-testen doen om de beste betaalprocedure te vinden. 

Ontdek Adyen Checkout

Lees de hele gids

Download nu "Payments 101 voor snel-groeiende bedrijven"

Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?