Alles halen uit betaaldata
In dit hoofdstuk geven we antwoord op de volgende vragen:
- Welke klantinzichten zijn binnen handbereik?
- Wat houdt ‘unified commerce’ in? En waarom is het belangrijk?
- Hoe stellen betaalgegevens je in staat een meer gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden?
In dit hoofdstuk laten we zien hoe je betaaldata kunt gebruiken om je bedrijf op meerdere manieren te helpen.
Eindelijk. De betaling is gedaan. Het geld is van de rekening van de klant naar jou overgeschreven en staat op je bankrekening. Nu beschik je over veel waardevolle gegevens.
Betaalgegevens vertellen namelijk veel over je klanten:
- Waar ze zijn
- Hoeveel ze uitgeven
- Hoe vaak ze bij jouw bedrijf kopen
- Wat voor apparaten ze gebruiken
- Aan welke kanalen ze de voorkeur geven
- Welke betaalmethoden ze het liefst gebruiken
Als de betaaldata van alle apparaten, kanalen en markten naar hetzelfde platform wordt geleid, geeft dat een handig en overzichtelijk totaalbeeld van je klanten. Dit is zeer waardevol. Je krijgt op deze manier namelijk een gedetailleerd overzicht van hun behoeften, wensen en voorkeuren. Hiermee kun je je richten op specifieke klantsegmenten en bestaande relaties verder uitbouwen.
Unified commerce
Eerst was het multichannel, toen omnichannel en nu is het unified commerce. Maar wat is het precies? Het komt erop neer dat alles met elkaar verbonden is: de klant kan aankopen doen via meerdere apparaten, kanalen en markten. Waar er eerst verschillende systemen werden gebruikt, worden alle verschillende interacties nu samengevoegd en beheerd op één platform.
Unified commerce biedt waardevolle inzichten op basis van betaaldata. Als je zowel een e-commercesite als fysieke winkels hebt, kun je bijvoorbeeld:
- De impact meten die een nieuwe winkel op de online verkopen heeft
- Via onlinekanalen groepen winkelaars identificeren zodat je weet op welke plek je het beste een nieuwe winkel kunt openen
- Zien welk deel van je winkelbezoekers uit het buitenland komt
Gepersonaliseerde klantbenadering
Met behulp van de inzichten uit je betaaldata is het mogelijk om klanten een ervaring op maat te bieden. Je kunt zelfs zo gericht te werk gaan dat elk klanttraject uniek is.
Gepersonaliseerd afrekenen
Kijk eens naar de twee afrekenstromen hieronder. Het gaat hier om hetzelfde afrekenproces, maar voor twee verschillende klanten. Het afrekenproces is aangepast aan de locatie van de klanten en de apps die ze op hun smartphone gebruiken.
Contextuele marketing
Hier gaat het om het communiceren van de juiste boodschap aan de juiste klanten op het juiste moment. De helft van de winkelbezoekers in de VS wil op hun smartphone kortingen en tegoedbonnen ontvangen op basis van hun locatie.
Dit kun je op verschillende manieren doen. Wanneer een potentiële bezoeker in de buurt van je winkel is, zijn pushberichten misschien effectief. Daarmee kun je ze in de verleiding brengen om binnen te komen met een korting op een artikel waar ze online naar gekeken hebben.
Of je kunt de klant aan de kassa via hun mobiele telefoon herkennen, aangezien de meeste nieuwe betaalterminals voorzien zijn van webbakens. Je kunt ze dan bijvoorbeeld de mogelijkheid geven om via de mobiele app te betalen met punten die ze verzameld hebben.
Krijg belangrijke klantinzichten met Adyen
Adyen biedt een totaalbeeld van je klanten in alle markten en op alle kanalen, welk apparaat ze ook gebruiken. Zo krijg je uitgebreid inzicht in je klanten, en weet je precies wat ze willen.
Onze gedetailleerde rapporten zijn allemaal beschikbaar in de Customer Area. Zo heb je alle informatie die je nodig hebt om meer klanten te winnen, klantloyaliteit op te bouwen en inkomsten te verhogen; allemaal makkelijk beschikbaar op één plek.
Lees de hele gids
Download je kopie van "Payments 101 for snel-groeiende bedrijven"
Bij elke stap in het betaalproces zijn er mogelijkheden voor optimalisatie. Lees verder om te leren hoe je nog meer uit je betalingen kan halen.
Hoofdstuk 1 | Optimaliseer je checkout
Hoofdstuk 2 | Point-of-Sale-betalingen stroomlijnen
Hoofdstuk 3 | Uitbreiden met lokale betaalmethoden
Hoofdstuk 4 | Risicobeheer nauwkeurig afstemmen
Hoofdstuk 5 | Haal het beste uit je kaartverwerkingsproces
Hoofdstuk 6 | Omgaan met abonnementsbetalingen
Hoofdstuk 7 | Haal alles uit je betaaldata