KNOWLEDGE HUB GUIDES

Van startup tot scale-up
Hoe Europese bedrijven betalingen gebruiken als brandstof voor groei

Dankzij globalisering wordt de wereld steeds kleiner. Dit stelt bedrijven in staat om hun producten en goede ideeën te delen met meer mensen. Succes is sneller te behalen, als je maar weet welke aspecten belangrijk zijn. Betalingen kunnen jouw weg naar de top bijvoorbeeld een flinke boost geven. Samen met een aantal succesvolle partners, waarmee we nauw samenwerken, laten we zien hoe jij gaat als een raket. 

We gaan vijftien jaar terug in de tijd. Je wandelt over straat. Misschien nog wat duizelig van de Smirnoff Ice en Blue Curaçao van gisteravond. Maar de zorgvuldig gedownloade iTunes-afspeellijst op je iPod doet wonderen. Op naar de videotheek voor een fijne dvd waarmee je vanavond op de bank kunt hangen.

Fast forward naar  2020. Daar schiet jij op je elektrische scooter van de nieuwste ridesharing app soepel over de weg, luisterend naar een podcast over zuurdesembrood bakken. And then it hits you. Onze relatie met technologie en de wereld om ons heen verandert razendsnel. Uitvindingen die begonnen als futuristische ideeën, zijn inmiddels onmisbaar in ons dagelijks leven.

Innovatie heeft de weg vrijgemaakt voor ideeën die de status-quo uitdagen en tegelijkertijd helpen in het voorzien van een behoefte. Maar voor elke Spotify of eBay zijn er duizenden ideeën die niet slagen. Een idee alleen is niet genoeg. Je moet alle hulpmiddelen gebruiken om van jouw idee een levensvatbare onderneming te maken.

Steeds meer bedrijven zoeken naar manieren om hun processen te verbeteren en inkomsten te genereren op plekken waar ze voorheen niet waren. We spraken met een aantal snelgroeiende bedrijven in Europa. Hoe hebben zij hun betaalplatform van een plichtmatig instrument omgetoverd tot een serieuze asset? 

In deze guide lees je tips om de groei van jouw bedrijf nog verder te boosten. Alle adviezen zijn voortgekomen uit gesprekken met onze klanten. Jij kunt ze op jouw beurt gebruiken om concurrentie voor te blijven.

Op zoek naar de juiste partners

Ben & Jerry, Viktor & Rolf, de Coen Brothers. Allemaal succesvolle zakenpartners. Waarschijnlijk omdat ze hetzelfde arbeidsethos hebben, elkaar aanvullen of naast hard werken óók een biertje kunnen drinken in de kroeg. 

Wanneer jouw bedrijf groeit, krijg je steeds vaker te maken met verschillende relaties. Denk aan supply chain managers, logistieke partners, tussenpersonen in de detailhandel. En wat dacht je van een betaalprovider?

“Ons bedrijf groeit en we hebben de wens om nog verder uit te breiden in het buitenland. We zaten alleen nog maar in Frankrijk toen we kozen voor Adyen. Dit was een bewuste beslissing omdat zij een snelle en efficiënte implementatie kunnen garanderen.”

Martin Tauber ∙ VP Strategics, My Jolie Candle

Wat er ook gebeurt: het is belangrijk om deze partners zorgvuldig te kiezen. Want net als bij succesvolle duo’s pluk je elkaar niet zomaar van de straat. Kun je jouw nieuwe partner vertrouwen? Is het contact open en rechtdoorzee? En misschien nog belangrijker: staan jullie neuzen dezelfde kant op?

Een soepel betaalsysteem is essentieel voor de groei van jouw bedrijf. Wanneer je wil uitbreiden naar het buitenland kun je ervoor kiezen om in elk land een nieuwe betaalpartner te zoeken. Maar veel efficiënter is het om op zoek te gaan naar een partner die jou met één enkel betaalplatform toegang geeft tot alle lokale betaalmethoden die je nodig hebt. Dit scheelt niet alleen tijd, maar ook geld. Je omzeilt tijdrovende integraties, eindeloze contractonderhandelingen, meerdere overeenkomsten en andere administratieve rompslomp. 

“Ik vroeg een van onze ontwikkelaars om research te doen naar verschillende betaalproviders en een benchmark voor onze branche te vinden. Hij keek naar alle bedrijven die wij als succesvol beschouwen en kwam terug met één antwoord: Adyen. We kwamen in contact met het team in Stockholm en hebben sindsdien een sterke partner aan onze zijde. ”

Niclas Sandin ∙ CEO, BookBeat

Drie simpele conversie-boosters

De wereld van betalingen is omvangrijker en van groter belang dan je misschien denkt. We zouden een boekenkast vol kunnen schrijven over dit onderwerp, maar daar zit niemand op te wachten. Wat je waarschijnlijk wél wil weten, is hoe betalingen kunnen helpen om jouw conversie te verhogen. We laten je 3 simpele stappen zien. 

Optimaliseer jouw checkout

Klanten hebben de moeite genomen om naar een specifieke webshop te surfen. Ze hebben een item in hun winkelmandje gestopt, doorliepen het aankoopproces en tja… toch ging het mis bij de haperende betaalpagina. Een soepele checkout kan het verschil zijn tussen geld op jouw bankrekening en een teleurgestelde klant. 

Het optimaliseren van jouw betaalpagina is essentieel als je nieuwe klanten wil verwelkomen en vaste klanten wil behouden. Functies zoals betalen met één klik of het automatisch invullen van betaalvelden kunnen dit proces makkelijker maken. Ook het aanbieden van lokale betaalmethoden en betaalpagina’s die direct optimaliseren voor het apparaat waarop ze worden weergegeven, kunnen het verschil maken.

Maak gebruik van risicomanagement

Een effectief risicomanagement systeem maakt zorgvuldige afwegingen. Aan de ene kant versimpelt deze het afrekenproces voor klanten en aan de andere kant blokkeert het systeem fraudeurs. Door op-maat-gemaakte frauderegels te hanteren met algoritmen die de gedragskenmerken van klanten herkennen en de geldigheid van een transactie beoordelen, verlaag je jouw fraudepercentage. En daarmee verhoog je dan weer jouw autorisatiepercentage.

Adyen ontwikkelde RevenueProtect. Dit is een risicomanagement systeem dat fraude online en in de winkel eenvoudig detecteert. Zo wordt veilig betalen een fluitje van een cent. Het systeem neemt je niet alleen veel extra werk uit handen, het schept ook een veilige omgeving: voor jou én je klant. 

"Door RevenueProtect te gebruiken, zagen we dat we fraudepogingen aan de poort al konden blokkeren. Daarnaast steeg de hoeveelheid chargebacks die we wonnen met tenminste 40%, terwijl de hoeveelheid chargebacks die binnenkwamen hetzelfde bleef."

Linda Faassen ∙ CFO, Creative Group

Herken trouwe klanten

Wanneer je een vaste klant herkent, kun je flink wat hindernissen in het betaalproces wegnemen. Als je zijn betaalgegevens bijvoorbeeld hebt opgeslagen, kan de consument de volgende keer afrekenen met één druk op de knop. Ideaal, want gegevens invoeren kost onnodig veel tijd. Ook is het mogelijk om een loyaliteitsprogramma te koppelen aan betaalgegevens. Of de klant nu in de winkel of online betaalt, een gepersonaliseerde aanbieding loopt hij niet langer mis. Dat extra kopje koffie, gratis verzendkosten of een korting zorgt ervoor dat de consument zich gewaardeerd voelt door jouw bedrijf.

Lees meer: Adyen voor food & beverage

Een nieuwe horizon verkennen

Wie weet heb jij de Nederlandse thuismarkt wel volledig veroverd, of kom je erachter dat Nederland simpelweg te klein is? Dan wordt het tijd om je horizon te verleggen en je koers te zetten op zakendoen in het buitenland. Klinkt als een grote stap, maar dat valt best mee. 

Wanneer jij je bijvoorbeeld wil richten op Duitsland, dan kan je daar op zoek gaan naar een nieuwe betaalpartner. Dit betekent dat je een nieuw contract moet afsluiten met een onbekende partij, de zoveelste integratie succesvol moet doorlopen en dan hebben we het nog niet eens over al het administratieve werk waar je mee te maken krijgt. Natuurlijk is dit alles prima te overzien als je je richt op één specifiek land, maar wil jij zakendoen in heel Europa, Azië of de VS? Dan wordt het een ander verhaal.

Je bespaart een hoop tijd als jij jouw krachten bundelt met een betaalprovider die jou, aan de hand van één enkel betaalplatform, wereldwijd kan ondersteunen. Zo zit je niet vast aan stapels contracten en hoef je geen tijd te steken in uitgebreid onderzoek. Op die manier kun je vestigingen openen in ieder land dat je maar wil en klanten altijd hun favoriete betaalmethode aanbieden. 

"Als we internationaal willen uitbreiden en meer betaalmethoden willen toevoegen, is dat makkelijk omdat Adyen altijd een stap voor is."

Chitra Ramachandran ∙ Head of Finance, Amanda Wakeley

Het is ook nog eens een flinke kluif om alle specifieke wetten, regels en gewoontes te kennen van nieuwe markten waarop jij je wil focussen. Klanten in Frankrijk vertonen ander koopgedrag dan consumenten in Nederland. En elk land, ook binnen de EU, heeft andere wet- en regelgeving. Daarom is het goed om op zoek te gaan naar een partner die bekend is met buitenlandse markten.

Wanneer je wil groeien naar andere landen is het belangrijk om te weten dat lokale betaalmethoden van onschatbare waarde zijn. In Nederland is iDEAL veruit de meest populaire betaaloptie. Terwijl consumenten in België graag afrekenen via Bancontact, Duitse klanten zweren bij Sofort en Amerikanen het liefst betalen met creditcards zoals Mastercard of Visa. Wanneer je de favoriete lokale betaalmethoden van consumenten niet aanbiedt, is de kans groot dat ze afhaken tijdens een aankoop. 

Adyen heeft één betaalplatform waarmee je overal ter wereld en op elk apparaat betalingen kan accepteren. We zijn gespecialiseerd in lokale betaalmethoden en weten precies wat de favoriete betaalopties zijn van consumenten. We delen onze kennis graag, zodat jij het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. Dus of je nu de Chinese markt wil aanboren of eerst alleen België wil bestormen? Je kunt meteen aan de slag. 

Don't

Doen

Voor iedere regio een nieuwe betaalpartner toevoegen

Gebruik een alles-in-een-betaalplatform dat je waar dan ook kan bijstaan

Een beperkte hoeveelheid betaalmethoden aanbieden

Rekening houden met lokale voorkeuren. E.g. iDEAL in Nederland, Carte Bancaire in Frankrijk, en SEPA in Duitsland

Een gedecentraliseerde aanpak voor betalingen

Denk wereldwijd. Krijg overzichtelijke reports van alle markten, allemaal in hetzelfde format.

Klein denken

Shoot for the stars

 

Don't

Instead

Add a new payments partner in each region

Use a single platform capable of supporting you anywhere

Limit the methods of payment you offer

Consider local preferences. E.g. Cartes Bancaires in France, or iDEAL in the Netherlands

Take a decentralized approach to payments

Think globally. Get reports in the same format across all regions

Think small Shoot for the stars




 


 

"De integratie met Adyen had niet eenvoudiger en efficiënter kunnen zijn. We waren al lang op zoek naar een betaalprovider met een internationaal gevestigde naam en een ondersteunend team. Bij Adyen was dat vanaf het begin duidelijk."

Mateo Garrido ∙ CTO, Santafixie

Til je inzichten tot nieuwe hoogtes

Wanneer jij jouw klant door en door kent, heb je een enorme troef in handen. Wist je dat betaaldata hierin een grote rol kunnen spelen? Misschien ben je wel eens benieuwd geweest naar de antwoorden op onderstaande vragen? Dan kunnen onze data je verder helpen.

  • Waar komen mijn klanten vandaan?

  • Hoeveel geld geven ze uit?

  • Waarom worden sommige transacties geweigerd?

  • Wat zijn de favoriete betaalmethoden van mijn klanten?

  • Waar moet ik mijn volgende winkel openen?

  • Hoeveel van mijn klanten kopen online en komen ook weleens in de winkel?

Door alle transactiegegevens te centraliseren, kun je ze vervolgens makkelijk analyseren. Zo krijg je toegang tot waardevolle informatie die een grote rol speelt in de groei van jouw bedrijf. Met de betaaldata die beschikbaar is via Adyen, kan je klanten die iets bij jou kopen op alle kanalen zien. Zo creëer je een handig 360-graden overzicht van hun betaalgeschiedenis. Deze inzichten kun je gebruiken voor:

  • Het uitgebreid in beeld brengen van jouw klanten. Je leert precies wat bestaande consumenten willen. Hierop kun je handig inspelen met bijvoorbeeld een loyaliteitsprogramma. Daarnaast ontdek je hoe je nieuwe klanten het beste kunt behouden.

  • Het optimaliseren van jouw refund-beleid. Aan de hand van jouw betaaldata kun je gemakkelijk de overstap maken naar cross-channel (kopen online, retourneren in de winkel). Ook het managen van chargebacks wordt overzichtelijker. 

Daarnaast kan de informatie die beschikbaar is helpen bij belangrijke zakelijke beslissingen. De beschikbare informatie ondersteunt bijvoorbeeld jouw toekomstige winkelstrategie. Door de prestaties van individuele winkels te analyseren, weet je precies wat er op welke plek nodig is. Denk bijvoorbeeld aan innovatieve stappen, zoals het plaatsen van een self-service kassa. 

“Onze ervaring met de volledige POS-roll out kwam overeen met de ervaring die we hadden bij het uitrollen van onze online betalingen. Er was veel steun van Adyen om de terminals zo snel mogelijk bij ons te krijgen en te helpen met integreren. ”

Max Kochen ∙ CEO, Beets&Roots

Geef je klanten een sterrenbehandeling

In deze tijd verwachten klanten een innovatieve en persoonlijke ervaring, ongeacht het verkoopkanaal. Dit wordt mogelijk gemaakt door unified commerce. Of we het nu hebben over mobiel, online of in de winkel: de winkelervaring van klanten moet onvergetelijk zijn. 

Sommige merken onderscheiden zich van concurrenten door innovatieve en waardevolle ervaringen te bieden. CoolBlue is een mooi voorbeeld. Zij bieden klanten een premium service als het gaat om bezorging. Ze leveren niet alleen een televisie of soundbar, maar installeren hem ook meteen voor de klant. Daarnaast geven bezorgers een uitleg over het product en eventueel advies over aanvullende items die ter plekke via de tablet besteld en betaald kunnen worden. Slim van CoolBlue, maar ook erg handig voor de klant.

Een ander innovatief en origineel initiatief komt van het Franse lingerie- en nachtkledingmerk Etam. Zij hebben recent het ‘try at home’ -model getest. Klanten mochten maximaal tien items uit de webshop bestellen, zonder te betalen. Wel werd er een kopie van hun bankpas gemaakt, zodat Etam uiteindelijk alleen de items in rekening kon brengen die de klant wilde houden. De rest mocht kosteloos geretourneerd worden. Dit initiatief draagt niet alleen bij aan een prettige klantervaring. Het zorgt er ook voor dat consumenten makkelijker overgaan tot aankoop.

Het is belangrijk dat je niet alleen het broodnodige biedt aan je klant. Neem de tijd om bijzondere initiatieven of aantrekkelijke deals te lanceren en investeer in de toekomst van jouw bedrijf.

Zie ook: Alles over retourneren en terugbetalingen

Ready for take-off?

Startups én gevestigde bedrijven moesten in de afgelopen jaren reflecteren op een aantal belangrijke onderwerpen. Globalisering, technologie, duurzaamheid en het milieu... 

In 2020 kregen ze er nog een enorm vraagstuk bij. In navolging van de COVID-19-crisis zoekt de hele wereld naar manieren om te wennen aan deze nieuwe realiteit. Het is belangrijker dan ooit om je als onderneming snel te kunnen ontwikkelen. Lukt het jou om, ongeacht de situatie, volledig te voldoen aan de behoeften van jouw klant? Dan is dit de tijd om je te onderscheiden van concurrenten, zodat jij een voorsprong hebt op een succesvolle toekomst. 

We hopen dat deze guide je inspiratie en bruikbare suggesties biedt. Wie weet zijn betalingen vanaf nu een zorg minder? Mocht je vragen hebben: we helpen je graag. 

Over Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) is het favoriete betaalplatform van de meest toonaangevende bedrijven ter wereld. Het systeem biedt een end-to-end infrastructuur dat rechtstreeks verbonden is met Visa, Mastercard en andere betaalmethoden waar consumenten wereldwijd de voorkeur aan geven. Adyen zorgt voor probleemloze, snelle betalingen via alle kanalen: online, mobiel en in de winkel. Het bedrijf heeft wereldwijd kantoren en tot hun klantenkring behoren onder andere Uber, Spotify, Lush, Rituals, vanMoof en Rijksmuseum.

Adyen is voortdurend bezig met het verbeteren en uitbreiden van het bestaande productaanbod. Nieuwe producten en features worden aangekondigd via persberichten en product updates op de website van het bedrijf. 


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?