Je traject bij Adyen
Ontdek het proces van de introductie, het live gaan en alles dat volgt.
Ontmoet het team
Van het eerste gesprek tot de review van je account na drie maanden word je begeleid door een team van betaalexperts. Scrol naar beneden om te ontdekken met wie je gaat samenwerken.
Opmerking: afhankelijk van de grootte en de specifieke behoeften van je bedrijf kan het zijn dat je een accountmanager krijgt toegewezen of door ons Support team wordt bijgestaan. Verder zal je traject bij Adyen er vrijwel hetzelfde uitzien.
Sales
Je eerste aanspreekpunt is het Sales Development team, gevolgd door het Sales team. Zij zullen je de informatie geven die je nodig hebt om aan de slag te kunnen gaan. Zo helpen ze je een testaccount aan te maken, de verschillende integratieopties te doorlopen, onze relevante producten te verkennen en je account live te krijgen.
"We nemen de tijd om je bedrijf te leren kennen en leggen je uit hoe betalingen met bedrijfsgroei samenhangen."
Josh Taylor, Sales Manager
"We begrijpen dat je tijd kostbaar is. We zorgen ervoor dat al je vragen snel worden beantwoord, en dat we je zakelijke behoeften goed begrijpen voordat we verdergaan."
Zoe Ashton, verkoopontwikkelingsmedewerker
Customer Success
Als je Adyen-account eenmaal live is, word je verder geholpen door het Customer Success- en het Support team. Zij helpen je bij het instellen van je betalingen en zorgen ervoor dat alle features optimaal op je bedrijf zijn afgestemd. Daarnaast fungeren zij als tussenpersoon voor risicodeskundigen, fraudebestrijdingsdeskundigen en andere interne experts die erop gebrand zijn je betalingen te laten slagen.
"We helpen je het meeste uit Adyen te halen. We stellen verbeteringen voor, geven betaaladvies en ondersteunen je bedrijfsgroei."
Philippa Mathews, Customer Success Manager
Technische ondersteuning
De technische ondersteuning staat 24/7 voor je klaar om eventuele vragen te beantwoorden. Ze werken nauw met je ontwikkelingsteam of system integrator samen om ervoor te zorgen dat je integratie soepel verloopt en dat je in een mum van tijd live kan gaan.
"Het is onze taak om de integratie zo soepel mogelijk te laten verlopen. We beantwoorden technische vragen, zoals hoe je nieuwe betaalmethoden kunt toevoegen. Daarnaast helpen we je eventuele problemen op te lossen."
Floor Jubbega, Technical Support
Je wordt stap voor stap begeleid
Begin met verwerken
Als je eenmaal live bent, bellen we je nog een keer om te zien of het verwerken gesmeerd verloopt. We beantwoorden eventuele vragen die je over de instellingen en configuraties hebt en we geven je informatie over aankomende webinars die nuttig zouden kunnen zijn.
Opschalen
Dat je live en aan het verwerken bent, wil niet zeggen dat ons werk erop zit. Om ervoor te zorgen dat je het meeste uit je betalingen haalt, nemen we de komende weken en maanden af en toe polshoogte. Indien nodig doen we ook suggesties voor verbetering. Tijdens deze periode krijg je mogelijk met je eerste chargeback te maken. Uiteraard leren we je hoe je daarmee omgaat.
Doorlopend
Je bent inmiddels helemaal geïnstalleerd als Adyen-klant. Nu je bedrijf groeit, blijven we je steunen door regelmatig te polsen hoe het ervoor staat. Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt of als je klaar bent om een stapje verder te gaan (door bijvoorbeeld uit te breiden naar nieuwe regio's of een nieuw verkoopkanaal toe te voegen).
Je eerste account review
Als je al drie maanden met ons aan het verwerken bent, beschikken we over voldoende gegevens om je account voor het eerst te kunnen beoordelen. Je Customer Success Manager bespreekt de resultaten tot nu toe, stelt verbeteringen voor en zorgt ervoor dat je account gezond is. Dit is tevens een goed moment voor jou om feedback te geven, vragen te stellen of zorgen te bespreken.
Integratie
Tegelijkertijd helpt de technische ondersteuning je met je integratie. Je Customer Success Manager helpt je met het nemen van strategische beslissingen, waarbij hij/zij indien nodig als tussenpersoon fungeert tussen jou en de relevante teams.
Introductiegesprek
Onze nieuwe samenwerking trappen we af met een introductiegesprek. We stellen je voor aan de belangrijkste mensen waarmee je gaat samenwerken, we controleren je instellingen en configuraties en we spreken een tijdschema af voor wanneer je betalingen kan gaan verwerken. Daarnaast leggen we ons Education Program uit en wijzen we je op nuttige materialen die je kunnen helpen aan de slag te gaan.