Guides en reports

Kerstcadeau voor jou: de perfecte checkout

We hebben alle drukte rondom Black Friday en Sinterklaas nog maar nét achter de rug en nu staat Kerstmis alweer voor de deur. Hoe zorg je ervoor dat klanten pijlsnel en soepel door jouw online-checkout gaan? We laten het je zien in 3 stappen.

21 december, 2020

· 3 minuten

Kerstcadeau voor jou: de perfecte checkout

Onderwerpen

Guides en reports Betalingen begrijpen

Online shoppen wordt steeds normaler voor klanten. Deze trend werd al eerder gesignaleerd, maar sinds de uitbraak van het coronavirus lijkt het meer een gewoonte te worden. Wie wil er nu niet ongestoord winkelen vanaf de bank? Ook in de decembermaand kiezen consumenten voor gemak en gaan ze online op zoek naar cadeaus voor familie en vrienden. Door je checkout te optimaliseren, creëer je een prettige customer experience voor klanten, waardoor de kans groot is dat je ze nog eens terugziet. En, niet onbelangrijk, met een probleemloos afrekenproces genereer je meer conversie. Ho ho ho!

Stap 1: Neem jouw checkout eens flink onder de loep

Bedrijven hebben nog altijd de neiging om zich volledig te focussen op het product of de dienst die ze verkopen. Betalingen zijn een ondergeschoven kindje. Dat is jammer, want juist bij de checkout spant het erom of een klant doorzet met zijn aankoop of het winkelmandje verlaat. Hoe uniek jouw dienst of product ook is: hapert de betaling dan kun je het wel schudden. Daarom is het essentieel om je eigen betaalpagina eens goed te bekijken. Maak je gebruik van een re-direct (externe pagina van een payment provider) of host je de checkout op je eigen website? Wanneer je betalingen op jouw eigen pagina houdt, kun je precies zien waar klanten afhaken. Dat is waardevolle informatie die kan helpen om klanten in de toekomst te behouden

Stap 2: Geef consumenten verschillende betaalopties én zorg dat deze werken op alle apparaten

In Nederland isiDEALveruit de meest populaire betaaloptie. Terwijl consumenten in België graag afrekenen via Bancontact en Duitse klanten zweren bijSofort. Zo heeft ieder land belangrijkelokale betaalmethoden. Weet jij precies waar jouw klanten vandaan komen? En bied jij ze altijd de opties die ze willen?

Ook hier geldt: maak het de klant zo makkelijk mogelijk. In de praktijk zie je vaak dat bedrijven gebruik maken van een onpersoonlijke re-direct. Schermpjes zijn te klein of vallen weg op een mobiele telefoon of iPad, toetsen staan te dicht naast elkaar en klanten moeten onnodig veel gegevens invullen. Allemaal redenen voor consumenten om van hun aankoop af te zien. Het is belangrijk om een heldere en soepele betaalpagina aan te bieden (bankselectie op eigen website in de herkenbare layout van jouw bedrijf). Misschien heb je geen uitgebreid development team in dienst dat daar uitgebreid naar kan kijken? Overweeg dan eens de Drop-in integratie van Adyen. Daarmee kun je snel een makkelijke, persoonlijke én veilige betaalpagina maken.

Dit kan je zelf doen:

Bekijk waar jouw shoppers vandaan komen en vergelijk dat met de betaalmethoden die je aanbiedt.
Lokaliseer je checkout: als je de doelgroep kent, kun je hun taal spreken. Dat geldt ook voor de valuta waarmee de klant betaalt.
Overweeg een Guest checkout waardoor klanten niet altijd een account hoeven aan te maken (dit kan ze afschrikken namelijk).
Test jouw checkout zelf op meerdere apparaten en systemen (iOS, Android).
Minimaliseer de verplichte velden en het aantal stappen tijdens je checkout.
Maak het invullen van gegevens gemakkelijk met grote knoppen en een overzichtelijke layout.
Als je een app hebt, kies dan voor ‘in-app-betalingen’ in plaats van een re-direct.
Bewaar betaalgegevens voor volgende aankopen.

Stap 3. Beloon trouwe klanten met acties en voordelen

Een aantrekkelijk loyalty systeem hoeft niet ingewikkeld te zijn. Liever niet zelfs. De tijd van bonnetjes plakken is voorbij. Het is vooral belangrijk dat jij klanten leuke voordelen biedt, zodat ze sneller geneigd zijn om terug te komen. Dat kan al in de vorm van kortingen voor trouwe shoppers. Daarmee maak jij jezelf aantrekkelijker dan de concurrent. Wanneer jouw betaalprovider zowel jouw fysieke alsonline betalingenregelt, zijn de mogelijkheden voor een innovatief loyalty systeem oneindig. Denk aan handigeappswaarin betaalgegevens van klanten worden opgeslagen, waardoor afrekenen snel gaat en punten sparen simpel is. Adyen deed een uitgebreid consumentenonderzoek naar de verwachtingen van klanten in coronatijd. In ons Retail Report lees je uitgebreide bevindingen en handige tips om alle veranderingen in het retaillandschap te kunnen bijbenen. In deze blog lees je alles over klantloyaliteit in tijden van corona.

We wensen je een fijne, drukke Kerst, waarin je zoveel mogelijk nieuwe klanten mag verwelkomen.

Benieuwd naar de consumententends van 2020? Check it out in ons Retail Report!