Experiencegift: wereldwijd en toch vertrouwd

Een hysterische vaas, parfum dat je tegen staat of een kerstpakket vol droge crackers. Sommige goedbedoelde cadeaus leg je het liefst achterin een kast. Het online platform Experiencegift weet dat je met het geven van een ervaring de plank maar zelden misslaat. Want wie wordt er nu niet blij van een fijne overnachting, waar dan ook ter wereld?

We spraken met founder Loes Daniels over haar succesvolle bedrijf, groeien naar het buitenland en het belang van een perfecte checkout. Dat alles met de hulp van Adyen.

Gat in de markt

Experiencegift werd bedacht in 2013. Loes wilde een vriendin verrassen met een hotelovernachting, maar kwam erachter dat er nauwelijks een giftcard te vinden was. Dat bleek een gat in de markt. Inmiddels is het bedrijf actief in meer dan 50 landen. Het platform bestaat uit 3 labels: Hotelgift, Flightgift en Activitygift. Deze indeling maakt dat klanten gericht kunnen zoeken naar een gepersonaliseerde ervaring op maat.

Vanaf dag één was het de bedoeling dat Experiencegift een groot en schaalbaar bedrijf zou worden. Loes: “Mensen kochten bij ons online een giftcard en ontvingen via de mail een code. Met die code boekte de ontvanger vervolgens een hotel bij ons op de website. Aan die happy flow, zoals we dat noemen, kwam geen medewerker te pas. Wel huurde ik een Engelstalige marketeer in die zich focuste op de US, UK en Australië. We maakten een Engelse versie van de website en vanaf dat moment ging het snel.”

Lokaal gevoel

In dat zelfde jaar besloten Experiencegift en Adyen om samen te gaan werken. Loes: “In onze ogen is Adyen de beste en meest moderne betaalprovider ter wereld. Het platform is robuust en schaalbaar, met een gebruiksvriendelijke User Interface.” Experiencegift wilde zo snel mogelijk opschalen en wist dat een internationale betaalpartner daarbij kon helpen. “We kwamen er vrij rap achter dat het belangrijk is om lokaal over te komen wanneer je wil groeien in het buitenland”.

“We kwamen er vrij rap achter dat het belangrijk is om lokaal over te komen wanneer je wil groeien in het buitenland”.

Dat betaalmogelijkheden een belangrijke rol spelen in dit lokale gevoel weet Loes als geen ander. “Net zo belangrijk als de taal zijn de betaalmethoden die je aanbiedt”, legt ze uit. “In Nederland kan je niet zonder iDEAL en in België niet zonder Bancontact. De Fransen gebruiken het liefst Cartes Bancaires. Klanten willen betalen met wat ze kennen. Geef je daar geen gehoor aan, dan haken ze af bij de checkout. Adyen weet precies welke voorkeuren klanten wereldwijd hebben. Daarnaast overziet onze betaalpartner het veld en alle bijbehorende betaaltrends. Zo gaan we binnenkort met elkaar kijken naar Apple Pay, omdat consumenten dat steeds vaker willen gebruiken. En wat dacht je van Pay by Link? Met een link kunnen klanten snel en veilig betalen via WhatsApp of de mail. Deze methode is vooral voor onze klantenservice super handig, omdat bijbetalingen voor vluchten en B2B-orders snel en gemakkelijk geregeld kunnen worden. Samen met Adyen halen we alles uit de kast om het betaalproces zo simpel mogelijk te maken.”

Het creëren van een perfecte checkout is belangrijk. Een prettige klantervaring valt of staat bij een succesvol einde. Experiencegift weet met behulp van GeoIP precies in welk land een klant zich bevindt. Vervolgens laat Adyen in de checkout een logische en aangepaste volgorde van lokale betaalmethoden zien, inclusief de bijbehorende logo’s. Dit zorgt er voor dat de klant een bestelling soepel en snel kan afronden. Loes: “We zijn een online bedrijf, dus een betaalprovider is een van onze belangrijkste partners.

Wanneer betalingen stroef en haperend verlopen, verliezen klanten vertrouwen in ons merk en haken ze af bij de aankoop. Dit kost ons omzet. Adyen is betrouwbaar, blijft zichzelf constant verbeteren en is voor ons de perfecte partner voor zowel lokale als internationale betalingen.”

Vertrouwen van de klant

Maar liefst 17% van de shoppers verlaat een winkelmandje wanneer ze de checkout wantrouwen. Dit is natuurlijk slecht nieuws, want je ziet ze daarna waarschijnlijk nooit meer terug. Experiencegift doet er alles aan om het vertrouwen van klanten te winnen. Niet alleen door het aanbieden van lokale betaalmethoden maar ook met behulp van een paar simpele aanpassingen. Zo kan een slotje in de adresbalk en het tonen van bank- en cerditcardlogo’s al geruststellend zijn. Loes: “Voorheen gebruikten we een redirect voor onze betalingen (een bezoeker wordt dan omgeleid naar een andere URL). Adyen gaf aan dat we beter konden kiezen voor een embedded pagina. Dat maakte het mogelijk om de look en feel van Experiencegift te behouden, zodat de betaalpagina een betrouwbare en veilige uitstraling kreeg.” Deze aanpassing bleek een groot succes voor Experiencegift, want het zorgde voor een conversie optimalisatie van 12%.

“Adyen adviseerde ons om over te gaan op een embedded betaalpagina. Nadat we dit deden, bereikten we een conversie optimalisatie van 12%.”

Daarnaast heeft Adyen een bekende naam voor klanten van Experiencegift. Niet alleen in Nederland, maar ook in andere landen. Loes: “Dat internationale vertrouwen is voor ons cruciaal, want 97% van onze omzet is buitenlands. Adyen is met veel betaaldiensten end-to-end geïntegreerd en biedt een klantvriendelijke Interface. Daardoor is onze checkout-conversie, sinds onze samenwerking, toegenomen.”

Strijd tegen fraude

Aan het begin van dit jaar ging de nieuwe regelgeving PSD2 van kracht. Deze maakt online betalen veiliger. Loes: “Voor ons is deze regelgeving goed nieuws. Zowel in de travel sector als in de giftcard branche vindt namelijk relatief veel fraude plaats. 3DS2 betalingen lopen vanaf nu een stuk soepeler en dat heeft directe invloed op onze conversie. Adyen faciliteert deze overgang en treft alle voorzieningen, zodat wij de oplossing alleen maar hoeven te implementeren. Daarbij hebben we een toegewijde Customer Success Manager bij Adyen die altijd bereikbaar is, dus met vragen kunnen we bij hem terecht.”

Ook over de verdere service van Adyen is Loes te spreken. “De documentatie van onze betaalprovider is helder en de technische support, die we ontvingen tijdens de integratie, is goed en snel”, vertelt ze. “We zouden niet meer terug willen naar een andere betaalpartner. Ik waardeer vooral de vele internationale betaalopties die Adyen biedt. Daarnaast zijn de snelle zoekfunctionaliteit over alle MID’s en alle duidelijke rapportages super handig.

We kijken uit naar alle nieuwe features waarmee Adyen nog gaat komen. Vooral het virtuele creditcard-systeem lijkt me erg interessant.”

Experiencegift is hard op weg om het grootste giftcard bedrijf ter wereld te worden. De mogelijkheden voor het platform zijn eindeloos, want naast hotelovernachtingen, vluchten en activiteiten, willen mensen elkaar misschien ook wel een bijzonder etentje cadeau doen? Het bedrijf begrijpt het belang van een perfecte klantervaring en checkout. Dit geeft Experiencegift de mogelijkheid om verder te groeien, naar welke markt dan ook.

Benieuwd geworden naar onze oplossing voor snelgroeiende webshops?

Onze oplossing voor online betalen is voor elk bedrijf geschikt.

Lees verder


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?