albelli en Adyen: een goede match vanaf dag één

Hans:“albelli brengt herinneringen tot leven. Met onze fotoproducten kunnen mensen weer even terug naar mooie gebeurtenissen uit het verleden. Denk aan de geboorte van een kindje of een spetterend huwelijksfeest. Klanten kunnen onze producten zelf personaliseren. We staan vooral bekend om onze fotoboeken, maar in onze webshop vind je bijvoorbeeld ook kalenders. Deze worden in Scandinavië vaak gegeven aan familieleden tijdens Kerst. Ook zijn we gespecialiseerd in kaarten, mokken, klassieke fotoprints en niet te vergeten: muurdecoratie. Zo kunnen klanten een dierbare vakantiefoto uitvergroten op canvas, aluminium, forex of plexiglas.”

Leon: “Jazeker. Onze samenwerking begon in hetzelfde kantoor aan het Stationsplein in Amsterdam. Adyen was bij ons in onderhuur op de vierde verdieping. Toen ik in 2010 begon bij albelli, hadden beide bedrijven al getekend voor een samenwerking. albelli maakte in het verleden altijd gebruik van Bibit en toen dezelfde oprichters Adyen in het leven riepen, was de keuze snel gemaakt. Wij stapten als één van de eersten over op het platform van Adyen. Dat systeem zag er toen natuurlijk nog anders uit, maar het was duidelijk dat het ons toekomstige groeimogelijkheden zou brengen.”

Leon:“Adyen en albelli waren vanaf dag één een goede match. We hebben allebei jonge, enthousiaste teams en groeien hard binnen de ecommerce. Al snel werd het kantoor op de vierde verdieping te klein voor Adyen en verhuisden ze naar een groter pand, aan de andere kant van Amsterdam Centraal. Gelukkig bleven de lijntjes kort en liepen we net zo makkelijk bij elkaar naar binnen. Soms hadden we support nodig of advies over een acquisitie in het buitenland. Omdat Adyen voorloopt op de ontwikkelingen rondombetaalmethoden, hechten we waarde aan hun kennis.”

Leon:“Als een bedrijf groter wordt, verandert er veel. Dat merken wij zelf ook. Je kunt niet verwachten dat alle voordelen van een startup-organisatie blijven bestaan als je groeit. Bedrijven krijgen vanaf dat moment te maken met andere uitdagingen. Toch is het Adyen gelukt om flexibel te blijven. Dat moet ook wel, want in de betaalindustrie verandert er veel in rap tempo. albelli en Adyen hebben recent weer voor een aantal jaren met elkaar getekend. We zijn namelijk tevreden over het contact. Ze houden ons op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van betalingen en kijken ook wat specifiek interessant is voor ons. We hebben een vlotte verbinding met onze accountmanager, maar ook aan de achterkant kan snel geschakeld worden.”

Leon:“De samenwerking met Adyen werkt vooral goed in combinatie met onze groeistrategie middels acquisities. We kopen soortgelijke bedrijven in het buitenland; soms alleen de technologie of brand. Inmiddels leveren we fotoproducten aan meer dan vier miljoen klanten in met name Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Noorwegen, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. Adyen biedt relevante, lokale betaalmethoden. Dat stelt ons in staat om in het buitenland geacquireerde brands snel te integreren op het gebied van betalingen en vervolgens te expanderen naar bijvoorbeeld de VS. Zo gauw er nieuwe betaalmethodes op de markt komen, licht Adyen ons meteen in. Zo zijn we op dit moment bezig met de lancering van Vipps in Noorwegen.”

Leon: “Om één aspect te noemen: de brede payment-integratie op het platform van Adyen geeft ons de mogelijkheid om betalingen op basis van één rapportage en dataset efficiënt te verwerken in onze systemen.”

Leon:“Betalingen zijn een belangrijk conversie moment. Het voordeel van onze business is wel dat we veel loyale klanten hebben. Sommige mensen zijn gedurende langere tijd bezig met het maken van een fotoboek. Zij laten zich minder snel afschrikken door een haperende checkout. Dit is een ander verhaal als het gaat om producten waarbij klanten weinig tijd investeren. Gelukkig doet Adyen er alles aan om het betaalproces frictieloos te laten verlopen, zodat wij conversieverlies kunnen minimaliseren.”

Hans:“Bij albelli hebben we alles onder één spreekwoordelijk dak. Of het nu gaat om marketing, IT, productie of klantenservice: we proberen alle vlakken continue te verbeteren. Om er eentje uit te lichten, zou ik het optimaliseren van de mobiele beleving door de klant willen noemen. Het gaat hierbij niet alleen om de creatie van het product, maar de gehele flow van begin tot einde. Ook een probleemloze betaling is hierbij van groot belang. In het geval van de mobiele klantbeleving des te belangrijker.”