Hoe Bolt extra inkomsten genereert met betalingen

Bedrijven hebben tegenwoordig betaaloplossingen nodig die flexibel zijn en meegaan met hun tijd. Daarbij is het essentieel dat consumenten beschermd worden tegen fraude, zonder dat de customer journey daardoor belemmerd wordt.

Adyen heeft nauw samengewerkt metVisaom haar innovatieprogramma te verbeteren en Visa’s zakelijke klanten optimale betaaloplossingen te bieden. Met features als tokens en3D secure (3DS)kunnen bedrijven hun online checkout-ervaring optimaliseren en profiteren van meer efficiëntie, fraudebescherming en succesvolle transacties.

Bolt, een toonaangevende app voor mobiliteit, is één van de bedrijven die voordeel haalt uit de betaalinnovatie van Adyen en Visa. Sinds de implementatie van network-tokens en 3DS profiteert de app van lagere transactiekosten, minder fraude, hogere autorisatiepercentages en een aanzienlijke stijging van inkomsten.

In de huidige digitale wereld zijn innovatieve online betalingen een belangrijk aandachtspunt voor bedrijven die voorop willen lopen. Of het nu gaat om veiligheid of snelheid, het invoeren van betaalgegevens of het verificatieproces; consumenten verwachten dat transacties onzichtbaar zijn.

Voldoen aan de verwachtingen van consumenten kan aanzienlijke groeikansen opleveren maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Het aantal digitale transacties neemt toe en dat geldt ook voor de uitdagingen rondom het aankoopproces. Digitale fraude komt veel vaker voor dan fraude bij offline betalingen, terwijl het authenticatie- en autorisatiepercentage bij digitale transacties steeds lager ligt. (1) Dergelijke uitdagingen kunnen de gebruikerservaring belemmeren en het risico op een verlaten winkelmandje vergroten, waardoor je inkomsten misloopt. In Europa wordt bijna 50% van alle afgebroken aankopen veroorzaakt door problemen met de betaalervaring van de klant. (2)

Om te voldoen aan toenemende eisen van klanten en om nieuwe risico's het hoofd te kunnen bieden, hebben bedrijven technologieën nodig die hun ambities kunnen bijbenen. Dit geldt vooral voor de mobiliteitsindustrie, waar innovatie bedrijven als Bolt helpt om hun klanten beter van dienst te zijn. Met behulp van een geoptimaliseerde betaalflow kunnen bedrijven meer inkomsten genereren.

Bolt is de eerste Europese mobility-as-a-service super-app. Het bedrijf uit Estland levert verschillende diensten. Van een luchthaventransfer naar Schiphol tot een ritje met de e-step in Brussel. Bolt is actief in meer dan 500 steden wereldwijd en bedient meer dan 100 miljoen klanten die maandelijks miljoenen transacties doen. Naarmate Bolt harder groeit, nemen ook de beveiligingseisen en de wetgeving die ze moeten naleven toe. Waaronder bijvoorbeeld de verificatievoorschriften voor online betalingen, zoals PSD2 (Herziene Richtlijn Betalingsdiensten) en SCA (Sterke Klantauthenticatie). Voor Bolt vormen betalingen die onnodig geweigerd worden een gevaar voor hun inkomsten. Ook omdat dit een prettige klantervaring in de weg staat.

Om hun wereldwijde groei te ondersteunen en de service te bieden die klanten verwachten, nam Bolt contact op met Adyen om te onderzoeken hoe Adyens financiële technologieplatform kon helpen met het optimaliseren van hun betalingen. Een perfecte timing, aangezien Adyen op dat moment druk bezig was met Visa om haar bestaande oplossingen te verbeteren metVisa Token Servicesen EMV® 3D Secure (3DS).

Door Visa Token Services te combineren met Adyens Network Token Optimisation, kan Bolt profiteren van alle voordelen van network-tokenisatie. Dat betekent hogere autorisatiepercentages, meer omzet en betere fraudepreventie.

Met Adyens Network Token-oplossing kan Bolt ervoor zorgen dat gevoelige klantgegevens bij elke stap in het betaalproces worden beschermd, waardoor het frauderisico sterk afneemt. Tegelijkertijd stelt het gebruik van EMV® 3DS (authenticatie om wereldwijde e-commerce transacties veilig te maken) Bolt in staat om een snelle, veilige en probleemloze authenticatie-ervaring te bieden.

Dankzij de mogelijkheid om meer transactiegegevens te delen met issuers, kan Bolt kaarthouders nu nauwkeuriger authenticeren, waardoor SCA alleen toegepast hoeft te worden wanneer dat echt nodig is. Zo kan Bolt de klantervaring verbeteren, beveiliging optimaliseren en de kosten verlagen.

Aanvullende omzet-optimalisatie ondersteunt deze oplossing. Visa Account Updater Suite zorgt ervoor dat de betaalgegevens van klanten automatisch en veilig up-to-date worden gehouden. Dit betekent dat Bolt en haar klanten niet langer een onderbroken service ervaren wanneer betaalgegevens verlopen. Dit maakt (terugkerende) betalingen als gevolg van verloren, gestolen of verlopen referenties, een stuk makkelijker.

Met de Network Token Optimisation kan Adyen, op basis van haar machine learning-mogelijkheden en platformdata, beslissen wanneer er een network token of juist een PAN gebruikt moet worden.

Adyen implementeert alleen network tokens als dat de voorkeur heeft van de issuer, en zelfs als de kaart van de klant wordt geweigerd, kan Adyen de transactie meteen opnieuw proberen met de PAN.

Adyen heeft nauw samengewerkt met Bolt voor een soepele implementatie van zowel network tokens als EMV® 3DS, en de return on investment heeft de verwachtingen overtroffen. De gecombineerde innovatie van Adyen en Visa zorgt voor uitzonderlijke resultaten, van een soepel betaalproces tot meer holistische data-inzichten; in alle sectoren, verkoopkanalen en regio's.

Uit gegevens van Visa blijkt dat in Europa het gemiddelde autorisatiepercentage met het gebruik van tokens 95,9% bedraagt, terwijl het gemiddelde percentage voor PAN's 90,8% is. Met Adyens Network Token Optimisation kan Bolt vertrouwen op het machine learning algoritme waarmee transacties geoptimaliseerd worden. (3)

Met de gecombineerde kracht van Adyen en Visa kan elk bedrijf innovatieve, veilige betaaloplossingen bieden. Mogen wij je helpen met groeien? Neemcontactop met ons team.

(1) Visa 2021 data over fraude 
(2) Euromonitor International, Voice of the customer: Digital Survey, maart 2021. EMV® is een geregistreerd handelsmerk in de VS en andere landen. Het EMV-merk is eigendom van EMVCo, LLC
(3) VisaNet-gegevens, maandelijks GBI-autoraisatierapport, mei 2022

© 2022 Visa. Alle rechten voorbehouden