Bio Futura: duurzame missie met de juiste partners

We spraken met founder Wouter Moekotte over zijn duurzame missie en het kiezen van de juiste partners.

Toen Wouter tien jaar geleden begon, had hij een duidelijk doel voor ogen. Hij wilde niet alleen een commercieel gezond bedrijf op poten zetten, maar ook de wereld, stap voor stap, ontdoen van vervuilende olieplastics.Bio Futurastartte in Nederland, maar al snel bleek er ook in andere landen interesse. Wouter: ‘We bevinden ons in een nichemarkt en de verkoop van onze producten leent zich daardoor uitstekend voor online.’ Duitsland werd de volgende stap en daarna volgden België en Oostenrijk.

Wanneer een bedrijf groeit, ontstaat vaak de vraag: blijven we alles in-house regelen? Of besteden we bepaalde zaken uit? Dat gold ook voor Bio Futura. Wouter: ‘We besloten om alles wat te maken heeft met onze kernactiviteiten zelf te blijven doen. Denk aan het design van onze producten, specifiek drukwerk en de klantenservice. Maar alle werkzaamheden daarbuiten, zoals logistiek, e-commerce en betalingen, besteed je toch snel uit. Dat neemt niet weg dat we kritisch zijn. We stellen drie belangrijke eisen aan partners. Ze moeten niet alleen betrouwbaar en flexibel zijn, maar vooral ook zeer specialistisch.’

Begin 2020 stapte Bio Futura over op het platform van Adyen. Het bedrijf kwam erachter dat ze nog een flinke slag konden slaan op het gebied van betalingen. Wouter: “Ik vergeleek betaalproviders met elkaar en de uitkomst was helder. Adyen biedt veruit de meeste betaalopties, is technisch zeer gebruiksvriendelijk en blijkt voor ons ook nog eens de goedkoopste optie. Daarnaast speelde veiligheid en privacy bij ons een belangrijke rol in de keuze van een betaalprovider. Adyen heeft ook op dit gebied een goede reputatie.”

Bio Futura ziet in een jaar tijd al een flinke verbetering op het gebied van betalingen. Wouter: “Niet alleen hebben we een hogere conversie sinds we meer betaalmethoden aanbieden; ook onze transactiekosten zijn een stuk lager.”

Bio Futura besteedt veel aandacht aan het creëren van een perfecte klantreis. Het bedrijf wil dat de webshop helder en overzichtelijk is voor consumenten, zodat ze gemakkelijk en snel tot een aankoop over kunnen gaan. Wouter: “Al die moeite is vrijwel zinloos als de checkout niet goed werkt. Betalingen zijn een gevoelig onderdeel van de klantreis. Ze zijn het sluitstuk dat moet passen.” De founder van Bio Futura legt uit dat er bij online consumenten geen enkele tolerantie is als het gaat om een haperende checkout. Wouter: “Je wordt er als bedrijf meteen op afgerekend als de betaalpagina niet goed werkt. Uit data van Google Analytics blijkt ook dat dit de plek is waar de meeste klanten vertrekken. Niet alleen omdat betalingen mislukken, maar ook omdat er te weinig betaalopties worden aangeboden.”

Die verschillende betaalopties zijn cruciaal voor Bio Futura. Vooral omdat het bedrijf internationaal verkoopt en verder wil uitbreiden naar andere landen. Wouter: “In Nederland is het simpel; daar betaalt vrijwel iedereen metiDEAL. Maar in het buitenland liggen betaalvoorkeuren verder uit elkaar. Sinds we samenwerken met Adyen bieden we Bancontact aan in België. Ook maken we gebruik van Klarna, debetaalmethodevoorachteraf betalendat vooral in Duitsland en Oostenrijk populair is. Het verschil met voorheen is enorm, want het scheelt ons veel gedoe.”

Bio Futura was voorheen namelijk geneigd om consumenten met een bankoverschrijving te laten betalen wanneer de juiste betaaloptie niet beschikbaar was. Wouter: “Ik hoef niet uit te leggen dat dit alles behalve ideaal was. Niet alleen zit er een vertraging in bankafschrijvingen, uitstaande debiteuren zijn ook nog eens een enorm risico voor je bedrijf. Vooral nu de horeca, de branche waarop wij ons richten, in zwaar weer zit. Dankzij de juiste betaalmethoden worden we meteen betaald, dat heeft een voordelig effect op onze cashflow. Daarnaast willen we klanten een positieve en snelle betaalervaring bieden; niet iets waar ze geïrriteerd van raken.”

Naast een soepele checkout en de optie om klanten op verschillende manieren te laten afrekenen, helpt Adyen Bio Futura ook met het versimpelen van de techniek achter betalingen. Wouter: “In het portaal van Adyen kunnen we alles managen. Er zijn tal van parameters die we zelf kunnen instellen. Zo is er bijvoorbeeld de mogelijkheid om risicovolle betalingen te herkennen aan de hand van een aantal red flags. Daarnaast kunnen we gewenste betaalmethoden toevoegen en de specificaties van een betaling tot in detail bekijken. Maar belangrijker nog is de support die we krijgen. Via het portaal stuur ik een vraag en binnen een dag zit het antwoord in mijn mail.”

Gelukkig is er niet alleen support via het portaal. Bio Futura heeft ook een eigen accountmanager. Wouter: “Dat was voor ons echt de doorslag. Als je als klant van een betaalprovider alleen te maken hebt met een servicedesk, kan dat soms best frustrerend zijn. Vooral als je, net zoals wij, geen development team hebt dat overal in kan duiken.”

Er ligt nog veel in het verschiet voor Bio Futura. In het aankomende jaar wil Wouter zich verdiepen in business intelligence; de rol van technologie uitbreiden binnen Bio Futura. Wouter: “Gelukkig is het portaal van Adyen daar al op ingericht. We willen waardevolle betaaldata vaker gaan gebruiken voor toekomstige beslissingen.”

Naast business intelligence gaat Bio Futura zich de komende jaren toeleggen op groeien in Frankrijk en Duitsland. Daarnaast wil het bedrijf nummer één worden op het gebied van duurzame verpakkingen in West Europa. Het verbod op wegwerp plastic, dat van start gaat in de zomer van 2021, zal Wouter en zijn team alleen nog maar verder helpen in hun missie naar een schonere wereld.