E-wallet: Wat is het en hoe werkt het?

De populariteit en het gebruik van digital wallets blijft groeien. We leggen je uit hoe ze werken en welke e-wallets vaak gebruikt worden of in opkomst zijn.

Het is nog niet eens zo lang geleden dat we tijdens het winkelen in onze portemonnees op zoek moesten naar de juiste pinpas. Tussen alle klantenkaarten, pasfoto’s en stempelkaarten was dat best een uitdaging.

Maar die handeling is voor veel consumenten verleden tijd en, mede dankzij de verandering van gewoontes door Covid-19, is de opkomst van e-wallets gestaag toegenomen.

E-wallets, ook wel digitale portemonnees of digitale wallets genoemd, zijn een makkelijke en (dankzij hun contactloze aard) hygiënische manier om transacties uit te voeren. Buiten de standaard online kaarttransacties domineren digitale wallets het e-commerce betaallandschap. Uit cijfers van Betaalvereniging Nederland blijkt dat consumenten ook in de winkel steeds vaker de voorkeur geven aan betalen met een smartphone, smart watch of wearable boven het ouderwetse pinnen (met pincode). Volgens de Betaalvereniging is het succes van contactloos betalen vooral te danken aan de invoering van Apple Pay en Google Pay.

Wat is een e-wallet en hoe werkt hij?

Een digitaal betaalsysteem is gebouwd voor elektronische transacties met behulp van kaarten (zoals Visa, Mastercard en American Express), gebruikersaccounts of vooraf geladen geld. In plaats van een kaart tevoorschijn te moeten halen om de details voor elke transactie opnieuw in te voeren, slaat een e-wallet alle benodigde informatie op die nodig is om een aankoop te kunnen doen.

Peer-to-peer-betalingen zijn ook beschikbaar bij sommige e-wallets, terwijl andere geldopnames toestaan. Het enige dat gebruikers hoeven te doen, is hun identiteit bevestigen, bijvoorbeeld door middel van een wachtwoord, vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Deze verificatie gebeurt met behulp van tokenisatiesoftware. Tokenisatie is een strategie die kaartgegevens versleutelt, verbinding maakt met de uitgevende banken (issuing banken) wanneer een transactie wordt geactiveerd, en een specifiek token creëert dat voor de desbetreffende aankoop moet worden gebruikt. Of jouw klant nu betaalt via een NFC-verbinding (near field communication) in de winkel of via zijn computer thuis; jij als bedrijf ontvangt geen kaartinformatie, alleen het token om de betaling te voltooien.

Digitale portemonnees worden echter voor meer dan alleen transacties gebruikt; tickets, boarding passes, vouchers en klantenkaarten zijn maar een kleine greep uit alle mogelijke documenten die bewaard kunnen worden. Je hoeft geen stapels papieren en kaartjes meer mee te slepen voordat je op reis gaat. Ook kan je eindelijk écht koffiepunten gaan sparen, omdat je die onhandige stempelkaart niet uit je portemonnee hoeft op te diepen. Op deze manier kan je loyaliteitsprogramma’s voor klanten simpel en gebruiksvriendelijk maken, waardoor de kans groot is dat ze nog eens terugkomen.

Wat maakt e-wallets zo populair?

Een van de belangrijkste bijdragen aan de groei van digital wallets is hun acceptatie en gebruik onder de jongere generatie. Doordat deze groep opgroeit in een meer technisch onderlegde wereld, stellen ze de voordelen van deze makkelijke vorm van betalen als de norm.

Als we kijken naar de voordelen voor jou en je klanten, is het begrijpelijk dat steeds meer mensen e-wallets verkiezen boven fysieke kaarten. De digitale portemonnees bieden allemaal een veilige, soepele klantervaring. Ze zijn speciaal gemaakt voor het aankoopproces van vandaag en over het algemeen uitgerust met de nieuwste beveiligings- en authenticatiefuncties. Het is dus niet alleen makkelijker om te betalen met e-wallets, maar ook veiliger.

Ben je benieuwd naar nog veel meer relevante betaalmethoden voor jouw bedrijf? Door een mooie mix in jouw checkout en winkel aan te bieden, is de kans groot dat een klant tevreden terugkijkt op het aankoopproces.

Laten we eens kijken welke wallets er in Nederland gebruikt worden.

Gebruikte digital wallets in Nederland

Apple Pay

Apple lanceerde in 2014 een eigen e-wallet, beschikbaar op iPhones, Apple Watches Macs en iPads. Apple Pay is te gebruiken via NFS-terminals, iOS-apps en in Safari. Dit zorgt ervoor dat gebruikers moeiteloos kunnen betalen met hun eigen devices. Het is een stijlvolle betaalmethode, waarbij Apple's duidelijke UX zich perfect leent voor het algehele proces.

Apple Pay e-wallet betaalflow

Apple Pay is de meest gebruikte e-wallet van Nederland. De digitale wallet is handig voor retailers en bedrijven die afhankelijk zijn van frequente bestellingen, zoals koffietentjes en food delivery services. Wanneer bedrijven Apple Pay beschikbaar stellen via hun app of website verhoogt dat meteen de conversieratio. Dit kan te maken hebben met het feit dat shoppers de pagina niet hoeven te verlaten om te betalen - niet alleen een voordeel voor de klant, maar ook voor jou. Bovendien zijn de autorisatiepercentages hoog dankzij sterke authenticatie en veilige opslag.

Leuk om te weten: Apple Pay heeft in Nederland relatief veel 18 tot 29-jarige gebruikers ten opzichte van andere, meer algemene mobiele betaalmethoden.

PayPal

PayPal is een vertrouwde financiële dienst met meer dan 400 miljoen actieve gebruikers in 200 landen. Na Apple Pay is dit de meest gebruikte digitale portemonnee in Nederland. Het is momenteel alleen een online aankooptool en kan daarom niet rechtstreeks op een pinapparaat worden gebruikt, maar door een QR-code in de winkel te bieden, kan je in slechts een paar stappen fysiek en digitaal verbinding maken. PayPal is ontworpen voor conversie en geoptimaliseerd voor mobiel, terwijl de ingebouwde fraudedetectie en -monitoring, inclusief chargeback en verkopers- en kopersbescherming, het aankoopproces veilig houdt.

Naast de snelle en betrouwbare gebruikerservaring kunnen klanten kiezen voor de optie om later te betalen (BNPL) zonder extra kosten voor jouw bedrijf. Met deze functie, plus het accepteren van 100 verschillende valuta's, is het geen verrassing dat de kans dat shoppers hun aankoop voltooien drie keer groter is wanneer PayPal beschikbaar is bij het afrekenen.

Leuk om te weten: PayPal heeft in Nederland relatief veel 30 tot 39-jarige gebruikers ten opzichte van andere, meer algemene mobiele betaalmethoden.

Google Pay™

Google Pay™, G Pay to its friends, ontstond in 2018 na de eenwording van Google Wallet en Android Pay. Net als zijn iOS-tegenhanger kan deze wallet worden gebruikt in winkels, via Android-apps of online in de Chrome-browser, met behulp van kaartgegevens die zijn opgeslagen in een Google-account. Dankzij de sterke beveiliging en identiteitscontrole van Google worden Google Pay™-transacties minder snel geweigerd dan reguliere kaarttransacties.

Google Pay is sinds een paar maanden beschikbaar in Nederland. Een opvallende functie van deze e-wallet is de mogelijkheid om locatiegebaseerde meldingen te verzenden. Stel dat een klant in de buurt van jouw winkel is en een voucher of giftcard van jouw merk in zijn wallet heeft; Google Pay™ herinnert hem hieraan. Dus wat een gemiste kans had kunnen zijn, is nu misschien wel een transactie.

Leuk om te weten: Google Pay heeft in Nederland relatief veel 30 tot 39-jarige gebruikers ten opzichte van andere, meer algemene mobiele betaalmethoden.

Amazon Pay

Als een van de meest populaire e-commerceplatforms ter wereld, kwam het niet als verrassing toen Amazon in 2007 zijn eigen digital wallet - Amazon Pay - lanceerde. Een eenvoudige integratie in een e-commerce winkel, het geeft het klantenbestand van een bedrijf de mogelijkheid om te betalen dankzij informatie die al is opgeslagen in hun Amazon-account op externe websites van verkopers, via internet en mobiel.

Amazon Pay is een handige keuze voor platforms en marktplaatsen, horeca, detailhandel en de food en beverage industrie. Met de kaart- en bezorggegevens opgeslagen en gereed, betekent dit een probleemloze betaalervaring voor jou en je klanten. Wanneer een kaart wordt afgewezen, betekent dat niet einde betaling. Gebruikers krijgen namelijk de kans om snel en eenvoudig ter plekke hun gegevens aan te passen.

Verwelkom Chinese shoppers met lokale digitale portemonnees

Houd vooral ook rekening met consumenten die niet Nederlands zijn, maar wel in Nederland wonen en (online) winkelen - als het gaat om het aanbieden van een aantrekkelijk aankoopproces. Gelukkig zijn er enkele belangrijke e-wallets die zich onderscheiden van de rest en zeker de moeite waard zijn om te integreren.

Alipay

Alipay is de meest gebruikte third-party online betaalprovider in China. De betaalmethode is alleen beschikbaar voor individuen en gebruikers slaan eenvoudig hun debet- of creditcardgegevens op in de app om online of in de winkel via hun mobiel te gebruiken.

Er zijn verschillende manieren om met Alipay te betalen. Via Adyen bieden we een dynamische QR-code die alle informatie bevat, zoals prijzen die de shoppers kunnen scannen, of de gebruiker levert zelf een code voor afrekenen in de winkel. Deze manier van betalen past goed bij B2C-bedrijven en heeft wereldwijd meer dan 800 miljoen actieve gebruikers - niet slecht als je een groter publiek wilt aantrekken.

Alipay en WeChat e-wallet betaalflows

Voorbeeld

Het Rijksmuseum in Amsterdam ontvangt jaarlijks veel toeristen uit China. Bij het kopen van een ticket online, of aan de kassa in het museum, kunnen Chinezen sinds kort gebruik maken van Alipay, de populaire en vertrouwde betaalmethode uit hun eigen land. Dit is niet alleen klantvriendelijk, maar zorgt ook voor een gevoel van gastvrijheid.

Ook de Bijenkorf verwelkomt graag buitenlandse bezoekers. Om Chinese klanten te verwelkomen zijn er Chinese verkoopmedewerkers en borden in het Chinees. En minstens zo belangrijk; betaalmethoden Alipay en UnionPay worden in alle vestigingen geaccepteerd. Verder identificeren slimme pinapparaten uit welk land een klant komt, waardoor ze direct de taal aan kunnen passen.

WeChat Pay

WeChat Pay is een e-wallet, voortgekomen uit de gelijknamige Chinese superapp en heeft momenteel meer dan 1 miljard maandelijkse gebruikers met Chinese bankrekeningen. Het is een ecosysteem gebouwd voor chatten, browsen door items en betalen; allemaal op één plek. WeChat Pay kan zowel in-person als van desktop naar mobiel worden gebruikt door een QR-code te scannen.

Wat ooit een koeriersdienst was, is nu een essentiële betaalmethode geworden voor bedrijven die Chinese shoppers in binnen- en buitenland willen bedienen. Het is een uitstekende keuze voor luxemerken, restaurantketens en andere bedrijven die bezoekers vanuit de Chinese markt aantrekken. De betaalmethode ondersteunt 25 verschillende valuta's, waardoor het ook ideaal is voor uitbreiding.

 Of ben je benieuwd hoe Adyen jouw bedrijf kan helpen met groeien naar nieuwe markten en kanalen? We helpen je graag.

Wil je nog veel meer weten over e-wallets?

Of ben je benieuwd hoe Adyen jouw bedrijf kan helpen met groeien naar nieuwe markten en kanalen?

We helpen je graag


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?