5 tips voor een betere doorstroom in jouw winkelwagen en checkout
Het bestelproces. Misschien wel hét belangrijkste onderdeel van jouw webshops. Je klant heeft verschillende producten bekeken en het winkelmandje al enthousiast gevuld. Kat in het bakkie zou je denken! Maar dan gebeurt het, je bezoeker haakt af. Kleine aanpassingen maken het verschil tussen afhaker en koper. Heb jij de aanloop naar de betaling op orde? Wij geven 5 waardevolle tips.
Delen
Waar Adyen zorgt voor de ideale betaalervaring, zorgt Aspen Digital (expert in conversie optimalisatie) voor een optimale aanloop hier naartoe. Voor een gezamenlijke klant – een grote speler in de woonbranche – hebben Adyen en Aspen Digital de handen ineengeslagen om het bestelproces te optimaliseren. Het resultaat willen wij graag met je delen. Dankzij de wijzigingen is de doorstroom van winkelwagen tot en met bestelling met maar liefst 15% verbeterd in vergelijking met de 12 maanden voor de wijzigingen. Correcties in verband met corona en seizoensinvloeden zijn in deze resultaten meegenomen. Wat dit voor jouw omzet kan betekenen? We maken het resultaat concreet met een rekenvoorbeeld:
| Voor | Na | Resultaat | |
|---|---|---|---|
| Winkelwagen bezoeken | 10.000 | 10.000 | |
| Bestellingen | 1.000 | 1.150 | + 150 bestellingen per maand |
| Maandomzet bij gemiddelde bestelwaarde van €100 | €100.000 | €115.000 | + €15.000 per maand |
| Jaaromzet bij gemiddelde bestelwaarde van €100 | €1.200.000 | €1.380.000 | + €180.000 per jaar |
Benieuwd hoe je zo'n verbetering in doorstroom kan realiseren? Wij geven je 5 tips voor je winkelwagen en checkout om nu door te voeren!
Tip 1. Bied cross-sell aan
Maak in je winkelwagen gebruik van het aanbieden van cross-sell producten. Cross-selling kan de verkoop stimuleren en de gemiddelde bestelwaarde verhogen. Zeker nuttig wanneer er een minimum bestelwaarde geldt voor gratis verzending.
Drie zaken die belangrijk zijn om rekening mee te houden:
- Toon aanvullende producten die passen bij de inhoud van de winkelwagen én die van een lagere prijsklasse zijn. Heeft iemand leren schoenen in de winkelwagen? Bied dan een bijpassende schoenspray aan.
- Maak het mogelijk om producten met één druk op de knop aan de bestelling toe te voegen.
- Overweldig klanten niet met gerelateerde producten. Voorkom dat het afleidend werkt of zelfs gaat irriteren.
Tip 2. Communiceer de verzendkosten en levertijd
Volledige transparantie is heel belangrijk bij online winkelen. Communiceer daarom altijd in de winkelwagen wat de verzendkosten en levertijd zijn. Ook bij gratis verzending. Wanneer er in de checkout onverwachts extra kosten bijkomen voor de verzending, kan dat ertoe leiden dat bezoekers afhaken. Voorkom dat door de verwachtingen te managen en door transparant te zijn.
Tip 3. Voortgangsindicator in de checkout
Gebruik een voortgangsindicator in de checkout om je bezoekers houvast te geven. De voortgangsbalk geeft een handvat aan bezoekers over hoeveel stappen er te doorlopen zijn om een bestelling te plaatsen én waar zij zich in het proces bevinden. Door de losse stappen duidelijke labels mee te geven, is het voor bezoekers direct duidelijk wat er in welke stap wordt verwacht. Vink een stap af zodra deze is voltooid: ✓
Tip 4. Gebruik labels i.p.v. placeholders
Gebruik bij invulvelden labels in plaats van placeholders. Labels zijn namelijk veel eenvoudiger in gebruik en kosten minder denkvermogen. Bij een label staat de informatie over wat er in een invulveld moet komen te staan boven het veld, bij een placeholder staat deze tekst in het veld.
Enkele verschillen tussen labels en placeholders op een rij:
- Een label is altijd zichtbaar, een placeholder verdwijnt na het selecteren van een veld. Bij een placeholder moet een bezoeker dus goed onthouden wat er moet worden ingevuld: Naam? Voornaam? Achternaam? Of toch de gebruikersnaam?
- Bij placeholders is het voor bezoekers onmogelijk om na het invullen te controleren of de juiste informatie op de juiste plek staat. Toch graag controleren? Dan is het bij placeholders noodzakelijk om de invoer te verwijderen en vervolgens buiten het veld te klikken.
- Placeholders hebben vaak een laag contrast, waardoor ze moeilijker te lezen zijn dan een label.
- Tot slot kan het bij een placeholder lijken alsof het veld al is ingevuld. Een veld wat hierdoor per ongeluk wordt overgeslagen, kan op een later moment resulteren in een foutmelding.
Labels zijn dus zowel makkelijker in gebruik als minder foutgevoelig in vergelijking met placeholders. Door gebruik te maken van een label kan een bezoeker altijd controleren of de juiste informatie in het juiste veld staat.
Tip 5. Straal vertrouwen uit met een ‘Veilige verbinding’
Websitebezoekers zijn op verschillende punten op een website bezorgd over de veiligheid. Helemaal wanneer het om een website gaat die ze niet wekelijks bezoeken. In de checkout kunnen bijvoorbeeld zorgen opspelen bij het invullen van persoonlijke gegevens of gegevens omtrent facturatie of verzending. Zorg ervoor dat je website is beveiligd door moderne methoden voor de beveiliging van gegevens. Denk daarbij onder andere aan: HTTPS, wachtwoordversleuteling en een slotje in de adresbalk. Communiceer ook duidelijk dat het om een veilige verbinding gaat, indien dit het geval is. Gebruik, wanneer mogelijk, een security logo.
Het topje van de ijsberg
Met bovenstaande 5 adviezen kun je een mooie start maken met het verbeteren van jouw winkelwagen en checkout. Uiteraard zijn deze adviezen slechts het topje van de ijsberg.
Wil jij meer rendement uit bestaande bezoekers halen? Adyen & Aspen Digital helpen je graag verder om je checkout te verbeteren.
Over de auteurs
Bas de Goeje is CEO van Aspen Digital. Bas: “Ik ben supertrots op de enorme verbeteringen die we bij onze klanten in de checkout realiseren, met prachtige resultaten tot gevolg.” Maud-Sophie Vasse is CRO-specialist bij Aspen Digital. Maud-Sophie: “Door menselijk gedrag in de online omgeving te doorgronden, werken we continu aan het optimaliseren van de gebruikerservaring op websites. De CRO-wereld is altijd in ontwikkeling. Dat maakt het fascinerend.”
Wil jij ook je conversie verhogen met een soepele checkout?
Neem contact op met onze sales afdeling
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.