Checkout-conversies verhogen in 5 stappen

De manier waarop we kopen is in korte tijd drastisch veranderd. We leren iedere dag meer over gedrags- en besluitvormingsprocessen van online shoppers. Als gevolg van deze onvoorspelbare en veranderende omgeving is ‘het verlaten winkelwagentje’ nog steeds een van de grootste kopzorgen in e-commerce.

In het VK heeft meer dan 45% van de consumenten weleens een aankoop geannuleerd door problemen die te maken hadden met betalingen. Allemaal gemiste omzet voor verkopers. Gelukkig is er een oplossing.

Je checkout is de plek waar je klanten precies kan geven wat ze willen. Jij hebt je best gedaan om consumenten naar je website te krijgen. Daarna heb je ze overtuigd om jouw product te kopen. Laten we dus vooral niet over deze laatste hindernis struikelen.

Je kunt verlaten winkelwagentjes vaak voorkomen. Dat doe je door betaalinstellingen te optimaliseren. Zo verhoog je jouw conversieratio en inkomsten, allemaal met maar een paar simpele aanpassingen. Hieronder laten we in vijf eenvoudige stappen zien hoe je jouw betaalpagina kunt optimaliseren.

Of je ze nu ‘winkelwagentjes’ of ‘winkelmandjes’ noemt: ze kunnen allebei verlaten worden.

Een verlaten winkelwagentje verwijst naar bezoekers die artikelen aan hun online winkelwagentje toevoegen, maar vervolgens vertrekken zonder de aankoop te voltooien.

Hoe voorkom je verlaten winkelwagentjes?

Onze checkouts zijn geoptimaliseerd voor verschillende type bedrijven en we hebben alle mogelijke integraties die je nodig hebt om conversies en je omzet te verhogen.

De gebruikerservaring op de betaalpagina is het enige dat tussen jouw klant en een prettige aankoop staat. Daarom moet je ervoor zorgen dat deze ervaring snel, gemakkelijk, veilig en relevant is voor iedereen. Er zijn een aantal manieren om dat te doen.

Eén van de vragen die je moet beantwoorden is of je de betaalpagina op je eigen website host. Om snel live te gaan met je betaalpagina, en/of als je verschillende use cases zoals chatbots, social media en telefoon hebt, is het slim om voor een pay-by-link integratie te kiezen. Klanten kunnen dan betalen via een door jou verschafte link. Deze oplossing is eenvoudig te integreren en je kunt hem aanpassen aan de look en feel van je merk.

Voor meer controle kun je de betalingsstroom en de verwerking daarvan op je eigen website hosten. De klant blijft dan op één pagina, waardoor alles consistent en overzichtelijk blijft. Ook schept het vertrouwen wanneer de klant jouw branding en lay-out blijft zien tijdens iedere stap in het betalingsproces.

En aangezien alles in jouw omgeving plaatsvindt, kun je ook gegevens van jouw website-analyse combineren met die van jouw betalingsprovider. Zo kun je de betalingservaring verder verbeteren.

Actie die je zelf kunt ondernemen:

Naar de checkout gaan, een waslijst aan gegevens invoeren en er vervolgens achter komen dat je jouw gewenste betaalmethode niet kunt gebruiken, is niet bepaald een goede ervaring voor de klant. Afhankelijk van waar jij of jouw klant zich bevindt: het is altijd belangrijk om rekening te houden met de manier waarop mensen over de hele wereld betalen.

Populaire lokale betalingsvoorkeuren moeten altijd voorop staan bij het optimaliseren van jouw checkout. Creditcards zijn bijvoorbeeld populair in de VS, het VK en Australië, maar in Nederland betalen shoppers liever met iDEAL. Zo heeft iedere markt haar lokale betaalnuances waar je op in kunt spelen.

Zorg er dus voor dat je je checkout up-to-date hebt met verschillende betalingsopties. Als je onze integratie voor online betalingen gebruikt, besparen wij je een hoop moeite door klanten een gerichte en uitgebreide lijst met betaalmethoden aan te bieden op basis van hun locatie, het apparaat dat ze gebruiken, de waarde van hun winkelmandje en nog veel meer.

Actie die je zelf kunt ondernemen:

Volgens data platform Statista gebruiken wereldwijd 3,5 miljard mensen een smartphone. Dit aantal zal naar verwachting tegen 2023 stijgen naar meer dan 7 miljard. De kans dat een klant wil betalen vanaf een smartphone, tablet, of welk apparaat dan ook is daarmee groot. Zorg dus bijvoorbeeld dat in-app betalingen net zo soepel verlopen als betalingen via je website.

Dit kun je gemakkelijk over het hoofd zien tijdens de integratie van jouw checkout. Toch is het een van de belangrijkste overwegingen bij het verhogen van conversies.

Actie die je zelf kunt ondernemen:

Het plezier in online shoppen, wordt minder als je je kaartgegevens in moet voeren. Dus waarom zou je klanten vragen om dit meer dan één keer te doen? Een onderbreking van het proces, zoeken naar je kaart of inloggegevens; het is zijn geen welkome vertragingen. Door terugkerende klanten te herkennen, vergroot je de kans dat betalingen slagen.

Bied nieuwe klanten de mogelijkheid om details op te slaan voor toekomstige aankopen, die ze vervolgens kunnen verifiëren met een wachtwoord, CVV (Card Verification Value) of vingerafdruk. Informatie wordt dan bewaard tijdens de eerste aankoop, waardoor je een veilig token krijgt dat je kunt gebruiken om toekomstige aankopen in rekening te brengen.

Vaste klanten kunnen het betalingsproces gemakkelijk en snel doorlopen en tegelijkertijd beloningen ontvangen die aan hun betaalkaart gekoppeld zijn. Volgens onze Amerikaanse klantenenquête wil 54% van de respondenten dat hun loyaliteitsprogramma aan hun creditcard is verbonden.

Door loyaliteit aan kaarten te koppelen, kun je loyaliteit toepassen in alle verkoopkanalen. Klanten hoeven dan niet gefrustreerd te raken als ze hun klantenkaart een keer vergeten of wanneer ze zich bij ieder bezoek moeten identificeren. Bovendien bespaar je tijd en geld dat nodig is voor traditionele beloningsopties en -systemen. Daarbij is dit een mooie gelegenheid om waardevolle gegevens over het aankoopgedrag van klanten te verzamelen tijdens de verschillende contactpunten.

Actie die je zelf kunt ondernemen:

Betalingsfraude is duur. Een rapport van Juniper Research voorspelt dat retailers de komende 3 jaar 130 miljard dollar zullen verliezen aan frauduleuze CNP-transacties (Card-Not-Present). Het is verleidelijk om je risico-instellingen aan te scherpen, maar dat zorgt er dan weer voor dat je meer legitieme klanten blokkeert. Het juiste evenwicht vinden is daarom belangrijk.

Beveiligingsproducten zoals 3D Secure 2 en RevenueProtect, Adyens toolkit voor risicobeheer waarmee verkopers fraude kunnen detecteren en voorkomen aan de hand van een combinatie van machine learning en op regels gebaseerde controles, kunnen daarbij helpen. Ook kan sterke customer authenticatie (SCA) een verschil maken.  Producten zoals deze analyseren elke stap van de klantervaring en zorgen ervoor dat de betalingsstroom zo snel, gemakkelijk en veilig mogelijk verloopt.

Als je deze twee tools en een bibliotheek aan gegevens op één plek hebt, kun je profiteren van een veilige omgeving, waar vanuit jij je bedrijf kunt runnen. Daarbij, wanneer je verschillende risicocontroles in één engine kunt uitvoeren, geeft dat de mogelijkheid om je configuratie volledig aan te passen.

Actie die je zelf kunt ondernemen:

Als het gaat om het verhogen van checkout-conversies, komt het vooral neer op de betalingsstroom. Klanten zijn het omslagpunt van wel of geen aankoop doen al voorbij. Je bent in de perfecte positie om ze precies te geven wat ze willen, elke keer als ze naar je toe komen. Het gebruik van één enkel betalingsplatform stelt je nog beter in staat om hieraan te voldoen.

Houd vooral rekening met de bovenstaande stappen bij het bouwen en optimaliseren van jouw checkout. Zo zal je zien dat je meer conversies bereikt en jouw bedrijf sneller kunt laten groeien dan ooit.

Lees verder: Pay-by-link: de snelkoppeling naar Contextual Commerce.