Årets rapport måler fremdeles hvilke kanaler kunden foretrekker og hvilke digitale opplevelser kundene etterspør. Dette gjøres i lys av Covid-19-pandemien som feier gjennom verden.

For å hjelpe bedrifter med å forstå dette nye landskapet, ga Adyen Center for Economics and Business Research (CEBR) i oppdrag å analysere hvordan situasjonen er for bedrifter innen detaljhandel og F&B over hele verden.  Vi har sett på Adyens transaksjonsdata for å måle effekten av Unified Commerce på bedriftens suksess.  Og vi har intervjuet forbrukere i Skandinavia, resten av Europa, USA, Stillehavs-Asia og Brasil for å forstå hva folk forventer av shopping- og restaurantopplevelser i dag.

CEBR-analysen viser at land som er bedre forberedt for onlinehandel opplevde en mindre reduksjon i omsetning både i restaurantbransjen og innen detaljhandelen gjennom pandemiperioden. Det er to grunner til det. Den første drivkraften er kundeatferd, der forbrukere som er vant til e-handel oftere erstattet fysiske kjøp med digitale. Den andre driveren er infrastrukturen for netthandel, som gjør det mulig for bedrifter å raskt og enkelt tilby kontaktløse tjenester. 
 
Norge var et av de første landene i Europa som reagerte på Coronavirus med restriksjoner, samt et av de første som løftet restriksjonene med en gradvis oppmykning fra midten av april.  I forhold til pre-coronavirus-aktivitet har Norges detaljhandelssektor gjort det best av landene i denne studien. Salgsnivået i mars tilsvarte det man hadde i februar, mens salget faktisk økte mellom mars og april. Som sådan var Norge det eneste landet som opplevde en økning i salg i løpet av nedstengningsperioden. 
 
Mens mange virksomheter har klart seg bedre i Norge enn andre steder, er det tydelig at pandemien har endret og akselerert kundeadferd. Nesten to av ti nordmenn handlet mer på nettet i løpet av toppmånedene av pandemien enn før, og nesten to av tre vil fortsette å vise lojalitet til selskapene de handlet fra i løpet av disse månedene. 

I den här rapporten kommer vi att redogöra för hur konsumenternas förväntningar har förändrats, och vilka möjligheter som detaljhandeln har att uppfylla dem. 

- Tobias Lindh, nordisk sjef i Adyen

Omnikanal

Separate systemer som ikke kommuniserer med hverandre