ECOMMERCE

El impacto de la COVID-19 en las ventas online de ecommerce México

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) lanzó un estudio este 2 de julio acerca de la modificación en los comportamientos de compra en ecommerce México durante y después del confinamiento. A continuación te presentamos sus principales insights.

Generalidades

Dos de cada 10 entrevistados respondieron que comprarían más en internet durante la ola 4 de la encuesta (del 17 al 25 de junio). Esta tendencia creció respecto a las olas anteriores.
Las principales razones por las que se compra más online son “No quería salir de casa por la pandemia COVID-19” (51%), “Quería evitar aglomeraciones en tienda física” (43%) y “Necesitaba recibir mis compras a domicilio” (40%).
7 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es algo/muy seguro comprar productos y/o servicios por internet.
La confianza en el proceso de compra muestra un incremento importante tanto en compradores omnichannel como en el comprador que sólo utiliza canales físicos.
7 de cada 10 compradores mexicanos está satisfecho con el canal digital.
54% de los compradores en canales digitales declara haber tenido algún problema en las compras de los últimos 2 meses. Especialmente, mencionaron como problemas que los tiempos de carga fueron muy lentos, la comunicación con servicio al cliente fue complicada y no pudieron hacer seguimiento a su envío.

Productos más comprados online

Comida a domicilio
Moda
Medicamentos
Productos de limpieza para el hogar
Supermercado

Servicios más pagados online

Bancarios
Pago de servicios (teléfono, internet, agua, electricidad, etc.)
Movilidad urbana (creció durante la última ola del estudio)
Educación

Productos y servicios de mayor interés para comprar en ecommerce México después del confinamiento

Tecnología
Belleza y cuidado personal
Moda y accesorios
Deportes
Muebles y decoración del hogar

Medición de sitios de ecommerce México

La categoría de travel empieza a mostrar una ligera recuperación, mostrando niveles similares a los que registró cuando se anunció la fase 2 de la pandemia.
Los sitios relacionados con alojamiento son los que muestran una mayor recuperación en la última semana de junio.
Continúa el incremento en las visitas a los sitios relacionados con Food Delivery.
Durante las últimas semanas de junio se observa una tendencia creciente a los servicios de movilidad.
En los primeros meses de la pandemia hubo un incremento en la visita a los sitios de shopping. En junio, la categoría empieza a recuperar los niveles observados durante mayo.
Supermercados y Home & Decor no sólo han tenido crecimientos constantes durante la COVID-19, además parecen conservar esta interacción con los consumidores en las últimas semanas de junio.
Fashion empieza a revertir la tendencia negativa que tenía a inicios de mayo y logra mantener el efecto positivo que se observa debido a la Hot Sale 2020.
La categoría de supermercados ha estado consistentemente recibiendo más visitantes únicos diarios cada semana desde el inicio de la pandemia. Durante Hot Sale se duplica el volumen de visitantes diarios, lo cual se estabiliza una vez que concluye la campaña.
El esparcimiento también benefició el volumen de visitantes diarios únicos que recibieron categorías como juguetes que cuadruplicaron el tráfico en comparación con inicios de la pandemia. Otras categorías destacadas son libros y música.
Debido al home office, los sitios relacionados a electrónicos y artículos de cómputo han tenido incrementos sostenidos de visitantes únicos diarios, resaltando Hot Sale como una buena temporalidad para los artículos electrónicos.
Categorías que perdieron relevancia tras la llegada de la pandemia a México, como joyería/lujo, han comenzado a estabilizarse a lo largo de la medición.
La categoría de flores y regalos tiene un importante incremento de visitantes diarios únicos a raíz del Día de las Madres.

Tendencias de consumo durante COVID-19 y confinamiento

Autoservicio
Ecommerce en general
Marcas propias
Ocio digital (videojuegos, redes sociales)
Insumos para cocinar en casa
Empacados sobre perecederos
Productos en tamaños grandes o paquetes
Belleza
Productos y servicios saludables

Puedes consultar el informe completo haciendo clic aquí.

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