2020 ~ Étude Retail
Les enjeux
du commerce unifié
Comment les comportements des consommateurs ont-ils évolué en 2020 ? Quels sont les impacts de la crise sanitaire sur les attentes de vos clients ? Quelles réponses les entreprises peuvent-elles leur apporter ?
Téléchargez notre étude et découvrez tous nos conseils pour vous assurer une croissance durable.
Étude retail 2020
Zoom sur les dernières tendances
Commerce unifié
Les clients qui faisaient auparavant leurs achats en magasin ont augmenté leurs dépenses en ligne de 40 % durant la pandémie.
Expérience d'achat
71 % des clients ne reviendront pas chez un commerçant s’ils ont eu une mauvaise expérience, que ce soit en magasin ou en ligne.
Flexibilité
73 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles conservent la flexibilité dont elles ont fait preuve durant la pandémie.
Comment la pandémie actuelle accélère la digitalisation du marché ?
La situation sanitaire a mis au défi les entreprises du monde entier et la digitalisation a été un facteur de survie essentiel. De nombreuses entreprises se sont orientées vers la vente en ligne, d’autres ont introduit des systèmes de drive et de click and collect, tandis que les restaurants ont introduit des moyens de commande et de paiement sans contact.
Expérience d'achat optimisée, flexibilité, fidélisation : découvrez les impacts de la crise sanitaire sur les attentes de vos clients et retrouvez nos conseils pour y répondre au mieux.